企业如何以更少的资源创造更多的价值？答案是，从这个五问题出发重新审视客户体验
最近，零售业者大幅缩编商品规划部门，把采购决策交给数据驱动的运算法，以挑选货架上该陈列哪些商品。受到……
全文客户体验是如何毁掉星巴克的？
星巴克是曾经享誉全球的品牌，也是一家众人羡慕的企业。
客户体验：可口可乐的世界博物馆
可口可乐公司创建了一个可以让消费者进行品牌体验的独特场地，该场地就是坐落于乔治亚州亚特兰大市的可口可乐世界博物馆。
客户体验案例：Trade Joe
一家连锁店与客户的亲近过程。
Zappos网站：打造最佳客户体验
Zappos公司以服务为导向的文化从招聘阶段就开始了。
客户体验管理的“三要三不要”
在产品市场的尽头是体验。在体验的市场中，时间与空间是“境随心转”的变量。
客户体验案例：零售与娱乐融为一体
每年光顾各地门店的顾客多达300多万人次。如今，天堂公司的门店已经成了旅游景点。有些旅游者开着车参观一个又一个门店，以此作为一种度假方式。
互联网时代，客户更看重体验而非产品
相比产品，人们更乐意讨论体验。
新市场营销竞争环境下的体验价值创新
5种不同形式的体验价值创造过程。