客户管理

如何与客户沟通需求？

与客户沟通，你在行吗？

Tags-客户管理|沟通

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6月102015

3招让你赢得客户的心

客户的心事其实你不懂。

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5月202015

反馈环：更多数据并不一定带来更优质的服务

客服反馈环为何会变得如此支离破碎？

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5月122015

正确管理客户资料，赢得客户信任

市场营销人员在获取和处理客户资料的过程中，需要注意哪些事项及采取什么措施才能赢得客户的信任？

Tags-客户管理|管理学

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5月82015

怎么让客户更青睐你的产品

一位哥伦比亚大学部的学生一直走到薛曼宏厅（Schermerhorn Hall）的最深处，那里是「动机……

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Tags-客户管理

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5月32015

让信息部门更为客户导向

位于加拿大的RIM公司（Research in Motion Ltd.,RIM）最近正在尝试一项新的……

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Tags-客户管理|管理学

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4月182015

仔细回应线上顾客意见

不论你是小公司还是名列《财富》五百强的企业，顾客意见都很重要。但是要浏览线上意见可能很棘手，到底哪些……

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Tags-客户管理

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4月162015

营销数字化背景下，维系与客户的友好关系

在一个由数字科技驱重的民主化客户沟通时代，许多品牌的拥护者要求能够接触到企业（而且他们的确有更多渠道……

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Tags-客户管理|数字营销

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4月152015

用「待办工作」对客户进行细分的三个步骤

步骤#1：识别客户使用公司产品的背景环境。 例如，在移动通信领域中，这类工作的例子可能包括：「漫游时……

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Tags-客户管理|客户细分

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4月92015

让客户自己用愿意支付的价格来区隔自己

已故的科林・马歇尔爵士（Sir Colin Marshall）在英国航空公司（BA）担任CEO和董事……

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Tags-客户管理|营销管理

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4月72015

让消费者帮你的忙

消费者对你的价值，不只是「金主」这么简单。无论消费者是否愿意多买些你的东西，都可以成为你公司的一大助……

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Tags-客户管理

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4月42015

向潜在客户解释产品的6个技巧

在公司推出新产品时，作为营销人员，你的首项要务就是向潜在客户有效传递及解释产品的价值。在当今信息爆炸……

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Tags-客户管理|沟通

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3月312015

如何激励一线客户服务人员

一线员工对客户体验所起的作用至关重要，如何管理这些客服人员亦是企业所面临的一项日益突出的人力资源问题……

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Tags-员工激励|员工管理|客户管理

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3月232015

让消费者简单做决定

如果你问消费者想要什么，他们总是会说希望选择愈多愈好，但他们的购买行为显示的却恰恰相反。其实，产品的……

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Tags-客户管理

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3月162015

如何处理你的“坏”客户

无论是企业的营销人士、第一线销售人员还是服务支持人员，在与客户打交道的过程中，总是会遇到各种各样的客……

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Tags-客户管理

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3月132015

赢得新客户的信任

与新客户开始合作的头几天或几周，往往是客户决定是否信任你、依靠你，乃至把更多业务交给你的关键期。你要……

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Tags-客户管理

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3月122015

客户忠诚度才是市场营销的核心

在当今的商业世界里，传统的管理学书籍都十分强调“营销”的观念，而忽略了对“客户忠诚度”的关注。很多公……

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Tags-客户管理|营销管理

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3月112015

如何应付找碴的顾客

难搞、找碴的顾客上门，大家都会头痛，但如何妥为应对，往往正是赢得顾客的关键。你可以： ……

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Tags-客户管理

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2月282015

经营与客户的友谊

大家都知道，客户关系打得好，比较容易做得成生意。不过重点在于用以下几种方式经营与客户的关系，不要只想……

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Tags-客户管理

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2月152015

利用社交媒体为你的客户评级

社交媒体通常只是客户用来宣泄对企业不满情绪的途径之一，事实上，很多企业在进行口碑营销时都十分惧怕“社……

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Tags-客户管理|社交媒体

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2月132015

精简你的客户服务

客户喜好「简单」。事实上，近来几份研究都显示，「简单」是客户是否忠诚和满意的关键。企业执行委员会公司……

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Tags-客户管理

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2月112015

客户流失率的几种迷思

争取新客户的成本很高，所以你应该把重点放在吸引「对的客户」上，还要想办法留住他们。想知道自己是否做到……

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1月262015