来源：国海咨询自有原创方法论体系 作者：周泰戎
年底了
作为个人，过去一年你怎么给自己交代？
作为企业，过去一年如何复盘，如何计划？
01
年底复盘，你是哪种虫？
糊涂虫：一年下来，忙忙碌碌，没有意识也没有时间做复盘，结果成功把公司做垮了。
形式虫：官僚主义、形式主义盛行，为了做而做，实则没有任何意义，一本正经的假正经，劳民伤财。
虚伪虫：怕伤面子，复盘避重就轻，只看到好的一面，表面其乐融融，实则危机四伏。
负面虫：和虚伪相反，这类人过于悲观，凡事只看到不好的一面，无限放大不好，对做的好的视而不见，导致成功经验无法复制。
马屁虫：老板喜欢什么，就说什么，见风使舵，上层永远看不清真相，老板决策危险重重。
02
为什么复盘？
世界的本质是流变的。变化是常态，不变是非常态，所以古话说，要顺应规律。
中国过去40年的野蛮式增长已经谢幕。现在我们处在经济转型的关键周期中。在疫情袭击和新的全球竞争形势下，经营环境不确定性越来越大。我们很难再像以前一样，拥有巨大的蓝海市场，每年看的见的增长。现在是面对存量的红海市场，所以行业和所有企业都在寻找新的增长源。
如果今天你依然像以前一样，采用确定性环境下的做法，必将满盘皆输。顺应环境，我们应该有新的思考。
过去是什么推动了我们的增长？
今天，这些推动我们增长的因素，还在吗？它发生了哪些变化？
今天是否可持续增长？新的增长因素是什么？
我们是否具备了新的增长因素？如何才能掌握这些增长因素？
…..
从宏观层面讲，这些复盘的意义。复盘是一种有效的从实践中学习的方法，无论企业发展还是个人成长，都有重要的作用。
没有复盘，我们将低水平的重复，永远无法破局。
没有复盘，我们将会一错再错，在恶性循环中度过。
按照生态学原理，一个有集体要想获得生存与发展，其学习的速度必须大于或等于环境变化的速度。当前时代，企业必须有更强的组织学习力，更快更好的学习、创新、变革，才能适应甚至引领变革。
作为企业，一方面我们广泛地向世界各地优秀企业的实践经验学习，博采众长。另一方面从自己的行动中学习，即复盘。
复盘是我们学习成长，提升我们学习的速度的最好办法。
03
如何复盘？
复盘：围棋术语，复习摆盘，重温下棋的过程。
中国古语说“吃一崭长一智”，前事不忘后事之师。
实质是从经验中学习，是个体和组织学习成长的重要方式。
企业经营管理中，复盘指的是从过去的经验、实际工作进行学习，帮助管理者有效地总结经验、提升能力、实现绩效的改善，最终实现个人和组织的双丰收。
经营企业习什么？盘什么？
正如柳传志先生所说：复盘，就是一件事情做完了以后，做成功了，或者失败了，坐下来把当时的这个事情，我们预先是怎么定的、中间出了什么问题、为什么做不到，把这个要理一遍，理一遍以后，下次再做的时候，自然这次的经验教训就吸收了。
如何复盘？
个人复盘：抓重点，重坚持
任何人都想把从他人（包括书本、同事、课堂、网络等）那里得到的信息，转化为自己的能力，为我所用，都离不开个人主动理解、设计、实验及其之后的分析、总结，即复盘。复盘是个人学习与能力提升的必经之路。
个人复盘不是针对所有事情都要复盘，而是对一些重要事件、按照旧方法不再有效的事，这些对自己学习、成长有价值的事情。比如你原来习惯通过一种方法去开发客户，以前成功率都很高，现在发现一段时间下来越来越低，而且低的不太正常。这个你要进行复盘，看看同样客户标签的情况下，发生这种差异点到底为何？还有一些事情，做的结果和你的预期相差很大，你要复盘看看到底是目标制定、还是能力不足导致。这些及时复盘，都能帮助我们迅速制定改进或补救的行动措施。让自己行为模式得到及时的纠正，避免重蹈覆辙。
团队复盘：系统化、阶段化
团队复盘因为涉及的人员比较多，复盘内容涉及面更多，因此整个复盘难度更高，需要有好的复盘计划。
一般而言首先是回顾和评估：
当初行动的意图或目的、初衷是什么？
时间/行动想要达到的目标是什么？
事先设想要实现的关键结果是什么？
为了实现目标，我们采用的策略打法是什么？
我们计划怎么做？预先制订的计划是什么？
实际结果是怎样的？
这些结果是如何发生的？在什么情况下？发生了哪些事？
与目标对比，哪些地方做得好？哪些地方达预期或有待改进？
其次是分析反思：
对于亮点，主观原因有哪些？客观原因有哪些？真正起关键作用的要素有哪些？
对于不足，主管原因有哪些？客观原因是什么？根本原因是什么？
第三步智慧提炼：
我们可以从这个项目/事件中学到什么？
有哪些我们可以保存下来并进行复制的？
有哪些做法和事情需要进行改进？
哪些事件的改进更加迫切？
哪些时间的改进影响更加重要？
最后一步是转化和应用：
如果有人要进行同样的行动，我会给他什么建议？
接下来我们该做些什么？
哪些我们可以直接行动的？
哪些是其它人员才能处理的？
是否要向上呈报？
项目复盘：分层次、分阶段、迭代式
项目的工作周期一般比较长，像我们咨询行业，项目的工作周期，一般长的有一年，短的至少也有半年，涉及到的工作任务很多，参与者众多。因此项目复盘一定要规定周期进行复盘，我们通常会一周一小复盘，一个月做一次大的复盘。项目里面有可以根据不同的小组，开展小组内部的复盘机制。
能否做好项目复盘，很重要的一点就是必须正视复盘的价值，把复盘当作是工作流程的一部分，一种工作方法，不是为了复盘而复盘。
经营与战略复盘：阶段定期复盘
真正的企业家不是教出来，而是干出来的。作为企业老板如果不能躬身入局，不能从过去成功和失败的经验中学习成长，企业将很难真正做强做大。企业经营和战略复盘，通常会有月度的经营分析会、季度战略阶段评估会。
经营分析会，不是总结会，总结会停留在汇总分析过去一个月的月季达成情况，各项工作开展情况，重点展现成果。复盘需要在这个基础上，让大家从过去一个月的经营中找到学习提升的点，边干边学，快速调整和应变。
年度战略阶段评估会，看看过去一个季度我们战略目标达成情况，从战略目标制定、目标分解、激励设置、业务设置、团队执行等方面全面复盘过程，基于一个季度的战略达成结果回顾过去一个阶段执行中的亮点和不足，并提出有效的整改措施和落地实施计划。
不管哪个层面的复盘，要想通过复盘把经验转化为技能，让复盘真正起作用，就必须落实到具体的落地实施计划中，并执行到位，持续跟踪反馈。
04
如何定计划？
相信大家通过上面的年度复盘，一定可以发现很多年来企业经营管理中很多的改善的点。但是，更重要的是如何制定可以落地实施的年度计划。年度目标确定后，企业可以组织各业务单元、各职能部门确定年度业务计划，编制经营预算。这项工作对于企业而言至关重要，这个环节是真正将经营目标落地实施的关键。
年度计划包括年度营销计划、年度新产品研发计划、供应链运营计划、财务投资计划、人力资源规划、战略行业务推进计划等。各部门完成了业务计划之后，为了保证业务计划相互有效衔接，企业还需要编织不同于传统意义上的财务预算，它包括年度战略投入预算、年度资源投入预算、年度成本预算和年度损益预算等。
年度经营做好上面，算成功了一半。但还不够，需要为年度经营计划执行打好基础的土壤环境。否则计划再好，不能执行，也是空中浮云。
年度计划落地执行的4个保障：
1、 制定清晰基于流程的设计、标准的制定。流程是承接目标实现的第一屏障，因为企业每年的经营目标和侧重点会有不同。经营目标实现的路径也就会存在一定的差异，所以企业必须围绕年度计划落实关键流程。简单讲，有流程、做事步骤清晰，组织运营效率才能提升。
2、 搭建组织配称，人是第一生产力，有人才能完成活。基于年度经营计划实施要求，我们组织结构需要进行哪些优化，比如增加部门，增加/减少部门成员、优化部门或岗位的职能定位、明确新年目标下部门/岗位个人的绩效考核体系。组织配称，是激活组织、激活个体的前提条件。
3、 人才培养，能力提升。基于新一年的经营工作计划的要求，哪些员工能做，哪些超出目前的能力范围。我们要制定清晰的岗位胜任力模型，基于胜任力模型下评估各部门各岗位的能力现状与目标能力的差距，并制定基于差距提升的系统化培训，针对提升团队能力短板，确保组织执行能力达标。
4、 员工激励体系设置，年度经营计划，我们很多企业往往会忽略这点，很多时候恰恰是因为这个问题直接影响经营计划的实施效果。因为企业在确定年度经营计划的时候，一定会问这个问题：公司的目标实现和我个人利益有什么关系？年度经营目标是企业所有人的事情，公司将目标分解到每个部门、每位员工只是万里长针的第一步，企业目标实现还需要全体员工倾情参与和全力付出。
企业经营目标的实现，不能采用强权政治传递压力，对调动员工的积极性作用都是很有限且不可持续的。因此要设计好基于年度经营计划的员工激励体系建设，包括薪酬、绩效、福利、奖金和相关的考核。
05
总结
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。
“复盘+计划”，不仅仅是每年年度企业要面对的话题，也是个人要面对的话题。也不仅仅是年度要关注的事情，而是每时每刻都要关注的事情，“复盘+计划”不应该刻意而为之，它更应该是我们的一种生活方式。
只有这样，作为个体或组织，我们才能不断进化，不断的适应和改善我们的生存状态。
新的一年，行动起来，让“复盘+计划”成为你人生生活方式新的部分！