赌博行业发生了一些巨变，原来提到赌博就会首先联想到缭绕的烟雾和中年男人。这一行业的零售被一些大的、光鲜的和设计出色的连锁店所垄断。现在，赌博行业因为网络而发生了变化。网上赌博迅速流行，吸引了大批不愿意去传统赌博店的年轻人和女性。为了增加对这部分细分市场的吸引力，赌博公司提供了各种下注的机会，不仅仅是赛马，其他所有的体育项目，甚至是其他所有的东西都可以下注，例如谁会是冬季真人秀的冠军？某名人的下一个小孩是男孩还是女孩？采用这种方法，赌博变得简单有趣，变得更主流，也促进了这个行业的发展。
就像其他蒸蒸日上的生意一样，在吸引新进入者的同时，竞争开始白热化。
公司背景
Paddy Power成立于1988年，它通过兼并当时爱尔兰3个连锁博彩公司成立，最初的门面数是38家。在这个基础上，Paddy Power开始迅速壮大，在十年间门面数增加到了100家。到2008年，它成为了爱尔兰最大的博彩公司，拥有183家零售店。2008年5月，Paddy Power通过兼并位于贝尔法斯特(Belfast)的McGranaghanRacing，首次向北爱尔兰扩张，成立了另外5家零售店。该公司也积极地、全方位地探寻吸引顾客的新方法。例如，1996年，它开发了电话赌博服务Dail-a-Bet。
该公司于2001年在都柏林( Dublin)和伦敦证交所上市。在这个时候，该公司重新定义了其使命：成为业务更广阔、更具娱乐性的公司，使服务更具可进入性和趣味性。为了这个目标，公司扩大了服务的范围。2004年，Paddypowercasmo. com网站建成，这是一个网上赌场，在这里用户可以玩虚拟纸牌、二十一点、轮盘以及其他各种游戏。2005年2月，借着全球网上纸牌盛行之机，该公司成立了Paddypowerpoker. com网站，在这里玩家可以与全球各地的其他真实玩家切磋技艺。确实有很多人放弃了自己的工作成为全职的网上扑克玩家。玩家可以选择一系列的游戏，例如得克萨斯扑克5张或7张的种马符游戏，Paddypowerpoker. com网站提供了不同种类的赌注来满足不同收入和技术等级的玩家。还有其他一些服务，像Paddypowerbingo. com网站主要是针对男性的细分市场，Paddypowertrader. com更是广为流传的赌博网站，顾客可以对大量的金融产品，如股票、指数、货币和商品的表现下赌注。Paddypower大部分的服务主要针对个人消费者，但它也提供一些商业服务，如有条件返利。例如，假设某汽车商做一个促销——“买宝马，如果英国在世界杯上夺取冠军，钱就退给你”，卖家就会在PaddyPower上反向下注。如果英国夺冠，Paddy Power就会把钱支付给汽车卖家，他再将钱转付给买宝马的人。
这家公司主要的金融信息见表1。表1展示出该公司强大的盈利性，网上服务在集团营业额和利润中扮演了重要角色。
表1：Paddy Power主要金融信息（单位：百成英镑）
市场营销活动
自2001年上市以来，公司的市场营销策略就是：
- 在新旧细分市场为公司品牌创造知名度
- 提升赌博服务的形象
- 为服务招募有活力的和忠实的用户
成功的达成这些目标的关键就是该公司的定位——有趣、公平、友好。在娱乐方面，该公司提供了各种新奇的赌法，如谁会是下一届的美国总统？公司还举办了很多活动，像全球第一届“神父泰德节”，甚至在梵蒂冈设立赌局——罗马教皇的选举——这是一个噱头，成功吸引了上百个主要的国际媒体公司，如NBC和CNN的报道。
公司也通过“返钱特例”成功塑造了公平、博爱的朋友形象。例如，2006年，由于贿赂事件，巴基斯坦板球队被取消了第四场对战英国队的资格，Paddy Power退还了所有的赌资。一篇报道中，Paddy Power的发言人说：“在这样的环境下，我们不看规则，我们会问自己，如果我们是一个赌博者，怎样才是一个公平的结果。”同样地，如果它们选的球队在2006年世界杯中因点球大战被淘汰，公司也会退还赌资。通过这些，Paddy Power帮助了那些英国、阿根廷、法国和瑞士的支持者。
这样有趣、友好的形象也体现在公司的零售连锁店里以及其与顾客的交流中。例如它的店面设计得时尚、有吸引力，还装有空调设备。通过高质量音频、视频以及其他的诸如交互式信息终端等创新设备，加强了顾客的体验。Dial-a-Bet客服中心的电话线路增加到360条，在员工的培训发展方面也都有投资，以形成有效的、友好的服务体系。Paddy Power的网站设计得很有趣，是交互式的，其中添加了很多新奇的东西，像婚礼演讲抽奖工具包，这就可以方便用户利用婚礼演讲的时间组织抽奖。在2006年，网站还推出了西班牙语和德语版本。
宣传和推广
通过将其重新定位为娱乐公司，Paddy Power力图将娱乐带到所有服务中。在开发并利用公共机会的能力，以及其有争议的广告中，这种定位体现得淋漓尽致。Paddy Power -直因其广告的性质和内容被消费者和监管者诟病。由于赌博广告在广播和电视中受到限制，Paddy Power主要将宣传集中于门户媒体。2001年，公司举办了一个活动——老年人过马路时正好一辆轻运货车正在靠近，每个人的头上都标有被撞的概率，品牌标语就是“我们让事情更有趣”。当年这个广告在英国和爱尔兰广受抱怨，很多人批评这是对老年人的侮辱。Paddy Power解释说，这个几率指的是哪位老人将先过马路，而不是谁先被撞的概率，但是广告还是被禁播了。为了恢复声誉，公司向老年人们发布了道歉信息，媒体举办活动让支持者和反对者发表看法。PaddyPower得到了很好的宣传，这段时期，其在英国和爱尔兰的网站点击率超过了平常的3倍。
2005年公司再次陷入麻烦，因为它推出了一个户外版本的列奥纳多·达·芬奇( Leonardo da Vinci)的“最后的晚餐”，展示的是耶稣和他的门徒们赌博的画面。耶稣面前有一堆筹码，同时一些门徒在玩轮盘，标语写着“总有地方可以玩乐和游戏”。当广告标准管理局让公司取消这个容易引起麻烦的广告时，Paddy Power并没有这样做，反而增加了一个标签，写着“总有地方适合玩乐和游戏。显然，不是这里”。Paddy Power另一个有争议的宣传活动是paddypowerbingo. com网站中包含“这些女人都去了哪？”被指责是隐含着网上赌博增强了性能力的信息。这项活动花费了20万英镑，但是其因争议所产生的宣传效果有效地抵消了活动花费。
为了实践娱乐精神，Paddy Power在开发和利用机会的过程中非常专横。例如受举办运动会的限制，该公司创造性地高度赞扬了与球队以及各种赛事之间的联系。在2007年橄榄球世界杯期间，公司要求汤加运动员Epi Taione以契约的形式将自己的名字改成Paddy Power，来凸显公司对汤加球队的支持。国际橄榄球理事会否决了这种引人注目的举动，但是此后它却得到了大量国际媒体的关注。公司在赞助知名球星以及将公司名字印在球员的装备方面都受限制。
另一个显示其宣传活动能力的例子是在Paddypower. com网站上发布的世界脱衣扑克锦标赛。最初这只是4月1日愚人节的玩笑，但是公众对它有兴趣就意味着要真正上演了。来自12个国家的200名男男女女参加了这项持续八个小时的活动，最后获胜者是John Young，一个来自伦敦的自由撰稿人。这项竞赛为癌症研究筹集了1万英镑的善款，且最后被写在了吉尼斯世界纪录里。
Paddy Power也组织或举办了一些其他的活动，包括世界长跑“无极限得克萨斯扑克锦标赛”——爱尔兰扑克公开赛——在2007年吸引了708名参赛选手。在英国举办的五人足球锦标赛吸引了400只队伍，爱尔兰卡拉OK冠军赛吸引了88个俱乐部的加入。Paddy Power还赞助了非常成功的电视剧“大兄弟”，获得了电视媒体和出版媒体持续8周的关注，估计等价于投入150万英镑的广告费才会产生的效果。
与客户建立联系也是市场营销活动的重要部分。例如，创新“赌&看”允许顾客利用设备来现场实时观看爱尔兰和英国的每一场赛马。在Paddypowercaslno. com网站，玩家俱乐部的忠诚程序已经设定，以奖励那些一直坚持的玩家，而在Paddypowerpoker. com网站，玩家将被奖励“Paddy积分”，以便可以免费进入比赛或者从忠诚商店购买礼物来提升VIP的等级。为了创建一个网上扑克社区，网站允许用户在玩游戏时交谈，在游戏中或者游戏外，在线互动会有规律地释放惊喜以愉悦玩家。网站也试图通过提供扑克指南、技巧性的文章、扑克软件工具、新闻和有趣的内容来教玩家。
一个成功的娱乐公司
Paddy Power通过拓展业务而成为一个成功的娱乐公司。它不仅仅聚焦于高端用户，而是试图让赌博大众化，让它变为一种愉悦大众而且很容易让大众接触到的东西。通过采用这种方法，Paddy Power成为了爱尔兰最大的赌博公司，通过主要的在线业务，Paddy Power成为英国第五大运营商。它的网上业务占其总营业额的45%，而其主要竞争对手William Hill和Ladbrokes的在线业务分别占了12%和17 010。尽管它高调地向媒体曝光常常带有争议，但也往往使它在很大程度上获益。它的品牌认知在爱尔兰一直保持在90010，在英国则是60%，把一些熟悉的品牌像Ladbrokes、William Hill和Coral Bookmakers甩在了身后。