自由代理经济和三叶草组织是组织行为学不断变化的背景的一个方面。另一个方面就是高绩效组织。高绩效组织的设计意图,是激发人的最大潜能,产生可持续的组织绩效。高绩效组织将人放在第一位,而不是将其视为可随意处置的临时联合体的一部分。他们被看作是取得可持续的高绩效的关键资源。
对智力资本的强调
高绩效组织的最重要的基础,就是智力资本,它以企业员工的全部知识、技能和对企业的专注投入的总和为代表。在这种意义上,甚至在高科技的今天,人依然是企业不可或缺的宗贵的人力资源,其贡献促使企业的目的、使命和战略的实现。为了利用这种智力资本,高绩效组织经常围绕关键业务流程组织工作,并在工作过程中创建团队。他们遵从能够提高员工灵活性、技能、知识和工作动机的人力资源政策。与此同时,高绩效组织管理层次简洁,并改变管理者的工作方式。他们摒弃了“发令者”的角色,而是强调指导,团队之间互相整合工作内容,而且为团队完成任务提供尽可能的方便,以使其 能最好地完成其工作,满足顾客的需要。
高绩效组织的要素
高绩效组织的具体形式,取决于所处的行业。比方说,高绩效的银行的结构肯定会有别于一个高绩效的汽车生产商。但是,高绩效组织通常都有5个组成部分。并且在动态状态下能够适应行业的需要。这5个关键要素分别是:员工的参与、自我引导的工作团队、完整的生产技术、组织学习和全面质量管理。
员工的参与
员工参加各个层次的公司决策的数量反映了员工的参与,其程度是连续变化的。一端是员工没有参与(工人仅仅完成自己的工作)或者平行参与,比如意见箱、关于工作的圆桌会议,还有质量圈(质量圈的成员定期举行会议,寻找不断提高产品质量的方法。)居中的是适中参与或者参与性管理(有责任做出每日工作的决策)。另一端是高参与性,也就是我们前面定义的授权——员工有责任对自己和工作做出决策。一般地,这些决策涵盖范围比较广,包括工作的各个方面。对员工参与的不断重视,源自企业越来越认识到让员工参与企业决策的好处。研究表明员工参与水平越高,其生产能力和其他方面的满意程度就越高。
自我引导的工作团队
团队或者工作组被授权就计划、实施和评估等工作的各个方面作出决策,这就是我们所说的自我引导的工作团队。有时也有各种其他称谓,比如说自我管理或者自我领导的工作组,或者独立工作组。自我引导的工作组在高绩效组织中之所以如此重要,起码有两个原因。第一,开发员工自身的专业技能和知识的重要性已经被充分认识。第二,随着企业的精简和重组以适应竞争环境,更需要员工能管理好自身。自我引导的工作团队强烈地影响员工的满意度和奉献精神,并且会渐渐影响公司绩效。
完整的生产技术
所有的企业都利用不同的生产技术整合资源、知识和技能,生产产品或者提供劳务。完整的生产技术的概念强调制造过程和服务的弹性,包括工作设计和信息系统等技术。完整的生产技术的主要方面一般包括即时生产或服务体系的运用,并且特别强调利用计算机来辅助设计产品或者劳务,在生产过程中控制设备,以及整合业务功能等。
即时系统包括与供货商紧密配合,确保供应恰当数量的原料以备生产。比如说,在霍尼韦尔(Honeywell)这一项工作通过邀请原材料供应商在霍尼韦尔工厂现场办公,以掌握存货水平。麦当劳(McDonald)则通过少量的(即时)汉堡包供应来服务自己的客户。
计算机的使用包括通过产品或劳务的计算机辅助设计和计算机辅助生产来整合诸如签订订单、会计编制等活动,以帮助企业控制工作流程和生产、劳务的其他方面。比如说,Technology/Clothing Technology公司发展了一套计算机设计系统,方便制衣商设计定制的衣服,然后应用计算机将这些设计细节“翻译”成制造说明。K2公司——美国一个大型的滑雪板生产商——就是用这种方法设计顾客定制的滑雪板的。这些设计和生产功能通常经过计算机整合到即时系统和业务功能整合体中,因而签订订单、设计产品、进行牛产,以及确保每一部分进行顺利等活动,都由计算机辅助完成。
VF公司雄心勃勃,试图在这方面有所作为。VF生产17个衣装品牌(其中包括Wranglers),现在正在通过一个将所有部分都联系在一起的大系统将自己塑造成一个综合的电子化公司,从原始设计到“微观市场体系”,保证在世界各地,人们所需求的数量和花色能够通过特殊的销货渠道得到满足。实施这一计划,公司预计需要5~7年。尽管存在困难,这样的整合势必会成为将来高绩效组织的重要组成部分。
组织学习
高绩效组织在这个方面都做得很好。他们平时储备有用信息,以备将来之用。对组织学习的需求,来自人们逐渐认识到传统的、等级结构的企业并不能很好地应对未来形势的变化,或者在企业内部各个不同职能部门之问(比如市场、生产和工程部门)不能很好地分享信息。
全面质量管理前面提到过,全面质量管理包括致力于高质量结果,连续的改进和满足顾客需求。TQM的推出可以追溯到20世纪80年代,那时的TQM往往应用于分散的、工作范围很窄的团队,并且强调质量的各个方面,这些工作组各自独立地工作。现在全质量管理已经成为高绩效组织不可或缺的一部分,重视员工的参与和自我管理,鼓励所有员工设计并检验自己的质量计划。