战略实施是指公司应当如何创立、利用组织结构、控制系统和组织文化,并把它们结合起来去实施导致竞争优势和卓越绩效的战略。组织结构向员工指派具体的价值创造的任务和职责,具体说明这些任务和职责将如何以提高竞争优势的构成要素——效率、品质、创新以及客户响应等的方式联系在一起。组织结构的职能是协调和整合公司的、业务的和职能的各层面,以及跨职能部门和业务单位的员工们的努力,使他们能够协同工作,实现其商业模式中的具体战略。
组织结构本身并不能提供激励人们使它发挥作用的激励措施,因此,需要有控制系统。控制系统的职能是向经理们提供:(1)一套激励措施来推动员工朝着增加效率、品质、创新以及客户响应的目标工作;(2)有关组织及其成员们的业绩,以及建立竞争优势的情况的具体反馈,使经理们能够持续地采取行动来加强公司的商业模式。结构向组织提供骨架,控制则提供肌肉、腱、神经和感觉,让经理们能够调节和治理组织的活动。
组织文化是战略实施的第三个因素,是组织内人员和群体共有的价值观、规范、信仰和态度的特殊集合,控制着他们相互之间交流,以及与组织外利益相关者交流的方式。正如随后要详细加以讨论的,高层经理能够影响到在组织内如何培养以及培养什么样的信仰和价值观,而价值观和信仰是组织成员如何朝着实现组织目标而工作的第三种帚要决定因素’,如果说组织控制系统能影响到某种组织结构将如何发挥作用,同样,组织文化决定着组织结构和控制系统如何在实践中发挥作用。
组织结构,控制系统和组织文化都是组织鼓动、协调、激励其员工努力工作的手段,以实现竞争优势的构成要素。高层经理要想弄明白为什么人们在制定公司决策时要花那么多的时间,为什么在销售和制造部门之间会缺乏合作,或者说为什么产品创新如此之少,他们需要去了解公司结构和控制系统的设计,以及组织文化中的价值观和规范是如何影响到对员工进行协调、激励、奖励使之共同工作的,组织结构、控制系统和组织文化能够塑造人们的行为方式,塑造他们的价值观和态度,并且决定着他们实施组织的商业模式和战略的方式。根据这种分析,高层经理就能设计一种战略来重建,或者说变革该公司的组织结构、控制系统和文化,以提高协调和激励的能力。有效的战略实施,使企业能够获得竞争优势,并实现高于平均水平的赢利能力。