“人心齐,泰山移”。一个企业如果能做到上下同心,那就必然会取得成功,而凝聚人心归根结底是要靠核心价值观。在认真分析世界五百强企业以及国内的一些知名企业的运营轨迹之后,我们不难发现,凡是能够取得长胜繁荣的企业,都拥有一套受到CEO影响而始终贯穿于企业每一个环节的核心价值观。下面是一些著名企业的核心价值观:
迪斯尼——带给千百万人快乐,并且歌颂、培育、传播健全的美
吉百利——竞争力、质量,明确的目标,朴实,开放,责任感
美林——客户为本,尊重个人,团队精神,负责的公民感,正直诚实
惠普——热忱对待客户,信任和尊重个人,追求卓越的成就与奉献,注重速度和灵活性,专注有意义的创新,靠团队精神达到共同目标
默克制药——企业的社会责任感,企业各方面绝不含糊的质量要求,科技为本的革新,诚实正直,盈利(从为人类造福的工作中盈利)
索尼——提高日本的国民文化和地位,成为行业先锋,向不可能挑战,鼓励个人能力和创造力
宜家——创新,人性化,朴实,追求大多数客户利益和意志力
路透社——准确,独立,可靠和开放,及时,创新和以客户为本
摩托罗拉公司——保持高尚的操守,对人永远地尊重
宝洁公司——领导才能、主人翁精神、诚实正直、积极求胜和信任
波音公司——领导航空工业,永为先驱;应付重大挑战和风险;产品安全与品质;正直与合乎伦理的业务; “吃饭、呼吸、睡觉都念念不忘航空事业”
IBM公司——成就客户、创新为要、诚信负责
Intel——客户服务、员工满意、遵守纪律、质量至上、尝试风险和结果导向
联想公司——成就客户、创业创新、精准求实、诚信正直
万科——创造健康丰盛的人生(客户是我们永远的伙伴,人才是万科的资本,阳光照亮的体制,持续的增长和领跑)
阿里巴巴——客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业
普诺德——爱心、正直、创造、奉献
… …
从这些优秀的企业转回头,看看我们身边大多数公司的价值观,其制定过程往往都是CEO个人决定的,他们在一时感悟之下盲目的加以确定——某些情况下,CEO在某个地方看到了一句话,觉得不错,就拿过来作为企业的核心价值观使用,有可能连必要的修改润色都没有。每年企业圈子中的时髦词语都不同,有些公司的CEO甚至会每年更换自己提出的价值观,并在企业内部不断加以宣传改进,好像只有这样才能体现出与时俱进的精神。这样的“价值观”实际上不是企业的价值观,顶多只能算CEO个人的价值观,和员工没什么关系,无法产生战略层面上的意义。
CEO应该如何树立企业的核心价值观呢,如何让核心价值观进入到战略应有的层面呢?在这方面,微软公司是一个优秀的范例。
微软公司的核心价值观,既是公司几十年在实际工作中的总结——通过发展过程中长期积累而形成的精神财富,也是领导层尤其是其CEO比尔·盖茨根据竞争环境的需要而进行不断调整、不断完善的结果。这样的价值观,不仅会形成纸面上的文字,也会保证微软公司在日常工作中能够养成这样的文化:即管理者会时刻提醒员工遵守基本的工作;隹则,要求员工将集体的价值观转换成可以付诸实践的具体个人工作目标 因此,有了这些价值观的帮助,微软公司的员工可以进一步增强对微软企业文化的认同,可以在工作中发挥更大的潜力。
一个企业的文化和价值观,是企业全体成员在生产经营活动过程中形成的共同行为规范和价值观念。因此,企业CEO应该将之看做战略制定和规划的支持。
CEO可以从三方面学习微软在核心价值观上的成功经验。
一、CEO应该充满激情、迎接挑战、目光长远,并以比推进核心价值观建设
1.发现问题
一个企业如果缺乏激情、恐惧挑战,那么就只能困守现有水平。CEO作为企业的领导者,要及时发现企业现有的问题——包括企业中的僵化思维、过分使用的价值观,企业中的员工缺乏对价值观的追求的等。实际上,许多企业的价值观的确存在问题,而CEO的看法是:对目前有用的,就是有价值的,对目前无用的,就是毫无价值的。对所谓有价值的观点,CEO经常大加赞赏宣扬,对于目前缺乏价值的观点理念,就不愿意多提倡。在这样的理念指导下,企业很难充满激情,并用之以迎接挑战,更谈不上推进核心价值观的建设。
2.重新认识
价值观应该是可以超越某个时间段上某些具体事情的利益,这就要求CEO在对待企业价值观的问题上,具有真正的激情和勇气。要从战略的高度上对价值观进行重新认识,摆脱原有的不利影响,要鼓励人们用长远的眼光看问题。CEO不要执着于短期的利润。要能够超越这些眼前利益,在利益跟前坚守底线,从而做到对企业、员工和客户负责。但要做到这些,不仅需要CEO具有冷静、理性和清晰的头脑,同时,也要求他敢于挑战、敢于坚持自我、敢于做到为长久的利益而放弃眼前的收益。
二、核心价值观,一定要强调企业、员工和客户的安全
微软是财力雄厚、技术突出的企业,其核心价值观中没有“冒险”这个词,这并不意味着微软缺乏必要的进取精神,只是它的理念价值中,“安全”放在了相当重要的位置。不仅微软如此,许多成功的大企业,从一开始都将“安全”看做重要的企业价值观。如杜邦公司的企业价值观是:安全;健康和环保、商业道德、尊重他人。虽然这样的企业价值观看起来缺乏英雄主义的激情,但CEO应该明白, “安全”代表了企业在战略层面对员工的关注、对产品的看重和对客户的重视,这样的价值理念是永恒的,无论在怎样的市场环境和行业现实中,企业都会因为坚持这样的价值理念,而显得与众不同,可以体现出CEO在战略规划上的全面性、科学性和前瞻性。
CEO可以将“安全”放在企业价值观中的基层位置,在会议中多进行与之相关的议程,多提出对安全的重视,从而做到让“安全”理念成为企业核心价值观中最能体现CEO战略的内涵。
三、CEO应该能够将核心价值观进行不同维度的分解
不同的企业价值观有着不同的表达方式,无论微软还是其他著名企业,如果抛开他们在文字表述上的不同点,研究其内涵可以发现利用不同维度来解释这些价值观的可能。
优秀的战略价值观包括六大维度:客户、员工;品质、诚信;市场、社会。
在这三组因素中,第一组是CEO率领企业坚持核心价值观以凸显价值的重要起点和主要归宿;第二组中,品质是为客户进行服务所必须强调的要求,诚信是对企业行为提出的要求;第三组中,市场是企业赖以生存和发展并实现自我价值的大环境,社会责任的履行,是客户和员工生存的环境。可见,将核心价值观在这样的六个维度上进行有效解构,才能让价值观显得更加立体和丰富,更能得到充分实现。
CEO在看待以上的六大要素时,应该始终谨记下面的三大要则。
1.尊重企业战略的规律
CEO应该明白,无论是市场规律还是社会规律,没有规律的支持,战略就无法得到真正实现,甚至连企业现有的经营都难以为继。因此,企业的发展运作,都应该尊重规律——包括具体操作的规律、价格变化的规律、情感发展的规律、品牌塑造的规律、客户评价和服务的规律等等。如果CEO无视诸如此类的规律,不懂得在规律面前适当放低自我,就只会导致将自己过度拔高,而无法顺应环境的要求并进一步求得应有发展。
2.看重客户的价值
客户不仅是企业的衣食父母,也是企业发展的动力。从长远看,客户的选择会直接或者间接的影响行业的变化、市场的取向等等。因此,在制定企业的核心价值,并进一步形成企业的战略发展基础观点时,CEO不应该忽视对客户的看重,更不能无视客户的价值,这不仅牵涉到CEO是否具有真正眼光的问题,也将影响到企业整体的出发点和立脚点。对客户的看重,意味着CEO能在实际操作和价值理念上都看重客户体现出的能量,同时,在实际管理和经营方式上,能进行积极思考,从而充分理解、尊重和认同客户在心理和行为层面上表现出来的不同特征。
3.看到员工的价值
如果简单地将员工看做企业的劳动力成本,或者只以人才是财富的眼光来看待员工,那么,对于CEO在战略层面上的规划来说,并没有形成足够的推动力。实际上,员工本身也应该是核心价值观所关注的对象,也是这种价值观的来源和组成。尊重员工,意味着CEO可以充分认识到,员工是独立的社会人,企业只是员工个人职业生涯的发展平台。因此,在形成核心价值观并进而开展战略规划时,CEO应该让企业和员工之间建立起充分的平等交换关系,这样,核心价值观才能更加富有内涵,得到更多支持,并具备更多的推广动力。