通过建立与客户的亲密关系，1—800一Flowers.com公司完成了其卓越运作，利润和销售量不断增长。公司利用自己收集到的大量的客户信息了解客户需求和期望，将品牌忠诚度转变成品牌关系。这家鲜花快递公司采用了SAS公司的企业级数据挖掘技术分析其CRM系统中的信息。企业级数据挖掘技术通过信息挖掘揭示发展趋势、解释成果、预测可能的结果，从而使企业提高回应率，并迅速识别出利润贡献大的客户。在企业级数据挖掘技术的协助下，1—800一Flowers.com以年收益增长率为17％的速度不断成长。
CRM是一种商业哲学，它的基本思想是了解客户需求的那些组织最有可能在未来实现可持续的竞争优势。CRM对组织而言并非新鲜概念，它使企业目前的业务运转变得更好。企业每次思考和做重大的运作和技术变革的决策时都要将客户摆在第一位。
制定客户战略首先要了解谁是公司的客户以及公司该如何实现战略目标。《纽约时报》很清楚这点。在过去的十年时间里，《纽约时报》一直在研究其核心客户，找出纽约市以外的城市中读者群的共同点。客户研究的目标在于了解如何吸引这部分人群，使《纽约时报》成为全国性报纸，扩大其发行量和接触面，以吸引广告商。《纽约时报》身处利润微薄的出版业市场中，当其他报社的客户保持率平均为60％时，《纽约时报》却达到94％。
当企业不断地从以产品为中心转变到以客户为中心时，大多数组织都意识到善待已有的客户是保持利润和收益增长的最好来源。然而在电子商务时代，组织要满足客户的需求面临着越来越多的挑战。以下所列为一个组织能从CRM战略中获取的利益：
- 提供更好的客户服务
- 提高呼叫中心的效率
- 产品交叉销售更高效
- 协助销售人员更快捷地完成交易
- 简化市场和销售流程
- 挖掘新客户
- 提高客户收益
国家篮球协会的纽约尼克斯队(Knicks，来自纽约的NBA篮球队)现在能更好地与其球迷交流。基于CRM解决方案，现在纽约尼克斯队的管理层能够了解到不同赛季球票的球迷会喜欢哪个球员、会买哪种商品，以及会去哪里买。管理层最终开发出完全整合一致的电子邮件赛事通知，而不与其他的营销活动重合。