《高速企业》杂志授予了迷你美国(Mini USA)荣耀的“以客户为本奖”之高科技成就奖。Angela DiFabio终于买到了她渴望了1年之久的Mini Cooper车。这个来自费城的埃森哲顾问在Mini的网站上花费了无数个小时，尝试了几十种可能的组合，终于提出了一个自认为完美的组合：红辣椒色的车身、白色赛车条纹的引擎盖，以及前脸上自定义的赛车会徽章条。
当DiFabio向经销商下订单时，与网站一样的“构建自己的车”工具(提供了所有的价格和生产细节)让她觉得她在进行一场公平的交易。“经销商甚至利用网站在订购我的汽车，”她说，“这让我觉得我和它有相同的信息，我没有缺少任何的信息。”
在DiFabio等待自己的Mini车到来期间，她每天登陆Mini网站，利用“我的孩子在哪里?”跟踪工具来了解她的汽车的现状。就像跟踪一件昂贵的联邦快递包裹，她可以了解到从汽车在英国的生产厂生产直到它被运出的全过程。“我想大多数情况下，你订购了一辆车，那辆车的生产过程对你来说是一个黑洞，”DiFabio说，“如果能够监督这个生产过程，将会使等待变得令人觉得兴奋。这种监督给予我一种控制了过程的感觉。”
控制，掌握一切!让不可避免的等待变得令人觉得兴奋。这是每个客户所希望得到的服务体验。这也是Mini美国通过技术所达到的服务效果，因为它的客户通常需要等待2到3个月才能获得他们的汽车。Mini网站的功能远不止为客户提供信息、销售产品和提供服务，它更多的是让客户参与。客户的参与度越高，客户往往也越兴奋。“我们的最终目标是使等待变得有趣”，Mini美国的销售经理Kerri Martin如是说。
Mini的技术手段并不是什么创新，但它却在客户体验中起到了很好的作用，主要原因在于它很好地融人了品牌：它让客户感到有趣，而且是集体中的一员。许多汽车网站都提供了“构建自己的车”工具，但很少有网站能够像Mini那样的高度定制，那里的选择几乎是无穷无尽的，而且车的形象会根据你的选择而变化。特别的跟踪服务舒缓了客户的焦虑感和不耐烦。这些客户仿佛是等待孩子出生的紧张的父母。例如在“生产计划”阶段，跟踪工具向客户保证他们的Mini“将通过我们牛津工厂的‘产道’。请放心休息，你的‘孩子’会得到最好的照顾”。
Mini所面临的挑战来自于那些有很高期望的心急客户。有批评指出，一些经销商的做法与网站所显示的不一致。同时当急切的Mini主人(一群心急的人)通过独立的托运公司跟踪他们的爱车时，他们因Mini工具箱的信息更新不能像他们自己去了解信息那么快而感到沮丧不安。为了调整这些客户的预期，Mini在网站上添加了在线视频，解释了在港口发生的一切事情以及为何它的在线工具比独立数据要慢。这样做并不能平息所有人的怨气，但至少缓解了部分焦虑。
Mini的某些技术纯属娱乐：在Mini网站停留太久，就会弹出一个窗口提示“请为马路保护视力!”。主人会在购买Mini一周年时收到一张E—mail的生日贺卡。当Mini网站公布新特性时，客户会收到通知。DiFabio很期待这些消息。她说：“其他公司寄来的E．mail让我觉得像个广告，而Mini的却让我觉得像加入了一个俱乐部。”