《高速企业》(Fast Company)杂志授予Progressive公司荣耀的“以客户为本奖”之最佳盈利者奖。设想这样的情景，当你走进Circuit City公司准备购买一部昂贵的数码相机时，有人告诉你你能在Best Buy公司以更低的价格买到它，你是否会感到不可思议呢?如果一个客户在Progressive公司购买汽车保险，这种事就有可能发生。几年来，Progressive公司一直向它的潜在用户分享它竞争者的价格。2002年，它开始将竞争者的价格直接公布在其网站上，即使它自己的价位高于其竞争者。
这是Progressive公司计划中大胆的一步，目地在于培养长期客户的忠诚度。Progressive公司确实会失去一部分追求低价格的客户，但公司的CEO Glenn Renwich却认为透明能使公司保留一部分客户。他表示：“我们希望客户建立对公司的信任感!”
看起来Renwich实现了他的愿望。Progressive公司是美国第三大汽车保险商。自2001年以来，Progressive公司的年利润平均增长率达到了惊人的75％。Progressive公司继续推出更多的以客户为中心的服务，包括一个测试项目，能够让司机有机会整车更换，更换后汽车有同样或更好的成色、年份和里程数(Progressive代为购买)。
一直以来，Progressive公司强调用创新增强客户体验和提高运营效率。早在10年前，公司就因其2 900多台即时响应汽车(IRVs)赢得声誉。理赔代表把IRVs开到事故地点或客户的家中评估损失，某些时候甚至直接支付赔偿。Renwick指出，IRVs是Progressive公司理赔代表的流动办公室，他的设计中还考虑到了客户的“情绪心电图”。理赔代表开着IRVs抵达事故现场，迅速搜集所有事故细节信息，使事故受害者能够尽快离开。使用IRVs的目的不仅是为了保障正在气头上的司机的利益，更是为Progressive公司节省开销，如降低了车辆存储的费用、租车的费用以及另外找出一天来处理赔偿的费用。
Progressive公司的服务打动了像Dave Meisburger这样的客户，他的妻子几年前发生一起车祸。在她打电话到Progressive的4小时内，公司的调节理赔代表已经到达事故所在地阿拉巴马州和他们的家中，评估了损失并在行车道上开出一张理赔支票。现在，Meisburger表示他再也不会脱离Progressive。他说：“即便其将费用提高一倍，我也不在乎。其提供的客户服务比其他任何东西都重要!”
最近，Progressive公司启动并扩展了它的礼宾索赔服务设施，已经发展到18个城市。客户带来他们破损的车辆，换取一个BP机和一辆租赁汽车。当客户的汽车被修好后，会收到公司的通知。为了缩短客户的等待时间和省去客户的麻烦，服务中心会同Progressive公司、客户和汽车修理中心沟通，提高检查和维修的效率。
“我们是一家不断关注索赔过程的公司，”Renwick说道，“与其相信会有奇迹出现，在突然之间提供一个乌托邦似的客户服务，我们宁可去不断地提高和改进!”