把你的计划推销给高层管理人员和运作团队就是内部营销的例子。因为没有他们的支持和合作，实施就不可能成功，在这方面花费时间和精力是有意义的。如果你运用营销的框架、技巧和概念来影响内部听众的态度和行为，那么，你就参与了内部营销活动。
内部营销的必要程度取决于内部计划差距的规模。也就是说，例如在一个项目中，你有望从管理层那里得到的资源和你的项目所需要的资源之间的差距。或目前的工作条件和变化之后的工作条件之间的差距。当考虑内部营销时，风险的程度、变化或所需资源的数量是关键因索。
内部营销计划和策略
内部业务目标的设定应该像其他目标一样，清晰并且可以量化。例如，你可能想争取一笔150万英镑的预算作为你在欧洲创业的首阶段发展经费。在下个月的预算会议召开之前，你的内部营销目标可能是获得至少60％的董事会成员对你的动议的支持。现在，你对目标有了一个清醒的认识，20个董事里至少有12个需要确定和说服。你可以把受众进行细分。并着手游说那些可能支持欧洲策略的人。同样，你也可以从运
作团队中寻求对新的营销计划的支持，假设目标如下：
获得对下一年度营销计划的支持，并在两周内，直接同所有涉及计划实施的群体就其意义进行沟通。
市场细分
这里的关键不在于对所有的内部顾客一视同仁。就像外部市场一样，需要对受众进行细分。并且不同的关键群体可能需要采取不同的方法。一些细分可能不值得作为目标。例如，不可能说服一群坚决的反欧董事来支持你的欧洲为先策略，所以，把你的听众分为两部分会更好：
- 保持那些基本上是欧洲支持者的董事们的支持。
- 把你的精力集中在那些举棋不定的人身上。
在团队内部，不同的员工团体对本年度营销计划的含义会有不同的兴趣。销售团队的奖金、对分销团队的要求以及为改善顾客关怀而设定的标准，需要针对不同的团队采取不同的介绍方式。
定位
我们已经指出怎样把策略定位为高风险或低风险。以影响高层管理人员，所以变化和计划可以用各种不同方式来介绍给公司的其他人员。在图1中，处于X区的变化或计划可能会有吸引力。它允许管理者说， “需要进行改变不是我们的过错”，并且暗示了如果不进行改变将会发生怎样的情况。采取Y定位的管理者处于支配的地位．他们乐观向上，抓住了机遇并富有远见。这种方法就是以变化所带来的刺激来暗示回报。
你可以看到，要对计划和改变说抱歉是多么地容易。但如果你把自己定位在X。就很难受到激励并对改变保持热情。如果让人觉得管理方没有被说服或毫无热情。那么这一信息就会很快传扬开来。
图1：定位计划建议
管理者需要仔细考虑怎样更好地对计划进行定位．然后对所有与计划有关的信息进行调整并使其与计划在内容上保持一致。可以从许多不同的角度来对计划进行定位：
- 高风险，低风险：
- 机会／威胁；
- 短期／长期；
- 对员工几乎没有直接影响，对员工产生重大影响；
- 没有选择，选择改变；
- 容易达到／很难达到；
- 提高员工影响力／降低员工影响力；
- 高收入潜力／低收人潜力；
- 让员工的工作更轻松／让员工的工作更难。
在决定适当的定位之前，你需要考虑或改变你想要实施的计划，以及员工或其他股东的特性。
目标
在你明确的细分市场里，会有一些关键人物，他们的支持是必不可少的。你的调研应该已经确定了这些人，所以可以对他们运用一种差别化的、也可能是个人化的手段。这些关键影响者与早期产品或服务的购买者同等重要——其他人会跟随他们的领导。你的成功取决于他们对你的计划所表现出来的热情。
内部营销策略
传统的营销组合的4P为周密考虑内部营销计划的实施提供了一个基本框架。
计划等于产品
你设法为其争取支持的关键变化、想法或建议是什么?记住，计划的特征必须转变为效益。例如。引入远程销售团队以给户外销售小组提供支持，这一做法可以提供销售团队增加有效销售时间和佣金的机会。
要认识到你内部销售的东西是外部营销计划的结果。但这两者并不相同。例如，把你的产品系列重新定位为溢价定价及独占经营的决策。会带来大量的内部变化。这些变化包括：
- 减少促销团队就价格进行谈判的自由。
- 改变选定的分销代理商。
- 新的促销形象代盲人及同顾客的新的沟通方式。
- 如果重新定位后销售额下降，有可能裁减员工。
这种对计划内涵的认识对计划的实施至关重要。
渠道——何时何地?
在营销中，渠道与购买的机会有关。在内部营销中。渠道不太明显，但要考虑对于员工来说何时何地才能接受计划。
时机很重要——在哪首先告诉谁。在年度销售会议上。首先宣布的重大变化不大可能会被完全接受。个人意见不能够得到表达．并且反对者有机会联合在一起。即使你只是和几个人一起工作，挑选正确的时间和渠道向他们表达意见也是一个很难的决策。
核对清单
在内部推销计划时要考虑下列因素：
- 选择员工能够集中在一起的时间——比如，不是周末下班时间或他们正赶着去见客户的时间。
- 同较小的互动团体一起工作以获得即时反馈。
- 委派代表把信息发布给他人。以便使大量员工能够在同一时间收到信息。
- 选择适当的地点。给员工提供他们能够畅所欲言的环境。
- 一定要进行简要的介绍。这种方式使有关人员感到他们的观点是要紧的，他们的支持很重要，并且他们的贡献受到了重视。那种“不接受就离开”的做法对你成功地实施计划几乎毫无帮助。
价格——对我来说要付出什么代价?
当审视内部营销时，价格成为又一个让人们头疼的组合要素。当然，很少用价格标签来标明任何变化，但仍旧有一个支付价。管理者如果意识到这一点并能将其注入内部计划中，就会对受众产生移情作用。
你认为微不足道的变化可能对员工来说有重要意义。把营业时间从早上9点改为早上8点，会给要照顾小孩并送小孩上学的员工带来困难；销售片区的些微变化可能增加出行时间或离开家在外过夜的次数。你的责任就是，认识到计划的价值，并能够向员工推介计划的好处使其获得支持。
促销——信息
内部营销中，促销或沟通工作与外部营销的方式大同小异。
单向的信息传播就像广告，没有回复机会。它们激发认识和兴趣。但几乎不会造成态度或行为的改变。一对一的会议或小组通报会和人员促销一样，在改变行为方面更为有效，但就管理时间来说，其代价非常高昂。
就像外部市场一样。向员工介绍情况可以通过报告、备忘录、评价和必要的培训来配合，这样沟通技巧组合得到了最佳运用。张贴招贴画可以用来强化关于顾客关怀、质量或健康和安全的计划；在大公司中。
员工报纸和杂志是更为有效的手段。
沟通计划应该围绕与你所确定的细分市场和与目标有关的量化目标来制定；以这种方式，内部沟通会变得集中而有针对性。员工对管理者最大的意见通常是“他们不听意见”。要确保你的内部沟通计划包括信息反馈机制。
控制
不断检查你的计划在内部被接受的程度很重要。员工态度调查、顾客反馈和销售记录都是一些为了监督内部对计划的理解所建立的机制。一些变化相对容易监控．诸如已经完成了顾客关怀课程的员工的数量。其他变化可以根据在过程一开始就建立的基准来进行判断。
关于预算的提示
内部营销预算不可能像外部预算那样广泛。但内部营销也不可能是免费的。必须寻找管理时间。如果变化要求对员工进行调动或培训．实施所需的资金数额可能会很大，需要纳入总成本中进行计算。