新加坡航空在顾客服务品质方面有杰出的声誉，它频繁获得航空领域的各种奖项。例如在2003年它获得了英国OAG颁发的“年度航空公司”和“最佳太平洋航线航空公司”的殊荣，获得美国Travel&Leisure杂志颁发的“世界最佳服务奖”。过去的几年里新加坡航空还获得各个领域的荣誉，例如“最佳长途航空公司”、“最佳头等舱”、“最佳经济舱”、“最佳外国航空公司”、“最佳危机管理”等。
那么是什么让这家公司如此优秀？简单地说，自从成立以来它就致力于使它的顾客感到愉悦，并且已经建立了持续的优秀服务的声誉。在飞行服务方面，新加坡航空强调食物的品质，它的食物是由一个国际化的大厨团队设计出来的；座椅被设计得很舒适；飞行娱乐系统Krisworld为每一位客户提供一个独立的屏幕等等。但是让新加坡航空和其他提供类似硬件的航空公司真正区分开来的是机组成员对特殊顾客的需求所体现出来的用心和关注。如此有品质的服务是由该公司的所有营销活动所表现出来的殷勤和“新加坡女孩”获得。“新加坡女孩”是亚洲人魅力的典型偶像代表。
像所有的服务业领导者一样，服务提供者有一个对客户服务的承诺，这个承诺从高层领导到整个公司一直都被贯彻着。例如，新加坡航空的一位前任CEO说道：“我们的客户就是我们的国家利益，如果新加坡航空成功了，那是因为我们从未忘记这一点。”一个保证服务品质能够不断延续的体系已经建立。例如：新加坡航空有一个专门在变化引入之前测试变化可能产生的后果的部门。它还引入了一个叫做40-30-30的创新性的方法，即将40%的资源用于培训、300/0的资源用于过程和程序的检查，另外30%的资源用于创造新的产品和服务。培训是关键，一个刚入职的空姐需要接受4个月的培训，这比其他任何航空公司要求的时间都要长。新加坡航空为每22位顾客配备一个服务人员，在所有竞争对手中这个比例也是最高的。
这种战略的结果为其正确性做了证明。即使新加坡航空的票价往往比其他航空公司要高，但这家公司自从进入航空业领域以来始终在盈利，而航空业一向以其周期长和经营难度大而闻名。