技术能够提高服务质量和服务效率。例如机场的X光扫描设备能够加快旅客的通过速度（效率），并且加快检查的过程（服务质量）。银行里的自动提款机能够提高单位时间内的处理量（效率），同时减少顾客的等待时间（服务质量）。自动贩售机能够提高每家饮料店出售的产品数量（效率），同时也能使顾客更容易获得自己想要的饮料（服务质量）。
技术也成为提供服务时一个越来越重要的因素，例如2007年各公司花了2 800亿美元在外包的电话中心上，其中很多都是客户服务中心。由于顾客对许多客服中心提供的服务越来越不满，更多软件方面的投资用来改进服务质量。例如，“人口地图”软件会根据客户打电话时的所在地、打电话的时间、使用固定电话还是手机等来判断客户更有可能买什么，这使得电话能更有效地达到目的。
网络已经给一些服务行业带来了引人注目的影响。例如旅游业已经发生了显著的变化。旅行社的角色已经改变，因为顾客开始在线预定酒店、旅游线路等。顾客自己制订旅游计划的倾向带来了一些新的商机。旅行社过去习惯于提供包括机场到酒店的各种服务，但是这对自助游顾客并不适用。这为一家叫做Holidaytaxis. com的英国公司创造了机会，这家公司提供一个先进的在线预订机票系统。它还通过Shuttlertransfer. com网站提供交通服务，对于企业用户，则是通过Businesstaxis. com网站，这个网站已经进入了有利可图的企业市场。
总的来说，技术已经而且还将在服务性企业和顾客如何互动方面起到关键性的作用。对于企业来说真正的挑战是在技术应用产生的效率和人工服务的品质与灵活性之间找到平衡。创造性的解决方法已经被Liveperson. com这样的软件公司开发出来，在它的解决方式中，当顾客放弃了提供电话或者人工信息服务的邀请时，它就会自动跳出一个电脑服务的对话框。