服务营销组合( services marketing mix)是4P框架的一个扩展。它保留了4个必要元素：产品、促销、价格和渠道，另外增加3个变量：人、实物证据和过程，组成了7P组合。这一扩展的原因包括公司和顾客直接接触的频率较高、服务过程的高度可见性，以及生产和消费的同时性。在原来的4P框架内讨论人、实物证据和过程也是可能的（如人可以被认为是出售的产品的一部分），但这种延伸对成功的服务营销所必需的因素有了一个更彻底的分析。
产品
服务是无形的。这意味着服务业的顾客在制定决策时会感到存在较高的风险，因此市场营销组合拓展的3个元素——人、实物证据和过程——在影响顾客对服务质量的感知方面是非常关键的。后面我们会讨论这些问题。
品牌名称对有效的市场营销很重要。服务的名称影响到人们对这项服务的感知。一项研究发现成功的品牌名称有如下4个特点：
- 与众不同：马上能识别出服务提供者，并且使之与其他服务提供者区别开来。
- 相关性：传递服务的性质与服务的利益。
- 难忘：容易理解与记忆。
- 灵活性：不仅表达了服务组织目前的业务情况，而且具有一定的概括性，足以涵盖可预见的新投资。
成功的日本面食品牌——拉面道，字面翻译是淘气的野孩子，但是它与众不同的名字和服务被证明它在外国市场具有吸引力。信用卡提供了有效的品牌名称的例子：Visa显示了国际化的观念，Mastercard则强调了顶级品质。很明显，品牌名称的成功主要依赖于服务组织许诺的服务能力。有时服务品牌的名称也会发生变化，例如英国最大的保险公司Aviva放弃了存在200多年的Norwich Union brand；Eagle Star将它的名称变成了它母公司的名称Zurich。
促销
服务的无形元素可能很难传达。例如无形元素很难在广告上表明礼貌服务、工作努力和关心顾客，解决方案还是使用有形线索，它可以帮助顾客了解和判断服务的好坏。例如酒店可以展示建筑、游泳池、友好的员工和幸福的客户；投资公司可以提供过去业务的有形证据；满意的顾客送来的推荐书也能暗示消费者将获得同样的服务。以丹麦为基地的连锁超市Netto，在广告上用来自6位顾客的推荐书来宣传在该店购物的好处。广告可以用来传达和加强服务形象，例如商店形象能够提高客户满意度并且培育顾客对该店的忠诚度。新兴媒体也能用来推荐服务，例如一些网络营销商发送邮件给目标客户来鼓励客户访问它们的网站。旅游和休闲提供商Lastminute. com每周根据客户的年龄和生活方式发送两百多万封电子邮件。