只做最重要的事
连锁超市克罗格（Kroger）以「顾客至上」品牌策略为中心，整体业务都一致遵循。要成功实现这一点，牵涉到许多事情，其中一项是结帐经验。结帐是购物体验中最单调、（通常）很浪费时间，而且（有可能）令人沮丧的事，为了改进这部分，克罗格推出感应技术，以追踪店内顾客流量。采用一段时间之后，这项能力让该公司能够预期高流量时间，并且在顾客需要结帐时，派更多员工到结帐柜台服务。结果如何？结帐柜台的平均等待时间，从四分钟缩减为三十秒。此外，整间店的人力，现在可以更有效地分配到其他具有附加价值的活动。最后，顾客体验实质上获得提升，竞争优势也因此建立。
另一个例子，是连锁药店来德爱（Rite Aid）和精品百货公司罗德泰勒（Lord & Taylor）如何根据顾客所在的分店，直接传送相关的促销和其他资讯到顾客的手机中。在所有这些情况中，数字差异化因素创造了独特的顾客体验，可能会促成更高的满意度、更多的销售，以及一再上门惠顾。
建立差异化、个人化的顾客体验
第三个作用是使用数字技术，为每一位顾客创造全新的采购经验，进而对顾客提供真正的价值。
运动服饰品牌Fabletics是一个例证，这家零售商针对健身和运动休闲服饰，提供包月服务。每个月，会员会收到根据其个人喜好所挑选的各种物件，这些产品会直接宅配到顾客家中，顾客可以在家里浏览和购买他们喜爱的项目。如果没有合意的项目，顾客可以不花半毛钱跳过一个月。
在2014和2015年，部分因为这项创新方法， Fabletics平均每个月吸引的独特网站造访者，多于Lululemon和Athleta等竞争对手。归根结底，长期成功的一个关键要素，将是适当地探勘挖掘资料（mining data），并且以其他竞争对手无法做到的方式，根据这些资料来找出能满足每位顾客特定需求的产品和服务。
但是，利用数字技术来促成个人化服务的，并不仅限于「零售会员计划」这个领域。网路眼镜零售商Warby Parker 和澳洲新创公司Shoes of Prey旗下的「自己设计鞋款」（design-your-own footwear），也有虚拟的试穿做法，Shoes of Prey让消费者掌控设计完美鞋子的流程，并且获得诺斯壮百货公司（Nordstrom）数百万美元的投资。
持续聚焦于重要的事情
源源不绝、不断演变的数字技术在未来可能会继续出现，其中许多技术真正影响顾客体验的潜力仍然极不明朗，像是人工智慧、虚拟实境和生物识别等。
这些很可能吸引大众注意的技术，虽然值得考虑一试，但是在决定投资对象和时机时，要记住上述那些效用。询问自己：「我要如何才能够在自己的业务中使用数字工具，以便为顾客强化基本的价值方程式，并且建立竞争差异。」此外，就让竞争对手去追逐闪亮构想吧，你则应该专注在重要的创新上。