笔者曾祖父是晚清时代经营煤矿发财的开明绅士,其弟弟在南澳边塞抗击倭寇战斗中立功阵亡,惠州知府赐给挂匾:“司马第”和“第都府”,悬在大门口和正堂上。他在世的时候做了两件好事,备受后人传颂:修筑了一条长约15公里的石阶路,连通龙川、五华两个县;购置了10亩土地作为族人“政常众田”,其出租收益资助族中子弟交学费读书。他的子孙们代代有能人,有国民党官员,也有共产党官员,遍布农、工,士、学、商,行行都有能人,大大小小的经商老板,有数十人之多。2000年,笔者一个在深圳经商发财的侄子,捐资20多万元修筑村道,同时重修那历经百年已经破烂不堪的老屋,又提议设立《家族教育基金》,激励族中子弟勤学上进。他首先捐资3万元作为基础,族中人群起行动,解囊捐资,筹集了7万多元现金储蓄起来,长期助学使用。这是一件大好事,大家称颂。
2001年3月,族中几个兄弟子侄相约前往南头拜访一位笔者的侄子,请他捐资支持《家族教育基金》。见面后说明意图,他积极响应满日答应,说捐钱支持家乡公益事业,资助留在家乡中的族中子弟读书上学,应该尽本分,立即掏腰包捐赠了1万元。
笔者的这个侄子生于建国初期,阴差阳错,被划在可以“教育好子女”行列,书才念到小学毕业,便挑起家庭生活重担苦苦度日……改革开放以后,村中很多年轻人都外出打工,学手艺赚钱。他虽已到“而立”之年,也只身闯荡世界。学手艺他年纪已大,找工作很难找到好工种。他只好做“伙夫”,开饭馆。他原本在家种田,不曾学过炒菜,不懂得厨师的技艺,就凭着“自己觉得好食别人也会觉得好食”的信念,无师自通硬着头皮学做家乡菜,每做一道菜,自己先尝一尝,再叫朋友尝一尝,感觉好食才去卖。经过充分准备以后,在距离一家潮州酒楼不远的地方他开起了餐馆。学着人家的样子做,以客家口味为主,煮家乡饭菜……价廉物美,真把个“客家菜馆”办得红红火火,很是旺盛。
三年以后,他积累了一点本钱,打算另创他业。很多人都劝他办个大酒楼,他却摇头说:“传统的饮食酒店服务业,太多人做了,自己本钱少,又不是科班厨师,争不赢人家,还是另找门路,做较少人竞争的生意。”于是他开了个小小的摩托车维修及汽车补胎之类的门店。家人亲属都反对,他却自有主张,说:“汽车修理生意现在不旺,少人做,但是有前途,日后汽车必然会多起来,维修汽车的生意一定会红火。不懂汽车修理,可以请师傅;不懂汽车修理厂的经营管理,可以跟人家学,总能学好的。到那时候,我是先行的老大哥,不怕别人争饭吃!”果然如他所料。后来深圳汽车多了,搞汽车修理的人也多了,他真的成了这一方地头的汽车修配厂老大哥,修车业务红红火火,越做越大……
他并不满足维修汽车赚钱过好日子,1993年他又涉足通信网络工程业务。他自己文化不高,不会开发软件,就做挖渠铺管之类为通信网络服务的硬件工程。他组建了一个施工队伍,挂靠一个高科技公司,承包开挖渠道埋管之类施工业务。随着电信网络行业的普及发展,他的网络工程施工生意做得红红火火,进账甚丰……
现在,他一家兄弟姐妹都集中在深圳,专营汽车维修和网络工程两大业务,成为村中父老乡亲称颂的“富翁”之一。大家有目共睹现在属他名下的资产物业有三栋楼房,一个中等规 模的汽车修配厂,一个网络工程施工队;属他兄弟名下的有两栋楼房,一个规模较小的汽车修配厂,一家子还拥有小轿车及工具车6辆,这还不算没有看见的家产财富。他是只有小学文化程度的农民,20世纪80年代初洗脚上田,经商办企业,学炒菜,修汽车,做网络工程,20年时间,三级跳跃,从零开始成为“富翁”,算是很成功了。他总结成功经验时,很有感触地说:“我比一些人聪明,就是聪明在等待时机寻找有钱图(前途)的经营门路;就是聪明在学榜样方法好!你先做,我跟着学,青出于蓝胜于蓝,点子好就行了,顾客就会为这好点子而跑到我这里来,我就可以把生意做得比你好。”
他的语言虽然很简单朴实,却是清楚明白地说出了高水准的经商要领:待机出击,抢占市场;榜样基准,自有特色。他商机掌握得好,节奏也把握得好,所以取得经商成功,成为家族中又一个大老板。
古人孟子说:“虽有磁机,不如遇时;虽有智慧,不如逢代。”范蠡说:“时不至,不可强生;事不究,不可强成。”《论语》中也说:“圣人修备以待时也。”这些文字都是“备而待机”的意思。从事农事活动栽培农作物要符合规律:“虽然有肥沃的土地,也不如配合季节播种;节令未到,不能勉强种植。”做人做事,“虽然有聪明和智慧,也不如恰好遇上良好的时机”。“圣人随时修德、励志,就等待时机的到来。”曾经任英国两任首相的迪斯累里(1804—1881年)有一句名言:“人生成功的秘诀是当机会来到的时候,你已经准备好了。”迪斯累里是犹太人后裔,在英国并无特殊背景或政治影响力,他凭着个人的才能和意志,官至英国首相,他是应用“备而待机”获取人生成功的典范。
经商办企业也一样,好时机总是有的。但它很多时候是被一层薄薄的黑纱蒙着,挡住了经营者的目光,视而不见;有时候似磷火流萤,闪闪烁烁,稍纵即逝。只有有意寻找商机的智者,才能感知商机。时机到来之时,当机立断,不畏首畏尾,决不错失良机。商场智者就是能够先人一步,利用各种知识、信息、条件,主动寻找机会。他们既能在众目睽睽之下进行竞争,也会在没人走过的地方开辟新路,静悄悄地拓展业务。当人们还感到朦朦胧胧未准备好条件时,善于在市场上开拓“空白点”的商场智者已先一步占领市场,时机成熟的时候就收获成功了。在市场海洋中,这种“空白点”的灵光总是存在的,影影绰绰地呈现浮动。有人看到它,觉得无比诱人,为之奋斗;也有人看不到它,或者虽然看到它却并不在意,甚至不屑一顾。眼光独到的创业者就在于他能够在别人感到朦胧时看到灵光在闪烁,搭起最适合于自己表演的舞台,演出了一幕幕经典绝唱。
经营者的敏锐可以捕捉市场灵光,待机而动出击市场;这只是战略意识,只对经营决策起主导作用,而要获取经营成果,必须依靠战术攻坚,掌握经营技巧。经营者只有认真学习、不断实践,才能有所收获。学习方法最简单常用的就是读书学习和榜样学习。二者相比较,榜样基准,模仿学习,最为简单易行、快捷有效。掌握管理艺术,是企业长盛不衰的有效办法。管理模式多种多样,管理名目举不胜举,这里特别介绍国际企业界近年来推崇的“标杆管理”。
所谓“标杆管理”,就是竞争基准,以公认的最佳组织管理为基准,找到本企业产品质量,服务工作,管理工作等与之存在的差距,并加以变革适应,提高本企业品位。其过程是仿效榜样,办事规范,划定标准,照章办理。模式有好多种,基本原则大体雷同。比如IS09000国际标准的质量体系管理模式,IS014000国际标准的环境保护体系管理模式……都是属于标杆管理的范畴。按照其对象可分为企业的战略标杆管理, 管理工作的标杆管理,具体工作程序或职能的标杆管理以及产品的标杆管理。
企业战略标杆管理指在向最佳企业看齐的过程中研究企业战略差异,找出不足,确定超越指标。因为只有战略意图明确,才能知道企业的发展目标和绩效标准,推进标杆管理才不至于南辕北辙。此外,它的好处还在于行动之初就注意了要达到的目的,根据目的选择管理程序、手段,使之更容易达到目标。管理工作的标杆模式指在某一领域内模仿别人的先进办法进行管理,它是在更广泛的范围中效仿、创新。比如,质量管理,把标杆企业的产品质量控制生产过程视为是一个整体,从最优生产、最低消耗到最佳服务,落实到具体工作程序上,使客户得到满意的产品质量保障。并在效法的过程中针对具体部分挖掘差距,弥补差距以创造出比标杆企业更出色的产品质量保障,使自己成为同行中的最佳代表,实现企业品位的等级跳跃。产品标杆管理是通过逆向工程对标杆产品进行“解剖”,解剖的目的在于进一步改进,而不是单纯仿效。通过解剖估算产品成本,利润区域,确定市场前景,确保投资成功。
企业实施标杆管理必须有明确的目的性,牢记谁是最佳者,应如何去超越。在推进超越过程中,标杆可以变化,但目标不能随便变化,要完成系统化、制度化的超越过程。企业之间的超越和再超越,是标杆管理的特征,其优越性就表现在超越过程之中。
时代在变迁,现代化的经营管理理念,要有不断突破性的见解,要有新观念、新做法、新思路。当然每个企业都有自己的特点,不能一概认为传统的就守旧,先进的就科学。对创业者来说,要根据自己的特点、自身条件,寻找商机;因时制宜,制定适合自己的经营策略;因地制宜地瞄准有市场前途的经营项目,待机出击,同时实施榜样基准、标杆管理,不断追赶,不断超越,才能使自己的企业成为明星企业。