2015年国庆节后的一天,笔者到深圳拜访一位已经离休多年的老领导,相约在他侄子的高档时尚精品店聚会。他侄子的商场约有500多平方米,装饰得富丽堂皇,分三个部分摆设商品:高级香烟、国产极品酒、高级洋酒类;男人高级皮包、皮鞋、皮带、领带类;女人高级服装、手提皮包、内衣、内裤、鞋袜类。那货架上的商品全都是世界顶级的名牌,标价很高,但比市场上同类名牌的零售价却低15%左右,让人有一种货真价实,物有所值的感觉。那精美的商品摆放在恰到好处的位置,琳琅满目,令人眼花缭乱,置身其中,真有美不胜收的感觉。他侄子满足地说:“这里生意特好,今年中秋节营业额约500多万元,加上国庆节的销售额,合计约有700万元。从2010年开业以来,每年营业额都在3000万元左右;纯利润400万元上下。”老领导的侄子是农民的儿子,是农村里走出来的富人。10年前还是土里土气的农民,现在竞跑在消费时尚的前面,成为引导时尚消费的大老板,真令人刮目相看!
笔者曾经在他们村子里住队,推广化学除草新技术,彼此熟悉了解。老领导的侄子曾是生产队的手扶拖拉机驾驶员,改革开放以后进城跑运输,从承包手扶拖拉机搬运红砖开始起家,赚钱以后换成东风大卡车搞运输,后来又改行搞建筑,发财致富,成为时代骄子。进城以后他不甘落后,努力提高文化素质。他先到建筑安装学校参加业余班学习,成绩突出;以后又继续深造,参加暨南大学大专班学习,专业是经济管理,一样取得好成绩,获得大专毕业证书。后来又参加了中山大学在职经理MBA(工商管理硕士)高级研修班学习,他说要不断充电,“与时俱进”,通过学习提高自己价值;同时“与时俱进”经营企业,创造财富。现在的他注意仪表穿戴,样子很有文化品位,气质高贵,彬彬有礼,言行举止完全是时尚老板的派头。他父母兄妹也都从农村里走出来,合力经营酒店业、建筑业和高档时尚消费商品业,已经组建成功一个有相当实力的企业集团,成为有相当名望的民营企业家。他还积极支持家乡建设,捐资20万元给村中学校,30万元修筑村中道路……得到社会赞许、众人敬佩,被推选为市政协常委。他开心欢乐、无限喜悦,笑呵呵地说:“经营者文化素质低,不文明,只能做小商小贩;只有有较高的文化修养,对社会有责任心,追求价值,才能真正获得富有人生!”
他的叔父即我的老领导是一位德才兼备,解放前参加工作的老革命。离休后经商办企业,与几个老同志一道,邀集一批年轻人合作,组织创办了一个为老年人服务的公司,也干得红红火火,现在已经积累了十分可观的资本物业,也摇身一变,成为这家拥有数百万资产的企业“老总”。真是“人生何处无春风!”他人老心红,踌躇满志,上班准时,工作卖力,交际宽广,爱好多多,可真是越活越年轻。这时他也心满意足振振有词地说:“我一生跟着共产党打天下、坐天下,既有功劳,也有苦劳。现在离休,不享清福,办个企业,为几十号人创造了就业机会,解决了吃饭问题,减轻了社会负担;又能创造税利,何乐不为。自己嘛,还是一日三餐,夜宿一床,最高兴的是生活充实,没有白吃饭!”
听着老领导简单平常的说话,体会着那话语中表现出来的崇高品德、卓越人生隋怀,立即引起笔者联想,评论话题转移到另一位过早辞世的退休干部叶XX。叶XX退下来以后悲伤不已,接到退居二线的通知,第二天就不上班了,表现出一种严重的失落心态,逢人便唉声叹气:“夕阳西下,日暮途穷……”几个月以后便形容枯槁,脸色憔悴。这是他把得失看得太重了,对许许多多的往事,唠叨不休,伤感万分。本来身强力壮的他,两年下来便在不知不觉中患上了心脏病,没有及时发现,也没有医治,暴卒在洗澡间。说着他的结局,大家都引发出来无限的感慨。话题立即转移到有关身体健康方面。老领导带着教导年轻人的语气说:
“我今年已经71岁,叶XX比我小8岁。为什么去得那么快?问题全出在他心态不正常。现实中,人们大都看重体格健康,而忽视心态健康。其实,理论和实践都证明,心态健康与体格健康同样重要。人生在世,风风雨雨,生活道路上总会有坎坷、有波折。如果遇上不称心如意的事便垂头丧气、怨天尤人,沉溺于成败得失、是非恩怨之中,就会失去生理平衡。如此旷日持久,不能自拔,便会形成‘癌症心态’。有了这种心态,自然会百病缠身。这并非危言耸听,而是有一定的科学根据。看过一篇文章报道说,美国学者爱尔玛在研究心理状态对健康的影响过程中,曾经做过一个实验。他在一个玻璃杯中,放入冰和水,形成0℃的水。叫一个心态平和的人,将呼出的气体融入冰水中,那冰水清澈透明没有沉淀;叫另一个处于悲痛之中的人,呼出的气体融入冰水,那冰水即见混浊且有白色沉淀;再将一个在气极之时的人,呼出的气体融入冰水中,水中的沉淀物则是紫色的。将这种‘气极冰水’注入小白鼠机体,只需几分钟,它就毙命身亡。可见,人们在生气之时,产生的毒素有多大!”
他停顿下来缓了缓口气,又继续说下去:“这报道是否真实,权且不管,民间常有的‘气病了’的说法却是随处都有的事实。人们生气,是对某个人,或某些人的行为,或者是对某件事的发生采取完全不相容的态度而产生的。人在生气的时候,表情反常,表现为愤怒、攻击、不可自抑,有的人会浑身发抖、脑热头痛,甚至于气得绝望轻生;有的人会表现出抑郁、冷漠、憋气……这些都说明生理变化是多么急剧、激烈?说明变化过程中产生了毒素,这‘气毒’郁结在某个部位,这个部位就会罹患上某种疾病。这是中医的病理理论。应该说,对社会上诸多不顺眼的事物生气,是一个人的生理需要,与其动机、情感、态度等自身素质密切相关。同一件事,有的人见了是‘气极了’,而有的人见了反而觉得开心!为什么呢?因为他们的人生观、价值观不同,所以对同一件事的看法就有可能是相悖的,所以采取的态度会截然相反。”老人很激动,说得快了气都接不上来,他侄子给他送上一杯茶,他喝了一口,又继续说:
“生气不好,要努力避免生气。有了‘气’的时候就应该暗示‘不要生气’,要冷静下来,仔细想一想,时间一过去,这‘气’就生不起来了。所以,心理上主动抗拒生气很重要,对周围事物我们要适当地采取“无所谓”的态度,很有好处。不要那么认真,不要去斤斤计较,就有可能少生气。有些‘气’即使不可避免,只要有心理抗拒,也会来得慢,去得快,对身体不会造成大危害。还有一个办法是找事做减少生气。生活丰富多彩,就可以冲淡不平静的心态,就不会为一些芝麻绿豆的小事生气。这就是许多伟大人物工作繁忙却能够长寿的道理。”
老领导的侄子微微一笑,学着老人的口气插话说:“企业经营管理者要善于创造喜悦,不是为占有财富,生活富有就满足了,而要创造财富,要为能够把自己有限精力奉献给了创造财富的事业而感到喜悦,这样生活才会充实。”
当笔者问及经营者如何创造喜悦时,这位时尚精品店的老板蛮有风度地平静回答说:“最好的办法是‘吃小亏,占大便宜’。《人物志》有段故事说:‘君子知自损之为益,故功一而美二;小人不知自益之为损,故伐一而并失。由此观之,则不伐者,伐之也;不争者,争之也;让敌者,胜之也。’可见,古人也主张吃小亏,占大便宜!搞企业经营,更应该了解这其中的奥秘。比方花费成本,制作样品寄发给顾客,看起来是吃亏损失,可是实际上这是推广促销的手段之一,越多的顾客收到这些样本,将会有越多的消费者光顾购买这些产品。当顾客抱怨商品有瑕疵的时候,服务部门应立即道歉,给他更换一件新商品,让他感觉到消费的附加价值。经营者表面上是吃亏了,实际上这位抱怨的顾客,原本是要说经营者的坏话的,却因受到亲切的服务,颇受感动,抱怨变成了称赞。一来一往,连他的亲朋好友也转而赞美商场,其广告宣传效应,不是一件新商品的价值可以抵偿的!吃点小亏,反而占了大便宜。这就是我经商有成的秘诀!时代在变迁,人们爱好也在变化,时尚消费追求娱乐,价值体现满意、满足。”
多么新鲜的经商体会!他那“与时俱进”的“让消费附加着一种娱乐!”的全新的经营理念,令人耳目一新,而他那优质品牌交易带来心理感受价值的时尚消费观念,更体现出新时代的服务品位。旧时代的经济是属于“产品导向”的模式,当今时代的经济则是属于“市场导向”的模式。商品极其丰富,商品的主控权完全转移到消费者的手中,消费价值成为一种时尚娱乐。所以,靠低价取胜的逻辑失灵了。时尚经营强调用品牌思维,品牌认同,增值服务与娱乐体验来营造优质的消费价值,并且体现在销售全过程的优质服务中。企业吸引高品位人才,创造新形象,提高品牌娱乐感受值,成为经营时尚消费者的追求目标。只有鲜明的品牌包装才能抓住消费者的目光,才能提高品牌价值,这就是时尚消费的市场前途。
人生苦短,要活得潇洒,必须在事业上有所成功,在生活中受人尊敬。企业家、经理人应该努力做到保持健康的心态,不为繁琐的小事烦恼,要为卓越人生忙碌不息;并把“追求价值,与时俱进”作为自己的座右铭。