无论他(她)是用语言进行领导，还是用行动进行领导；不管他(她)是教导者式的领导者，还是英雄式的领导者，抑或是管理者式的领导者；不管其领导能力是与生俱来的，还是后天形成的；无论领导行为发生的舞台如何；也无论领导者体会到的所得或所失的大小如何，都存在着一个基本因素，它是取得成功所必需的，那就是领导者必须关心他人。只有关心他人，领导者才能博取他人的关心。也只有当领导者关心他人时，人们才会有完成工作的专注(focus)与精力。
人性化领导有两个基本方面：第一个是忠诚于事业；另外一个则是关心他人。这两个方面同等重要。西奥多·罗斯福(Theodore Roosevelt)在其作品中精辟地描述了重任在身的人性化领导的精髓：
光荣属于此人：
他屹立在竞技场，
汗水、尘土、热血——
模糊了他的脸庞；
虽然屡受挫折，
却仍斗志昂扬；
他激情四射，热忱无比，
投身那瑰丽的梦想；
他知晓丰功伟绩背后的荣耀，
如果失败了，也是在奋斗后的失败；
更何况这是挑战强权，
赢得辉煌；
即使惨遭失败，
亦胜于与那些无情与屈辱的灵魂同列一旁；
因为它们从不知胜负为何，
只是苟且于昏暗的破晓与残阳。
罗斯福以热情与雄辩的话语抨击了平庸的生活，并提倡一种投入的、富有意义的积极生活。对于人性化领导来说，这种生活意味着实现一个目标的个人信仰。这个目标可以是一时的努力，或者是一生的追求。这个目标也可以是一种有形的东西，比如说创建一家企业；或者是一种思想或理想，比如说推翻暴政。无论哪种情况，领导者的信仰都会变得富有感染力，从而点燃现场所有人的情绪。
人性化领导同时也意味着关心他人。人性化领导者总是毫无私心、心甘情愿地并且热情洋溢地倾听他人的故事。人性化领导者致力于服务于他人的事业。关心他人的同时也得到了他人对于领导者的忠诚和对于领导者目标的奉献。北欧航空(Scandinavian Aidines)的前任主席和首席执行官卡尔松(Jan Carlzon)如此阐释工作场所中人性化领导的重要性：“通过我个人的经历，我体会到人生有两个最大的激励因素：一个是畏惧，另外一个是爱。你可以用畏惧的力量操纵、管束人们，但这样做会使他们和你本人都变得渺小不堪。成功的路径始于你的真情与爱心。”
梅瑞狄斯公司(Meredith Corporation)的前任首席执行官詹姆斯·奥特里(James Autry)如此提醒我们：人性化领导必须来自于内心，而非政策汇编。在他的精彩著作《爱与利》(砌e and Profit)一书中，奥特里分享了他多年经历中的智慧，他这样说：“如果你并非真心关爱他人，你应当脱离领导岗位，这样才能避免给众人带来许多麻烦，甚至是心脏病发作。”在一首名为《千头万绪》(Threads)的诗中，他精辟地描述了关心他人的人性化领导的精髓：
有时你只是将它们连接起来。
虽然它们不是什么大事，
却比一般事务有着不同寻常的意义。
它们来去匆匆，
你不可掉以轻心：
当问及家庭，他们眼神一变，
那是父母们在隐隐作痛，
因为孩子们在学校里成双成对，周日里他们卿卿我我；
成熟的小伙子讲起了他的新娘，
那是25年青梅竹马后的幸福结果；
红着眼睛的成功者在你允许之前便放声大笑；
有人告诉你他妻子工作的情况或者辞职在家的原因；
一个年长的诙谐者需要在退隐中寻找另外一种笑声；
一位母亲说她花费许多薪水在保姆身上，
并且认为一个好的保姆难以寻找却值得花大价钱，
因为没有什么比孩子更重要。
请听——
在每个办公室，都会有爱与欢乐、恐惧与内疚的窃窃私语，
以及寻求赞美与自信的呼声。
并且在某种程度上你知道，
人们期望你去连接这些头绪，
公司事务便会悄然而治。
人性化领导必须同时兼顾对目标的执著和关心他人这两个方面。缺乏对于事业的执著就不会有激情，缺乏对于他人的关心则不会有忠诚。人性化领导不能够通过立法加以确定，也不能够作为一项法案，我们无法强制它存在。当领导者体现出这种特征时，人们就会变得专注并且被激发起来。正是在这个意义上，前进的方向和动力才得以确立和发展，才能实现伟大的成就。