关于口碑营销的一个真理是，真相总会浮出水面。关于你的公司、产品、服务和人员（你的所有出品）的真相，现在统统事关重大。
大规模媒体宣传活动，掩盖不了产品质量低劣的事实。响亮品牌的背后，藏不住恶劣的服务，你不能对自己说假话，更不能对客户撒谎。口碑及客户意见的影响日益增大，这意味着，出售低劣产品或不尊重客户的营销人员，难逃惩罚。
口碑促使各类营销诚实进行，口碑是反馈的循环，迫使营销人员重视用户的意见。它打破了广告商的孤芳自赏，令他们不得不正视产品和营销对现实中人产生的影响的现实状况。口碑令客户坐到了董事会会议桌的首席位置上。
口碑营销是听取用户的声音，维护用户的利益。在此类营销中，客户拥有强有力的发言平台——营销者必须认真倾听。这样，人们就有能力表达自己的不满，揭露不诚实行为。
口碑营销者已经学会了倾听。我们别无选择。除非消费者心甘情愿地传播我们的信息，否则我们就不能实现自己的营销目标。所以我们正在努力使他们满意，这方面的技艺水平越来越高。口碑营销正在兴起，因为营销者终于认识到，心满意足的顾客，是最伟大的广告。
传统的广告在走下坡路，因为用户不信任它，他们对广告瞄上一眼，根本不往心里去。如果用户信任营销人员，那么就会推荐其产品。如果营销人员个个都学会了尊重用户的口碑，那么普天之下的营销都将更为诚实。
这对营销行业的未来，是件大好事，营销人员都应该遵行更高的标准，不仅因为这是正确的做法，而且也因为诚实营销的经济效益更佳。