有时我们很难向别人解释为什么我们认为他难以相处，为什么一些别人认为微不足道的事情我们却很在意。你很可能会举出某个你认为难处的人，你们当中许多人可能在工作中会不只遇到一个这样的人。你应该明白，总会有人对你来说是一个挑战或者向你挑战，如果你想在事业和社交中处处游刃有余，你需要竭尽全力应付那些难处的人。说“这是他们的问题”是很容易做到的。难做的但却值得做的是，在同那些与你行为方式大相径庭的人建立关系时克服自己的挫败感、愤怒和受到伤害的感觉。
通常，与难处的人相处的困难之点是因为你根本没有预备同他们相处。你有一套自己认为行之有效的价值观和信仰。然而当你同那些与你的价值观或信仰不同的人一同工作(而你却对此并无准备)时，问题就出现了。
我认为在与他人合作时，无论是难处的人或其他什么人，应主要牢记以下两点：
- 将心比心。
- 倾听他人。
这听起来很简单，但其实却很难做到。
当你将你的心比他人的心时，你就把你自己换成了他的角色。你不再用你认为“别人应该或不应该做某事”的尺度来衡量别人了，相反你接受了这个人的身份和性格。通常，我们认为一个人爱挑衅，是因为他不赞成我们的意见或工作的方式。其实不总是这样的，只要你稍微想一下在工作中阻碍你的人，你便可以找到一个共同的线索，如果你对自己诚实的话，这个线索很可能就是你无法应付这个人。
我们所有人都不一样：所有人都受不同的人和环境、家教、教育水平、经历和态度的影响。并且所有这些都会对我们如何与他人相处产生影响。你不是特殊的，每天你都会受他人和环境的影响。如果一个人是积极乐观地应对变化，尽管他并不总是赞成你的每一句话，也不总能够找到解决问题的方案，但你至少捕捉到了他的态度，而且气氛也是健康而友好的。同这样的人相处，你很可能会受益匪浅。
此外，如果那些消极的人总是抱怨或总在鸡蛋里面挑骨头，你经常会被他们搞得心情郁闷，也可能不自觉地躲避他们或与他们争吵。这都是无益的，也非上策。
我们每个人不会在所有时候都态度积极，我们中的大多数都需要有机会发发牢骚。我们不是盒子中的物体，我们是复杂的人：我们可能这一分钟高兴明媚，而一个小时后却完全不同了，这取决于一场会议或对话如何进行。而且，人们期望我们始终如一，乐于助人，随机应变——这是一个很高的期望，不是吗?
当你学会将心比心和倾听了(是真正的倾听)，那么无论你被分派到公司的高级职位或基层的业务部门，你就总能自如地应付爱挑衅的人——我敢说十次有九次是这样的。