(一)站在顾客的角度看问题
采用营销观念的管理者将顾客的满意视为获取利润的途径。而且为了更好地理解使顾客满意的作法，站在顾客的角度上考虑问题是行之有效的好办法。
顾客会从两个角度看待市场供应。一方面是关于该产品的潜在优势；另一个是关于顾客为了获得该产品优势而不得不放弃的一部分利益。例如，假定一个刚刚参加完考试的学生正考虑买一杯来自星巴克的Mocha Latte。我们的咖啡爱好者则会把此当作一份别有风味的小点心，一种个人奖励，一种迅速恢复体力的办法，以及甚至将其作为一种打破僵局并结识一个吸引人的同学的方式。很显然，不同的利益会牵涉到不同的需要。获取这些利益的成本包括咖啡价格和一些小费，但同时还会有非货币成本在里面。例如，距离星巴克有多远以及停放车辆有多困难都属于便利成本。慢速服务会使人十分懊恼。而且如果负责你那门考试的教授第二天发现你在星巴克“浪费时光”，你也许会为另外一种成本而担忧。
(二)顾客价值反映利益与成本
正如这个例子提示的那样，利益与成本可以以许多种形式出现，其范围也许会包括经济意义上的和情感方面的。它们或许还会因情况变化而变化。但是，顾客对不同利益与成本的看法却是相当重要的。将这两个方面结合起来为我们引出顾客价值这一概念——即顾客获得市场提供的利益和获得这些利益所要付出的成本之差。当顾客价值较高时，顾客可能会感觉更满意——此时其获得的利益将远远超出他付出的成本。一个认为成本大于利益的消费者不可能成为一名顾客。
有的人认为低价格与高顾客价值是一码事。伹你也许会看到事情根本不是这样。相反，一种不符合顾客需要的商品或服务即使价格再低也会导致顾客价值降低。然而当顾客获得期望的利益时，高价格也许会更受欢迎。再次考虑一下我们举过的星巴克的例子，你可以以低得多的价格买到一杯咖啡，但星巴克所提供的却远不只一杯咖啡。
(三)顾客也许不会考虑根多
对一个经理来说，评估改进公司提供给顾客的产品的优势以及降低成本的方法是非常有用的。伹是，这并不意味着顾客在每次进行购买前都会停下来计算一下某种顾客价值的数量。如果他们这么做则生活中用于做其他事情的时间会大大减少。所以经理的目标和全面细致的分析可能不会精确反映出顾客的想法。然而，正是顾客的看法才至关重要——即使此时顾客还未考虑到这一点。
(四)哪里适合竞争
你不可能忽视竞争，否则会付出代价的。消费者通常拥有如何满足自己需求的选择。所以只有能够提供较高顾客价值的公司才有可能赢得并留住顾客。通常，提高顾客价值并在竞争中获胜的最好方法是最先满足别人还未曾想到的各种需要。
百事公司与可口可乐公司之间的竞争很好地验证了这一点。可口可乐公司与百事公司在促销方面的支出将近上百万美元——它们为了争夺相同的可乐顾客展开了面对面的竞争。它们在可乐竞争中投入了如此之多的精力，以至于失去其他的机会。这使得像Snapple这样的公司有机会进入市场并赢取一部分顾客。对于这些顾客来说，希望的利益——和最大顾客价值——来自于不同种类的水果味饮品，而不是另一种可乐。
(五)与顾客价值建立关系
接受营销观念的公司寻找与每个顾客建立长期关系的途径。即使是最为革新的公司迟早都会面临竞争。而试图从竞争者手中争取一部分新的顾客过来所付出的代价通常要比通过真正满足顾客需要来保持现有顾客所付出的代价要多。获得满意的顾客会一次又一次地购买，这使得他们的购买工作变得更容易，同时也增加了销售公司的利润。
与顾客建立联系需要一个组织中的所有人共同工作，在顾客每次购买前后为具提供顾客价值。如果顾客的账单出现问题，会计人员不能只是将其留给销售人员去解决，或是，更有甚者将其按照“顾客自身的问题”处理。如果大家不共同努力为顾客做好一切事情，则会危及到与顾客之间的长期关系——以及顾客未来购买的永久价值。这一观点同样适用于以下几个方面，如货物的发送是否符合规定的发货日期，是否解决了担保问题，或是否向顾客说明如何使用公司的产品。
换句活说，与顾客的关系随着顾客价值的减少而减弱——这是因为此时为顾客提供的便利减少或成本上升的缘故。
(六)案例：L. L. Bean公司，传递更多价值
L. L. Bean公司是一家与顾客建立永久性关系的公司。它为那些热衷于室外活动的顾客提供了良好的顾客价值。Bean公司的优质产品非常符合各种不同的室外需要——不论是其为徒步旅行者提供的服装还是为露营者提供的设施。公司对其所有产品进行现场检测——以确保它们真正做到公司“100％让顾客满意”的承诺。尽管Bean公司在缅因州的Freepot设有其零售商店，但其网站与产品目录却被其遍布全世界的顾客所认知。Bean公司的计算机跟踪调查每一个顾客的购买情况，然后将新的产品目录直接邮寄给那些对其最为感兴趣的人们。顾客可以免费要求并获得任何他们所需的建议，因为对于销售人员出售的产品来说他们才是真正的专家。同时Bean公司也为消费者退还产品提供方便。Bean公司产品的价格并不低，但顾客对其却很忠诚，因为他们喜欢这种与公司的关系所带来的便利。