美国餐厅订位网站OpenTable初上线时,很难招募到餐厅加入,因为潜在的用餐客人很少;而因为和它签约的餐厅很少,因此也不易吸引到潜在的用餐客人。OpenTable花了将近六年时间,投入数千万美元之后,才仅在旧金山和芝加哥两个城市,获得足够的餐厅和用餐客入加入。大多数平台并没有如此有耐心的投资人,往往在试图达到关键多数的过程失败后,就破产了,就如同在21世纪初垮掉的数以百计企业对企业交易平台那样。
许多成功的媒介者,违反了每个经济学新生所学到的定价原则。它们以不到成本的价格出售服务给一个群体,甚至免费赠送,或者提供奖励。Google的索引服务对网站来说是极宝贵的,但这个搜索巨擘不向任何网站收取这项服务的费用。不过,即使是实体的平台经常也会这样做,例如,购物中心不向购物者收费,有时还免费提供娱乐。
大多数重要的媒介者有一样东西,是传统企业没有的:一套详尽的治理制度,包含法规、执行和罚则,以约束它们的参与者。2009年,脸书有五分之一员工会在脸书网站上巡逻,担任寻找不适恰当贴文的「警察」(我们猜想现今这个比率低得多,而不恰当贴文的问题大得多)。而且有个Google监狱(Google Jail),至少那里面的囚犯是这样称呼它的,凡是欺骗Google的网站会被送去那里「服刑」。苹果公司则会对违反其规定的应用程序,或它不很喜欢的应用程序,宣判死刑。
这些媒介公司把触角伸向整体经济的各个角落。众多平台建立在众多平台之上,层层堆叠。例如,安卓系统(Android)是手机使用者、开发商和制造商使用的平台。优步的平台是建立在安卓系统(以及iPhone)上,连结驾驶人和乘客。如今优步正在优步之上打造一个平台,以连结驾驶人、餐厅和想要点外卖餐的人。
媒介者的商业模式不是新的。威士卡创立至今年将满五十年,伦敦证券交易所(London Stock Exchange)已超过两百岁,伊斯坦堡的大市集(Grand Bazaar)则有超过五百年的历史。不过,今日的媒介者在云端、宽频、微处理器、软件等现代技术的推动下,高速运作。举例来说,如果没有移动宽频、移动软件平台和互联网的发展,优步这样的公司不会诞生。
这些高速运作的平台,在其他高速运作平台的推进下,正进军世界各地,重击传统企业和较旧的平台。在这股最新的创造性破坏(creative destruction)强风吹袭的路径上,没有任何企业是安全的。
在肯亚,M-PESA行动支付平台已一举超越传统的金融卡和信用卡。大约90%的成人用它来转帐,许多人使用它提供的储蓄、贷款等服务。
全球民宿平台Airbnb似乎是无中生有突然冒出的,它正在挑战全球的旅馆业。它拥有一百五十万间客房,规模胜过万豪酒店(Marriott)。
昔日固若金汤的平台,如微软的视窗作业系统,都在式微中。个人电脑的销售额去年减少10%,反映出人们迅速转移到手机应用程式平台,像是苹果的iOS和Google的Android手机作业系统和应用程式商店。
无论你是投资人、企业家、传统公司员工或根基稳固的平台,都必须知道,最近高速推进的最古老商业模式,对你什么意义。
我们极为乐观,认为高速推进的媒介者,将刮起创造性破坏的强风,横扫整个经济,并产生巨大的社会价值。但我们的观点附带警语,现实是:大多数尝试这种商业模式的人,会在烧光满坑满谷的现金后惨败。有些模仿优步的公司推出其他项目的共享服务,将会彻底改变产业,但大多数公司则会倒闭,成为无用的共享服务,就像推出儿童共乘服务的Shuddle。