领导者难免有失误的时候，如果能够广泛听取意见、集思广益，就能够得到有效的信息。然而在现实生活中，领导者“居高临下”，信息很难自下而上地传递到领导者耳中，所以领导者就很难及时发现自己所犯的错误。因此，领导者应该善于倾听，鼓励下属提出意见，这样才能得到下属的信任与跟随。
鼓励纳谏、广开言路是优秀领导者一致的做法。在如今竞争激烈的环境中，领导者想要在领域中占据一席地位，只凭一己之力是不可能完成的，要想带领自己的队伍．共同撑起事业的一片天．就必须多倾听下属的意见。兼听则明，善听者兴。善于倾听的领导者会给员工带来极大的安全感，能够让激励他们发挥自己的能力为团队创造出巨大的效益。在这种情况下，团队才更有活力，更具有发展前景。
在企业管理中，能够解决问题的人，肯定不是只有管理者一个人而已，有时只有那些从事实际工作的员工才能提出更好的意见。企业中的每一位员工的建议都有一定的价值，关键在于领导者是否能够倾听对方的意见，找到其中的价值。
耐心聆听他人的想法、意见，是管理协调队伍的一种能力。作为一名领导者，自己即使拙于言辞，但如果是一位好听众，并能做好组织工作，也是一名优秀的管理者。耐心聆听别人意见的人，都具有谦虚的品质。只有怀着真诚的态度，才能成为一名好的听众。作为一名领导者，虽然拥有说话的权力，但是更需要具备耐心聆听下属意见的气度。
领导者耐心聆听，能够激发员工的潜能。由于员工在面对领导时，心中往往会产生一丝胆怯，所以，虽然每一位员工都有倾诉的愿望，但是地位的不同使他们不能随心而行，这就要求领导者用耐心聆听来挖掘员工的巨大潜能。
世界500强企业宝洁公司营销部，曾经存在着这样一个问题：公司领导人对员工的情况了解甚少。为此，宝洁公司展开了一个内部研究计划一领导者向员工了解其心目中公司的形象，以及员工认为公司逐渐失去魅力的原因。
这次研究中，宝洁公司沿用了接待外部顾客时采用的方法，即从聆听员工的心声开始。员工普遍认为，公司是根据员工推行新措施的数量，而非最终效益来进行奖励的，这使得新措施的结果没有得到足够的重视，另外，营销部与市场缺乏充分接触。很多员工觉得，公司内部充满怀疑与不信任的消极情绪。为了解决这些调查中发现的问题，宝洁公司制订了一系列可行的计划，从而改变了公司管理层与基层员工的沟通问题。可见，聆听员工的心声并不是随便听听、装模作样，而是真的去改变以往的做法，从行动上征服员工。
如果你打过棒球，就会知道，你接球时，顺着球势慢慢后退，球劲就会减弱。管理也是如此，领导者在与员工沟通时，也需要利用棒球的这一套理论，让对方充分地表达自己的意见，然后再听你的看法。
领导者要想提高自己的聆听能力，首先要改善听与说两方面的互动关系。善于聆听的人，不只是单纯地、被动地听，而是采取主动方式，在听与说之间互动循环。要做到耐心聆听，首先要集中自己的注意力，无论员工的讲话方式是否吸引人，领导者都要将精力集中在对方所说的内容上。领导者可以选出对方言语中的关键词，然后用自己的话重复一次，领导者无论采取什么方法，最重要的就是应保持头脑清醒。其次，在下属没有说完之前，不要贸然对他的言语下结论。领导者如果没听几句，就肯定地说他的观点不对，其实就等于将自己的耳朵捂住，不听任何话了。
倾听是一门艺术，而倾听批评，更是领导者应该学会的“精华”。在与员工交流中，有一种简单的方法，可以帮助领导者更有效地聆听对方的观点，而很多优秀的领导者都会使用这样的方法：首先，让对方先说出结论，如果有异议，仍要让其阐述观点。其次领导者在对方叙述时，必须敞开胸怀，虚心聆听。
领导者的正确决策，取决于对企业内外系统的深入探讨与了解。这就要求领导者必须耐心聆听多方的意见。而且，即使领导者的知识水平很高，经验很丰富，其思路也总是有限的；领导者只有博采众长，耐心聆听，才能在做决策时，掌握充分的信息，做出更有效的决策。
倾听是一种平等而开放的交流，倾听会让人感到温暖。有了倾听的心，人们才能拥有忠诚的朋友。