人际沟通，这是一个多么常用而普遍的概念！它所包含的内容非常广泛，有的内容甚至可能不属于你所认同的“人际沟通”概念。但是当你仔细琢磨，才会发现这些内容确实属于人际沟通的范畴。在我看来，人际沟通不仅包括整个组织或个人的有效率的统筹计划，还意味着每个人都能真正地为自己说话的内容与方式承担责任。无论对一个公司，还是对其中的个人，沟通是所有一切的中心。
我们时常会听到人们说，“我们之间没法沟通。”或者说，“这里的问题就在于沟通不良。”或者又有人说，“如果管理层愿意听从我们的意见就好了。”或者又说，“没有人告诉过我们啊！”我们经常听见这样的话，而对那些管理部门的职员或者公司高层人士，这样的话更是耳熟能详了。
缺乏有效的沟通是工作中最大的问题。虽然我们都已意识到了这个问题的存在，却并不知道该如何将其解决。我的建议是，每一个人都应该承担起各自的责任，改善工作中的人际沟通。
第一步：人际沟通的发展计划
部门总管与经理所应承担的责任，是从繁忙的工作安排中抽出时间，制定一个关于人际沟通的发展计划。对整个公司而言，人际沟通发展计划与其他的业务计划有着同等重要的意义。
你应该组织一些会议，以了解自己的员工对于发展人际沟通的意见，并从中物色一个可以负责贯彻“沟通工程”的人选。你的目标是要了解员工们对本公司内部沟通情况的意见，他们认为公司内部沟通有什么优势，存在什么问题，又该采取什么手段来发扬这些优势，克服那些问题。然后，由“沟通工程”的负责人着手收集各方资料，并将资料整理成五六个方面的主要内容。
在这个过程中难免会有些重复性的工作，但是这些重复恰恰能将问题中重要的方面凸显出来。当然，并非所有的建议都是最重要的，但是对管理层而言，如果每一个月都能将员工的一个建议付诸实施，必将极大地增进员工的士气和总体的沟通。这是因为，将员工提出的意见付诸实施，会令员工相信管理层确实倾听了他们的意见。所以，这是一个双向获利的过程，一方面提高了员工的积极性，另一方面也为沟通计划的具体实施打下了基础。
第二步：自我评估
公司里的每一个人，包括各级管理人员，都应该承担起自己的责任，并时常进行自我评估。我们应该扪心自问，“我在人际沟通中有什么优势，又有什么不足？”并将自己的回答记录下来。
第三步：增进沟通能力
当你客观地评估了自己在人际沟通中的优势和不足以后，就该采取一系列的措施来发扬你的优势，弥补你的不足。
当你完成了自我评估表和措施表，就可以用来监控自己的进展。如果你发现自己制定的评估表很长，不必担心，因为我们中的大多数人都会有不少的沟通优势和不足。最重要的是能发现自己的不足，并采取措施弥补这些不足。当然，你还应该继续发挥自己的优势。
第四步：尽力做到最佳沟通
现在你已经可以正视自己而毫不隐瞒自身的缺陷与不足，也就可以更加容易与他人建立情感上的联系。承认自己的不完美，就不会不现实地设定那些无法达成的目标，也就能让你更加专注于应当改进的方面。
良好的工作关系是工作成功的关键，如果你想要发挥最佳的个人技巧，建立良好的工作关系，就应该注意下面几个方面。
- 注意你的行为举止以及对他人的影响。
- 注意你的目标和预期。
- 注意你是否总是责备他人。
- 注意你的用词。
- 你对冒险精神的态度。
- 注意你自己的可信度。
- 你随机应变，扭转形势的能力。
- 你的紧张／焦虑的程度。
- 你与那些“难相处”的人的关系。
- 你与职业顾问的交往方式。
- 你在工作中的人际关系。
- 你在犯错后的举动。
- 你与海外客户的关系。
看看上面列出的这些内容，你就应该知道自己别无选择，一切都在于好好地把握自我。
通过沉默、言语或者书面的交流，你可以有效地发展自己的人际交流技巧。沉默的交流也包括你在别人面前的形象。形象可以促进你事业上的发展，也可能对你的成功造成阻碍。因此，你在人前的形象也是值得仔细考虑的。