无论董事会采用何种授权方式,最成功的授权通常是努力将组中每一个个体能够感知到的成功与公司的整体成就相联系。通过这种方式,正面或者负面的反馈、认可或者不赞成某项活动或行为的决策将在很大程度上视公司的政策、目的及目标一致性程度而做出。这样的一种氛围会影响那些得到提升和发展的员工以及他们的报酬水平,也会影响到组织中的同事以及其上级对待他的方式。建立并保持这样一种成就氛围的文化经常是有效授权和公司业绩提升的关键要素。
在理论上而言,管理者的风格应该是开放的,同时应该迅捷的、诚实的和通畅的沟通以形成一种建设性的反馈。组织中的每个人应该理解他们如何执行其任务才有助于实现公司的目的和目标。这并不是说所有的董事可能或者应该持续地投入到此类事情中去,即使执行董事在其管理领域内将会如此。但是,你可以鼓励董事会坚持在组织中存在一种培育此种范式的文化或者氛围,并且鼓励他们为此感到满意。
建立这种氛围的一种方式是采用“平衡计分卡”方法。这种方法最初由卡普兰和诺顿提出,对于很多公司而言这种方法非常有效。为了满足董事会所批准的公司的目标或者任务,一个平衡计分指标体系的结果必须由公司中的员工来达成。它包括一系列量化的业绩指标,因此公司的成绩可以得到客观的评估,而不同公司制定的指标通常有所差异。这些指标不仅仅包括对财务指标方面的要求,可能还包括如下典型的方面:
- 财务指标(销售额、税收、利润、ROCE、现金流量)。
- 经营过程的指标(成本、生产率、质量、及时性)。
- 市场指标(市场占有率、顾客满意度、顾客忠诚度)。
- 员工指标(员工满意度、服务广度、最优秀的实践)。
- 创新指标(改进的增加值、新产品或服务的销售收入、改进指数的比例、员工建议)。
无论这种方法或者其他有效的方法是否已经被采纳,你所在的董事会需要对达成所要求指标的氛围感到满意,这种所要求的指标遍及整个公司。如果对此存在疑虑的话,你或许应该说服首席执行官或管理董事在近期的董事会会议上讨论这一问题。