倾听不是被动地接受，而是一种主动行为。倾听者不只是用耳朵听，在听的过程中还要思考，不但要紧跟倾诉者的思绪，还要在适当的时候，进行提问、分析，这样才能使沟通更深入。那么，如何才能掌握倾听的艺术呢？事实上这并不难，只要克服心中的障碍，从细节做起，定能掌握其中的奥妙。下面分享一些培养倾听能力的方法：
第一，首先要尽量选择有利的倾听环境，安静、平和的场所能够使沟通双方身心放松。
第二，在沟通中，尽量缩短自己的讲话时间，同一时间既讲话又倾听是不可能的，因此要专注地倾听对方。
第三，要对对方的话语表示出兴趣，并通过提问或者请他进一步解释来表明你正在认真倾听。
第四，要注视着对方。尤其要注视对方的眼睛，将自己的注意力集中在倾诉者的身上，这样能够帮助你更好地倾听，也能够让对方感觉到你聆听的热情。
第五，要摈弃自己的偏见。注意倾听是针对信息而不是传递信息的人，所以不仅要客观地面对问题，还要学会容忍倾诉者的偏见。
第六，抑制自己争辩的念头。要明白你们是在交流，而不是参加辩论赛，争辩对于沟通没有任何益处，只能引起不必要的矛盾。所以要学会控制自己的情绪，抑制自己的冲动，保持心态平和。
第七，保持耐性，让对方完整地表述，即使心中有想法，也尽量不要打断对方，否则就会影响沟通的效果。
第八，做笔记。如果有必要，要尽量用笔记下对方的话。这样不仅有助于倾听，而且此种行为还可以达到取悦对方的目的。如果有人重视你的话，并记下来，你难道不觉得受宠若惊吗？
善于倾听是人们应具有的一种优秀品质，是人生的一种境界。当员工知道自己的领导是一个能够听取意见的人，而不是一个高高在上的管理者时，他们便会毫不避讳地说出自己内心的真实想法，提出建议。这样一来，领导者就能更轻松、顺畅地解决管理中的问题了。