企业CEO如何在企业内发挥自己的效能?企业CEO首先就是商业模式的创造者,在企业内,只有企业CEO能够站在全局的角度去思考商业模式的问题。企业CEO发挥效能的方式就是设计一个新的商业模式来代替旧的商业模式。在这个过程中,能够使用价值观领导,变革管理是企业CEO发挥核心作用的最好的方式。
商业模式似乎跟CEO和企业的道德没有什么关联,实际上商业模式的设计最讲究的就企业CEO的德。一个企业若是不注重顾客价值的创造,而是向内压榨员工,靠和员工争利来获取企业的生存,这当然是和企业CEO的道德相关的。而商业模式实际上决定了企业的员工在产业链上的位置,员工的幸福和企业的赢利水平均系于企业领导者商业模式的设计。
为什么说商业模式一般都是老板也就是企业CEO创造的呢?因为企业在设计商业模式的时候,必须对行业的全局以及行业的变局有宏观和微观上的全面认识。而一般员工往往是局部的执行者,而不是全局模式的设计者。
很多企业在面对困难的时候,总是想着从外面挖一两个行业顶尖人才过来,然后带领企业走出困局。在大多数情况之下,企业挖过来的人才不能发挥作用,原因是这些挖过来的人才本来是在一个系统里工作,但他们不是系统的设计者,所以他们还用局部的思维来改变企业的经营现状,当然不行了。
企业CEO其实不仅是设计商业模式这么简单,他还有更重要的事情就是为执行商业模式找到自己的理论依据,然后团队员工和自己一起坚持下去。
让员工坚持下去的理由需要足够强大,否则即使再好的方案,在执行的过程中也会偏航。这就又回到了商业价值和道德层面,那些伟大的事业一定能够创造出最大的商业价值。企业CEO创立了足够强大的理论,在引导员工的过程中,让它成为员工信仰的一部分,这需要向善和符合社会主流的道德观。
凯路仕是中国大陆高端运动自行车品牌之一,和其他的自行车品牌不一样,很多自行车品牌都在开发电动自行车,将电动自行车作为自己的主要赢利方向。而凯路仕则专注于运动型自行车品质制造,坚持将传统的自行车产品做精做透。一流的产品品质是面对顾客的基础,面对激烈竞争的市场环境,企业需要用一种新的定位,来确立凯路仕品牌与众不同的赢利模式,这个模式就是将中国乃至世界各地的骑行爱好者组织起来,形成一个开放的骑行文化的社区。企业在服务于顾客的过程中,不断地将新的骑行爱好者吸引过来,从而引领中国自行车运动的未来。凯路仕的价值主张正获得越来越多的社会认同,自行车的骑行活动现在是商界精英和白领阶层认同的最有范的运动之一。
凯路仕老总邓永豪就是这个新商业模式的设计者,一开始,他走的就是创建国际品牌的道路,将自行车运动作为一种生活方式在推广,在法国,凯路仕的产品一直就和世界顶级的高端自行车同台销售,在国际市场中,这样的价值主张很受欢迎。在国内市场,他们同样将自己定位为骑行生活方式的引领者,而不仅是一个销售自行车的企业,销售自行车的企业比比皆是,但是围绕产品定义一种生活,让产品成为顾客生活方式的一部分,这就是一种创造。
邓永豪说:“中国是自行车大国,但是我们在自行车领域,产品只是一个代步工具,而不是运动的工具,更不是一种生活方式的工具。”他认为,凯路仕的模式是未来型的,因为人们活着总得需要一种打开精神世界的方式,凯路仕就要扮演这样的一个角色,希望人们在骑行运动的过程中找到自我,找到一种自我证明的方式。
有了这样的一套价值学说,凯路仕在做市场的时候,实际上也就不只是卖车了,而是建立关于骑行的俱乐部。企业致力于一种新的生活方式的构建。加入凯路仕的会员于是就成了业务宣传员,企业实际上构建的是一个生活圈。健康的生活方式倡导其实既是一种商业的新形态,也是带有公益性质的活动方式。人们在生活之余,能够找到一种身心统一的归属性的组织,是一件非常有益的事情。人们在骑行的过程中,不仅锻炼了自己,也能够收获友谊和积极向上的精神力量。
邓永豪说:“我们追求商业价值,但是我们更加注重生活圈的营造,找到自己的商业模式,并且坚持下去,唯有如此,才能永续经营。”
个人的生命是极为短暂的,只有变成有生命力的组织,才能永续经营,生存下去。永续经营,其实就是对商业价值的坚守,在经营之路上会有无数的诱惑,企业需要抵制这种诱惑,坚定地按照正确的路径走下去。
2008年国内的奶粉业危机对中国奶业市场造成了相当大的冲击,在国内本土奶粉遭受诚信危机之际,贝因美却是少数未卷入三聚氰胺旋涡的国内著名品牌之一,由此近两年市场占领率敏捷晋升。这得益于贝因美创始人谢宏的经营理念在企业运营过程中得到了彻底的落实。
依据AC尼尔森的数据,2010年1~10月,公司婴幼儿配方奶粉市场占领率达10.8%,排名上升至第三位,国产品牌中排名上升速度名列第一。公司是婴幼儿营养米粉行业的领导企业,依据迈洛国际的研讨数据,2008年,公司婴幼儿营养米粉的市场占领率达21.57%,排名第二,国产品牌排名第一。
笔者也在收集并研究了数十万字的贝因美的资料后,发现了贝因美发展的密码。贝因关于1992年11月成立,目前总部位于杭州,业务方位主要涉及婴幼儿产品及服务。贝因美的使命是通过持续研发、制造、经营科学安全的孕婴童产品,以及温馨、专业、亲切的母婴服务,以爱的企业精神,帮助中国宝宝和全球儿童健康成长。
顾客价值在这个企业里不是说说而已,而是成为了公司的经营哲学。2009年,已经有17年历史的贝因美销售收入只有几十亿元,而这个时候,只有10年历史的蒙牛集团销售收入已经达到了200亿元的水平。企业发展得不是很快,那是因为快不是企业发展的目标,唯有客户价值至上的发展才是有根基的发展。
当三聚氰胺污染奶粉事件震惊海内外时,贝因美旗下的三家公司无一涉案。这是谢宏一开始就给自己确立的经营原则上的“保险”:“绝不能让商业利益伤害到专业,但专业也要体现商业价值。”自从创立贝因美以来,谢宏就深知食品安全兹事体大,一直是诚惶诚恐,如履薄冰,不能做就不做,绝不能唯利是图,急功近利。谢宏认为,这一事件的发生,归根结底是违背客观规律,以火箭速度搞大跃进——超常规发展乳品行业带来的恶果。这既违反自然规律,又违反价值规律,还违反产业发展规律,自然要遭到惩罚。在《我发誓:一定让中国宝宝喝上国际品质的放心奶》中,他告诫食品产业投资商:“良心产业不是投机者的乐园!”谢宏和贝因美企业在做好产品质量的同时,在商业模式设计上开始突破固有的模式,在全国,贝因美建立了面向童婴的生活馆,为儿童成长提供全方位的服务,而不仅仅是一个米粉和奶粉的生产商。他带领企业从单纯卖产品到卖解决方案,建立相对封闭的渠道,保证了贝因美的利基市场的稳定。就这样十多年坚守下来,谢宏打造起一个国内著名的婴童产业王国。和其他的奶业企业相比,贝因美从顾客的需求出发,走了一条差异化的道路。企业避免了价格战的烽火,向客户提供了更多的服务。
“专注婴童事业”是贝因美对专业化经营理念的坚持和对把企业作为价值创造主体而升华为事业的信念表达。这是自己一生的事业,也是后来者一生的事业。谢宏说:“婴童产业是一个伟大的事业、良心的行业,需要企业具有非常强烈的社会责任感和爱心,由此我认为要把责任感上升为使命感。因为我们的服务、我们的顾客、我们提供的产品,甚至理念确实意义重大,影响深远。我们提出的‘成功人生,从小起步’ ‘国民素养,从小培养’的理念就是表达了我们的使命感。使命感才是企业长盛不衰的秘诀。”