现在企业的经营环境发生了很大的变化，在以往的企业运营中，企业CEO把多数精力都放在企业内部，一方面做好企业的运营流程；另一方面，则是充分挖掘员工的潜力，让他们能够更好地完成自己的工作。而现在，企业的经营环境发生了深刻而复杂的变化。企业CEO的注意力重心转移到了顾客的身上，这是市场的必然要求，企业CEO不仅要继续做好以前所有的工作，还需要在和顾客互动中有所作为，这样的互动和对话是一个企业的必修课，也是企业CEO的必修课。
由于网络技术的发展，顾客开始依据自己的生活方式和价值观重新汇聚起来，这是一个全新的现象，形成一个个大的社区，现在很多经济学者也给了一个新词，叫做“网络新部落”。这些新部落当然需要CEO，这些具有相同生活方式的人群在聚集的时候，具有很大的商业价值。
蓝色光标传播集团创始人赵文权认为：“由于互联网的诞生，人类又开始了‘新村落化’的过程。人群会聚式部落，而部落内部是可以进行多点对多点的交流、拥有一呼百应的领导、更加持久和高效的人群。”
在美国营销学者赛斯·高汀看来，“多数组织将时间花在针对所谓目标人群的营销上，聪明的组织创建部落。”在部落化的市场中，顾客已经提高了自己的发言权。因此，2007年的《广告时代》杂志将“消费者”选为“年度广告代理商”。顾客也是影响企业声誉的人，所以没有人可以忽视顾客和顾客背后的传播力量。以前的企业建立在机器和工厂或者办公楼之间，而现在的企业则存在于顾客的心中，其他的要素均可以在市场中通过资源整合获得，但是企业和企业CEO在顾客心中的声誉和品牌是无法替代的。
新时代的企业CEO，面临传播环境的“重新部落化”。近年来，很多的商业案例显示，那些根基不深的企业，也就是价值链上存在薄弱环节的企业，一个顾客的网络就可以给企业带来很大的冲击。一个质量事故，比如八宝粥里面发现一只苍蝇，顾客将自己图像上传到自己的博客或者微博，这条信息就会快速传播开，对企业产品的短期销售产生很大的影响。面对这样的新的经营环境，CEO有必要对自己的价值观念做一个升级，在企业遇到危机的时候，能够第一时间保护企业在顾客心中的声誉。在新的企业经营中，不要试图去欺骗你的顾客，一旦你的欺骗手段被顾客识破，付出的代价将是惨重的。
那么，企业CEO如何适应新的传播环境，而不是像传统的领导者只是一味发号施令呢？
在内部建立权威很重要，但是如果处理不好顾客关系，那么企业内的控制和管理价值就不能体现出来。而这里所说的顾客关系一方面包括渠道策略；另一方面，也是最重要的，就是要抓住最终消费者的消费体验。
虽然互联网信息传播衍生出了很多新的模式，互联网被视为是“自由工作者的黄金国度”，小企业能够在这样的条件下通过个性化生存找到机会。但是这并不意味着大型企业会走向末路。组织严密、分工精细的专业化大企业比以前更加重要，这些企业让我们拥有了创造复杂产品和服务的能力。这也是新CEO的用武之地。
事实上，卓越的企业CEO知道部落社区的价值，只要他们愿意，他们在新的传播空间内就能够获得话语权。由于部落内会有一套简单的运行规则，而顾客一旦适应了这个规则之后，再换一套就比较困难了，先入为主，这是在互联网上建立企业CEO地位和企业产品地位的最好策略。
企业做到这一点不意味着传播与营销的难度加大，恰恰相反，互联网和社会媒体的激增使得传播比以往更容易，成本更低，一些在网下规模并不占优势的企业因为领先效应在网络上建立了领导地位。一些规模不大的企业也能够通过网络社区部落获得很好的经营业绩。
苹果公司的乔布斯想尽办法让苹果爱好者部落更加稳固，制造大量优质的新产品并在网上发布，将发布日变为苹果粉丝所期待的节日。粉丝们会在新产品发布前就绘制产品的想象图并分享图片，甚至会翻出那些模糊的专利去支持他们的观点。善于找到适合部落的新工具、新技术、新沟通方式不是什么难事，在网络中你可以找到大量的部落积聚方式和“病毒”营造方式，从中定会获得诸多启示。
企业CEO将从信息的单向推送者演变为成双向信息流的设计者，成为与客户进行对话的话题的发现与设计者、对话平台的搭建与维护者、企业与消费者之间信息流的构建与整合者，更重要的是成为“部落”的建立与领导者，只有这样的新CEO行为才是面向未来的领导方式，这意味着那些传统的领导者们必须学习如何与顾客互动和对话。
思科（中国）公司渠道建设方面的一个举措值得重视。就是思科的积分奖励计划，这项计划不是面向代理商而是面向代理商的员工，包括销售人员和技术人员，鼓励他们销售和支持思科的产品，并鼓励他们参加思科的各项培训。
思科这一渠道策略变革具有非常深远的意义。一方面是思科跨越传统组织边界对客户公司的“内部事务”进行“干预”，标志着公司和公司之间边界的消失；另一方面是对客户发挥有力的领导作用，通过领导客户公司的员工，形成“群众基础”，进而对客户公司进行全面领导。通过为客户（渠道伙伴和最终用户）提供创新的、积极主动的解决方案，实现增值目标。还应该看到的是，从过去的以企业为主体深入到以个人为主体的培训方案的转变，显示了在互联网时代个人主导权的存在。“个人的品牌”，不仅是个人，而且是公司竞争优势的重要来源。
麦肯锡称付钱的人为客户。从本质上讲，一切产品的提供都是服务。因而可以说，一切公司从本质上说都是服务性公司。企业只有专注于价值，才能留住顾客。企业CEO善于将自己的企业技术变成一个行业的技术标准，他们公开地、有目的地让客户分享企业的知识和智慧。目的很明确，要使客户能够自主地实践你传授给他们的技能，要传授知识、激情和技术。因为技术本身的特征，使得使用者的习惯变成一种长远的商业价值。