嗨，广告商！别再对我们叨叨应该如何评价你们。
企业的形象，并非如广告所说的那样，亦非品牌宣言所描述的那样。你的公司并不具有你希望的那种形象。用营销手法精心剪裁绘制而成的美好图景，绝非企业的实际情况。
你的整体形象，是人们与你的出品打交道时所产生的反应与感情的总和，是现实中人对公司的体验，请把下面这句话写下来：
你的形象是用户体验。
营销是行动，而不是说辞，口碑的作用所反映出来的情况，是一功营销活动背后实际发生的故事。如果你的产品优良，服务到位，人们将夸赞有加。如果你工作不力，人们也会如实反映。
口碑上了网，可谓如虎添翼，其传播速度之快和影响之广，令人无从掩饰。也就是在几年之前，你还可以在精心炮制的广告支持下，推出平庸的产品，指望在不利的反馈还没有广为人知之前，就已经售出大量产品获利了。那时，你还可以生产劣质产品，长期出售，直到人们认识到，那东西根本要不得。
在今天的全新环境中，新产品刚刚出现在市场上，朋友之间的产品评论、博客、帖子和电子邮件就满天飞了。你再也不能以次充好，愚弄消费者了。因为大家在24小时之内就会了解到这个产品是好是坏。精良的广告并不会修理故障频出的汽车。
策划营销一种新产品，确实需要认真对待人们使用后将作何评论——关于它的功能、质量和售后服务如何。
个体评论者的力量是很大的，他们对劣质产品绝不容忍，他们对只是由华丽广告和虚假承诺支持的产品，肯定不会沉默不语，还没等你的“黄金时段广告”播出来，博客和评论上对真实状况的抱怨之声就已经铺天盖地了。
听说有恶劣购物经历的人，比起实际经历者，更不可能踏进那家商店半步。在你的产品上有过不愉快遭遇的人将此事广为传播，发生了这种情况你才会感受到，真实世界中的恶劣口碑的破坏力有多大。
唯一选择是，确保顾客对公司的体验是正面的。制造出优质产品。善待顺客。赢得他们的好评。拿出部分广告费用，用于售后服务，因为用户的体验所带来的口碑销售，比做广告强多了。
爱情容不得虚假——好的口碑不能伪造。口碑形成于真实世界中真实人的经历。再多的广告，也不能改变这一事实。
如果你的说法与用户的体验相符，即服务贴心，产品完美，承诺兑现，他们谈论起来会喋喋不休，而且将再次光顾，因为你是诚实可靠的。
公司的整体形象如何，并不是你对品牌的夸耀之词所能决定的，而是源于用户日常体验到的产品质量和人的素质。一切营销活动之中实际发生的，是由用户主导的自媒体所反映出来的情况。任何自我表白，含糊其词，虚词滥言，或以数量取胜的广告，不管有多少，都不能帮助劣质产品和不良公司摆脱困境。
如果言出必行，如果真心希望公司发达，那么就一定要走正道。