对一般的小企业来说，做好自己的事情即可，没有必要去关注公共关系对自己的影响；但是对大企业或者战略型企业来说，就不能不关注公关关系。一个不知道和公众互动的企业CEO是走不远的，在网络媒体时代，每个人都是一个通迅社，企业CEO必须思考在网络时代，如何管理企业之外的公共关系，因为不管多厉害的企业，顾客始终决定着他们的生死。
在网络时代，企业组织的架构需要做出根本性的变革，企业CEO不能再立足于企业的视角，而是要立足于顾客的视角和公众的视角。企业必须立足于顾客做出变革，思考如何让顾客喜欢自己的企业，这是企业CEO思考的头等问题。
建立良好的公共关系，塑造一流的符合社会潮流的品牌价值主张。与员工、客户、供应商、合作伙伴等建立良好的关系，在数字时代显得越发重要。在数字时代，所有的人都在实时参与企业品牌的建立与消解，所有的人都在实时参与企业声誉的塑造与毁灭。
所以，企业CEO一定要知道如何顺应社会思潮去做事，对于大众企业CEO，他们的观点和语言需要接受大众的检验，大众的评判反过来影响企业和企业CEO的声誉。新的企业不仅仅依靠自己的产品品牌求发展，企业的声誉照样对企业的经营成果产生很大的影响。企业声誉时代已经到来了。企业如何建立声誉，那就要做公众接受的事情，因为社会思潮本身就是一种不容挑战的力量。海尔在这方面做得很棒。
海尔在张瑞敏的领导下，近年来随着网络的发展做了很多组织变革的事情，主要就是为了跟客户走得更近，跟客户进行更好的沟通。
海尔成为全球第一的白色家电品牌，其冰箱、洗衣机销量全球第一。从品牌来看，2009年连续8年蝉联中国最有价值的品牌榜首。尽管做到这一点很不容易，但是张瑞敏认为做得远远不够，企业从电器生产商到服务商的转变，首先就是市场声誉的问题。你拥有品牌，别人也拥有品牌，那么接下来的竞争就是企业声誉的竞争。
现在海尔在做什么呢？张瑞敏认为：简单讲就是两个字“再造”，进行转变、转型、转化。转变就是从企业的信息化向信息化的企业转变，以企业为中心到以用户为中心转变，这个核心就是速度，既快又准地满足客户的需要。转型就是从制造商向美好居住生活解决方案的服务商转型，从制造产品到提供成套方案。转化就是从传统的管理文化向建立人单合一的双赢文化转化。海尔整个的发展战略也决定了社会责任管理始终成为它的核心工作之一。
张瑞敏认为：海尔在创造价值的同时，一定是获取合理合法的利润．这样才能够保证企业健康地成长。海尔强调社会责任，对员工、消费者，对特别需要帮助的人，对你所在社区的环境责任，这是一个生态系统。要保证可持续的条件，形成一套模式保障实施，并且持续地优化，就是与时俱进的履行社会的责任。海尔有一个全球定位，就是要成为企业公民，能够成为优秀的企业公民，在这个框架下海尔提出绿色概念，绿色有三个层次，分别是绿色产品、绿色企业和绿色文化，绿色的产品是个体，绿色的企业是支持，绿色的文化是保证。
张瑞敏认为企业发展最终的落脚点就是企业的员工，所以企业让每个员工都成为自己的CEO，过去是金字塔式的管理，领导发号施令，然后员工被动接受，这是一个很大的问题，企业必须善待自己的员工，致力于他们的自我发展。现在很多年轻人的想法和上一代人已经有很大的不同，新的企业管理要思考员工的价值观。沟通需要一种全新的语言，要是他们听得懂的愿意接受的语言。
海尔在自己的企业文化文本中有这样的一段话：“海尔应该像海，唯有海能以博大的胸怀纳百川而不嫌其细谈，容污浊且能净化为碧水。海尔应该像海，为社会、为人类作出应有的贡献，只要我们对社会和人类的爱真诚到永远，社会也会承认我们到永远。这个一直贯穿我们的发展。”
新的时代要求企业CEO必须是公共关系专家，一流的企业CEO重视社会思潮，而不去做标新立异、有违大众常识的事情。2008年万科董事长王石在5. 12地震中，他说万科员工只要捐10元就够了，结果这个消息在网络上传播，产生了巨大的负面影响。其实王石可能早就知道我们的慈善系统是低效的，因而说出了那样的话。王石自己也感觉到了后果的严重性，他说，如果舆论继续失控，影响企业声誉的话，他就考虑辞去万科董事长的职务。可见企业CEO和公众沟通之重要性。
汹涌而至的网络浪潮将会对企业交往方式、组织形态等提出严峻挑战，并且也会不断瓦解并催生新的传播模式，而新的传播模式将进一步拓展网络在商业和文化方面的潜在价值。企业CEO要把握住网络传播带给自己和企业的机遇，扩大企业价值观的传播，但是，企业价值观必须符合大多数顾客的价值观，因为企业CEO不是价值链的核心，顾客才是给企业签支票的人。