犹如士兵应该无条件服从命令一样,职场中的员工同样需要无条件地服从上司的命令,快速而又认真地完成上司分配的任务。但服从并不是盲从,盲从是对服从的一种概念曲解。
有一种动物叫做“宗教游行毛虫”,之所以叫这个名字,因为它们喜欢盲目追随前面的同伴行动。法国著名自然学家费伯勒曾做过一个实验:
首先他很仔细地将一群游行毛虫放在花盆的边沿上排成一圈。这样子,领头的那只毛虫就排到了最后一只毛虫的后边。然后他将游行毛虫最爱吃的食物松蜡放到了花盆的土壤正中央。虽然闻到了食物的香味,但是这些毛虫却只是跟随前面的伙伴,围绕着花盆的边沿绕圈。转了一圈又一圈,一小时又一小时,一天又一天。就这样,它们整整转了七天七夜,最终由于劳累、饥饿而死。
宗教游行毛虫看似在服从同伴的行动,但实际上却是一种盲从,这种盲从也正是造成他们悲剧的主要原因。如果任何一只毛虫能够打破陈规,勇敢地走向花盆的中间,最后不仅自己能够活下来,也有可能带领整个毛毛虫队伍活下来。
一项调查表明,那些在职场中大有作为的人,大多数都不是盲目服从领导的人。对于领导下达的命令,他们也有自己的思维、想法,能够更好地权衡利弊,找到最好的解决方法,而不是机械地按照要求去做。但仍然有很多人无法分清服从和盲从的界限,一味地遵循领导的全部指示。为研究这群人的心理,心理学家米尔格拉姆曾经对此做过一个极具影响力的“服从实验”。
被试者被告知,需要两个人组成一组,用抽签的方法来决定谁当老师谁当学生。老师负责朗读配对的关联词,学生则被要求记住这些词,之后老师选择一个词语让学生在4选1的答案中选择配对的另一个,答错的人要受到电击惩罚。
老师坐在巨大的控制台前,上面共有30个按钮,每个按钮都标有电压强度,从15伏的“轻微”到450伏的“致命”。为了让老师了解到电击的痛苦,米尔格拉姆让每个老师在实验前感受45伏电压的效果:学生则被带到另外一个房间中,为了防止他们中途逃跑,将他们绑在了凳子的上面,将电极绑在胳膊上。(需要声明的是,真正的被试为老师,而学生是实验者的助手,即假被试,学生接受的电击是假的,痛苦是学生假装出来的。)
实验开始以后,学生开始的时候很笨,总是记不住单词,于是对于答错的学生,主考官就要求老师对其进行电击。由于学生不断地犯错误,主考官就要求老师不断增加电击的电压强度,从45伏到150伏再到200伏。学生开始逼真地尖叫、反抗,并提出需要停止实验。到了300伏的时候,学生开始哀求,说明自己患有“心脏病”,恳请放过自己。
此时老师开始犹豫和同情,但是主考官却告诉他们这是出于实验的要求。虽然在实验前老师已经被告知可以随时离开实验,但是令人震惊的结果却是,没有一个老师在300伏之前离开实验,虽然也有人在此期间进行抱怨、质疑、口头拒绝,但是他们最终选择了继续,并且高达65%的老师施加了极危险的450伏。眼睁睁地看着学生被自己电得死去活来。
这个实验让我们看到一个道理:尽管这些人对权威人士下达的命令表示出质疑,但是依旧会选择盲目服从,就是因为下达命令的那个人是权威人士。反映在职场中,一些人认为完全服从领导就会更好地得到领导的赏识和提升,其实这只是员工个人一厢情愿的想法。盲目服从领导,只会让人变成机械的执行者,并不能成为领导的得力助手。确切地说,任何一个领导者或管理者需要的都是那些有思想,并且能够从大局上服从领导意志的人。
在公司的招聘会上,一个考官模样的人走了出来,对外面等待的面试者说道:“我将为大家提供一些工具,请大家将这个大厅的面积测量出来。得到结果最快最准确的人,将被公司录用。”然后他让人拿出来一些尺子、圆规、计算器等测量工具,甚至还命人抬来了一把梯子。
这个时候大厅里面的应聘者开始忙碌起来,甚至有些人还开始合作一起测量。只有一个人坐在那里没动,看着大家忙碌。突然,他仿佛想到了什么,匆匆离开了大厅,向外面走了出去:过了一会,他又回来了,敲开了公司面试官的门,对他说出了准确的大厅面积。面试官是公司的一位经理,听罢他吃惊地说道:“并没有见你测量,你怎么知道得这样准确?”
“我刚去了公司的工程部,我猜想他们在建造的时候一定测量过大厅的面积,果然不出我所料,一到那里我就得到了正确的答案……”
面试官笑着看着他,然后说道:“那么,恭喜你即将成为公司的一员,我对你的表现充满期待。”接着友好地向他伸出了右手。
不要以为服从就是不用判断对错,只是一味地附和、一概听从并且一律执行,这样只能显示出一个人毫无思想,缺乏创造性。