所有人都希望自己能得到他人的尊重。但是,获得尊重的前提是,你必须首先尊重别人。
台湾著名导演李行曾经讲过这样的一个故事:有一个著名的男演员,演技很好,也很有名气,但是他却十分喜欢耍大牌,在拍片的时候不守时、迟到的现象时而有之。
有一次拍戏,所有的演员都到了,唯独缺了他。这个时候导演对大伙说道:“等他。”十分钟、二十分钟、半个钟头、一个钟头……几个钟头过去了,这个男演员才姗姗来迟,并且在他的脸上没有一丝的歉意。
导演没有骂他,但是也没有开工,而是在他的面前站了起来,对所有的人说道:“好了,收工!”于是灯光全灭了,大家全走了,只剩下那个男演员呆呆地站在场子的中间。
按道理说,一个演技好、名气高的演员应该受到许多人的尊重,但是这个自傲的男演员却没有因此得到。可见尊重并不只取决于身份、地位。
由此看来,一个受到众人爱戴的人并不一定穿着什么华丽的衣服,拥有什么名贵的车子和房子,或者至高无上的权利和地位——他所付出的其实很简单,那就是对他人的尊重。
心理学研究表明,尊重是一个相互的过程,一个人只有首先对他人表示出尊重,别人才会尊重他。为此心理学家艾宾浩斯曾经做过下面的实验。
艾宾浩斯在圣诞夜的前夕随机挑选了一群素不相识的人,给他们寄去了圣诞贺卡。开始的时候他并没有对回音抱有太大的希望,但是随后发生的情况出乎了他的意料:大多数收到他贺卡的人,甚至都没有去打听一下他是谁,就自动给他回寄了一张。
这就是心理学上著名的互惠实验,该原理认为彼此之间的感觉都是相互的,你怎样对待别人,别人就会怎样对待你。由此我们可以推断,如果我们尊重他人,他人也会用尊重态度对待我们,反之亦然。
因此,面对他人的错误、他人的决定、他人的意见、他人的选择时,我们都该表现出理解和尊重,这样当我们自己做出的决定出现错误的时候才更容易赢得他人的理解和尊重。
卡拉奇是雪佛兰的一位汽车销售人员,这一天,他接待了一位女顾客。开始的时候这位女顾客只是在百无聊赖地看,卡拉奇过去接待她,并与之闲聊起来。她告诉卡拉奇自己只是来打发时间,本来是去对面店买一辆福特车,但是福特的销售员要去收一笔货款,所以她就来到这边闲逛。
她又告诉卡拉奇,今天是她的50岁生日,所以她想为自己买一辆与表姐一样的福特车,作为自己的生El礼物。对于卡拉奇的热情,她不好意思地对他摆摆手:“我只是来看看,你去忙你的吧,谢谢了。”
卡拉奇一边祝福她生日快乐,一边又邀请她到里面去看看,然后走出展厅向秘书交代一番,又走了回来。
卡拉奇依旧耐心地为她介绍车型和功能,当介绍到一辆白色的雪佛兰时,卡拉奇的秘书走过来递给这位女顾客一束玫瑰花,并笑着对她说道:“祝您长寿,尊贵的夫人。”看着这束花,女顾客感动得快哭了。
“已经好久没有人送我礼物了,谢谢你,”她说道。然后又继续:“本来我想买一辆与表姐一样的福特车,但是却不一定非要买福特车,其实这款白色的雪佛兰我也十分喜欢。”
最后,她在卡拉奇那里买了一辆白色雪佛兰,并写了全额支票。
你希望别人怎样对待你,你就要怎样对待别人。卡拉奇正是通过对顾客的尊重赢得了顾客对他的尊重,争取到了本不属于雪佛兰的销售业绩。
在实际工作中,正是这种尊重,为我们赢得了一个个惊喜。