阿尔伯特·美拉比恩博士自1994年起成为美国加利福尼亚大学心理学荣誉退休教授。他在自己《无声的讯息》一书中讲述了交流信号中的“三个V”，即视觉信号(visual)、声音信号(vocal)和文字信号(verbal)。我们对他人传达的所有信息都由这三个方面组成：
- 视觉信号 你看起来怎么样55％
- 声音信号 你听起来怎么样38％
- 文字信号 你说了些什么 7％
他这个结论是不是出乎你的意料呢?我们总是费尽心机地思考该说些什么，却没有好好考虑该如何说出自己的想法。职场礼仪的核心问题并不在于说话的内容，而在于传达的方式。完善职业技能固然重要，但如果你无法以得体有效的方式表达出你的思想，无法鼓励他人与你进一步展开交流，那些精彩的想法又有什么意义呢?
人们能够识别和理解不同的肢体语言，因此了解自己的肢体语言习惯是很重要的。拿我自己的例子来说吧，我知道自己在一个环境中感觉不自在的时候，会习惯性地转动手指上的结婚戒指。我这么做是因为这枚戒指象征着一个我可以信任和依赖的人，在我对自己没有把握的时候，他总是会给我支持和安慰。那对我非常重要。可是，如果我在对一群人讲话的时候开始摆弄我的戒指，他们最初可能会想，“哦，她有点紧张”，并且不以为意。如我不停地摆弄下去的话，就会出现三种可能的情况： (a)他们不再听我说话的内容，因为我的小动作分散了他们的注意力，(b)他们可能开始变得恼火起来，(c)我的个人信誉早已化为泡影，原因很简单，一个人如果长时间感觉紧张，怎么能让人相信她是一个可信赖的专业人士呢?!
肢体语言通常不仅仅是一个动作，而往往包含有多个动作。毫无疑问，当你传达出来的非言语信号与你的言语信号不一致的时候，你的听众一定会有所察觉，他们不仅会感觉不自然，而且会对你所说的内容有所怀疑，甚至失去兴趣。
肢体语言在口头交际中意义重大，值得我们每个人花点时间来仔细研究。同时，你也应该培养自己洞察他人肢体讯息的能力。你可以尝试着把电视音量调低，观察节目中的人们是如何用手势来表达自己的意思的。对我个人而言，观察旁人一直是一个不错的消遣，我也建议你利用在机场、火车站和餐馆等待的时间，在工作或者社交聚会的场合，仔细观察旁人的感情变化与体态手势。你不仅要注意自己的肢体语言，而且要善于观察旁人，从而有效地提高你的言语交际能力。
以下列出的是一些我所观察到的肢体语言习惯。看看你是怎么理解这些动作的?
- 用手指梳理头发。
- 坐着向后靠，双手向后，枕着头。
- 跷着二郎腿，双臂交叉紧紧抱于胸前。
- 身体前倾，不时地点头。
- 手肘搁在桌上，用右手撑着脑袋。
- 用脚轻拍地面，拳头紧握。
- 双手挡着眼睛。
- 直接而有力的目光接触。
- 摩挲着下巴。
- 不停地卷着自己的头发。
- 摸自己的耳垂。
- 紧抿嘴唇，双手搭在后腰上。
下面是我对这些肢体语言的理解——看看你的理解是否与我相同：
- 不确定、沮丧或愤怒。
- “我早就知道了。”
- 有防范心理或感到恼怒。
- 感兴趣。
- 感觉无聊或者疲倦。
- 感觉沮丧或者愤怒。
- 不想见某人或某事；感觉失望、沮丧或者愤怒。
- 意在挑衅或居高临下。
- 陷入沉思。
- 紧张。
- 紧张、疑惑或者正在掩盖真相。
- 充满攻击性或挑衅。
怎么样，结果是不是很有意思?我们从未意识到，在开口之前我们已经对别人“说”出了那么多。
这里有一个小建议：你可以问问那些非常熟悉自己的人，让他们告诉你是否有一些令人生厌的习惯性动作。诚恳地接纳他们的意见并加以改进，如果你的一些小动作确实曾令身边的熟人反感，那么也一定会惹恼你的同事或客户。