如果什么时候有人要出版一本管理者语录手册，那么“把它留给我”这句话必须被解释成“我不打算去管它”。可悲的是，管理者的诺言要是印在纸上，往往还不值那张纸——你经常会因为说这样的话。而许下连你自己都莫名其妙的事实上的诺言。而如果你不去履行这些诺言，你一定造成了负激励，不管是只发生一次的极度失望，还是许多次的小小失望。
解决这个问题的第一步是：在你许诺的时候，你一定要有所察觉。有时候，一句不经意的话，就会被理解为诺言——如果真的出现这种情况。可以考虑干脆就把它直接变成诺言。你的意思也许是“我将对此加以考虑”，但是人们却经常会理解成“我承诺处理它”。如果发生了这样的情况，你最好是做点什么事情。一旦你发现自己许下了诺言，就一定要去记录它们。工作日志在这里就派上用场了。要记录你承诺过什么，在什么时候。如果有可能无法履行你的诺言。你要让当事人尽快知道，并且重新商议。而且你要记住：不管是在和个人、团队还是群体打交道，兑现诺言都是非常重要的。
我们都喜欢去许诺，而且有时候还会在无意之中许下诺言。而这样的诺言，你可能需要花一些时间仔细回忆，才能想起是在什么时候许下的。因此，如果你遇上了麻烦，而这种麻烦是因为你没有去做你曾经在过去承诺过的事情，一定要努力找出这个诺言是什么时候许下的，以及是如何许下的。这样，你就能够避免今后再作出类似的许诺。同时你要注意，不论是对下属的许诺、对同级的许诺还是对上司的许诺，如果无法得到兑现，都会打击他们的情绪。虽然他们会找到不同的方法去应对这种打击，但是你将发现，他们的工作状态将受到影响。
履行诺言会建立起信任，并且避免了一个强大的负激励因素。不过，如果你偶尔无法履行诺言。也不要担心——只要对方没有被蒙在鼓里，并确信你已经作出了最大的努力，他们就会觉得诺言已经被履行了。