很多时候，我们并不能够完全清楚别人在想什么，但是倘若想要与他们融洽地相处，我们至少应该表示理解。如果我们向别人表达了理解，他们往往更愿意相信我们。
心理大师荣格曾经遇见了一位女病人，这位病人精神不太正常，一直认为自己是从月球来的，并十分想回到月球上去。
在为她治疗的时候，荣格没有像其他心理医生一样企图阻止女病人的妄想症，而是十分感兴趣地听她描述她在月球上的种种经历。末了，荣格推心置腹地对病人说：“月亮虽然很美，但是现在你却不可能回去了，所以，请安心地待在地球上，幸福地生活吧。你会发现其实地球也很美。”
后来，在荣格的劝说下，这位女病人欣然接受了他的意见，从此回到家中相夫教子，再也没有犯过病。
荣格大师正是在理解女病人感受的前提下，逐渐得到了她的信任，在此基础之上通过将心比心的沟通，最终说服了她，并治好了她的病。
心理学上将类似荣格这种能够感受别人的痛苦或喜悦，站在他人角度看问题，并表现出恰当情绪的能力称之为同理心。
由案例可知，一个富有同理心的人更容易得到他人的信任和认可。反之，一个缺乏同理心的人不仅难以得到他人的信任和认可，还往往更容易陷入缺失伦理道德而又毫不自知的漩涡中。
里昂·炳要写一本有关洛杉矾黑帮的书，于是找到了洛杉矾的黑帮分子、年仅17岁的法罗搜集资料。没想到，法罗为了向里昂·炳炫耀黑帮的帅气，在开车的时候随便开枪，致使一位母亲和她的孩子双双残废。
当时法罗和里昂都坐在车内，法罗开着车，里昂坐在副驾驶座上。突然法罗偏过头，对里昂说道： “你看好了，我现在准备给旁边那辆车中的两个伙计一点颜色看看，让你见识见识什么叫黑帮。”
案件发生之后，里昂是这样描述当时的情况的：“旁边车中的人觉察到有人在看他，于是就向我们的车中瞥了一眼，这个时候，他跟法罗对望了一眼，突然眼睛就睁大了。之后他立刻就避开了法罗的目光，向下看，看向其他的地方，我在他的眼中看到了非常明显的恐惧，接着法罗就向他们开了枪。”
对于这一严重缺失道德的行为，法罗事后描述时，却骄傲多于悔恨。
因为缺乏同理心，法罗对自己给他人造成的伤害不以为然，因为他感觉不到他人因为受到伤害所承受的痛苦，而这种伤害他人的行为必定为伦理道德所不容，他将受到道德的谴责与法律的严惩。
在职场中，缺乏同理心同样会造成他人的反感和排斥，这对于我们职业的发展是十分不利的。毕竟，没有人愿意在被误解、受到攻击的情况下还给你想得到的。相反，若表示了对他们处境的理解，让他们觉得我们是懂他们的，不仅感情牢固了，他们还会很少与我们作对，更愿意与我们合作。因此，我们要做一个富有同理心的人。统计起来，一个有同理心的人大致应该具备下面几个方面的品质。
- 与他人保持融洽亲密的关系。比如我们的上司，我们的同事，
- 我们的顾客等。
- 坦诚地与他人交流。
- 真正关心他人，真心帮助他人解决困难。
- 就算不赞同也要努力欣赏他人的看法和观点。
- 富有宽容心，不记仇。
需要注意的是，同理心与同情心是不同的，我们不能将两者混淆起来。同情心是对他人的处境表示出同情，并认同这个人的做法，而同理心则只是代表理解他人的感受，并不一定会认同。
例如一个人不对他人抱有同情心，也有可能理解他人的处境，并认为他人有需求才会为之，即使不是很认同，甚至反对。
所以，培养同理心并不等同于培养同情心，而一个有同情心的人也并不一定就是一个有同理心的人。