资料显示,随需经济并非有钱人独享;有46%的随需消费者家户年度收入不到5万美元,而只有22%的家户年度收入在10万美元以上。另外,随需经济在美国的地理分布十分广泛,有39%的随需消费者住在乡间或小城镇,30%住在较远的市郊,31%住在城市近郊或城市里。
NTRS也依消费者的科技准备度加以分类。「探索者」(Explorer)是最创新、对科技最乐观的科技早期采用者,约占随需消费者的41%。「先驱者」(Pioneer)对科技又爱又恨,占29%。「犹豫者」(Hesitator)虽然对科技乐观,但仍有一点不安、带着恐惧,占16%。「怀疑者」(Skeptic)对科技没什么热情,占11%。「躲避者」(Avoider)则是真正落在时代发展的后面,觉得科技全无好处;可想而知,他们只占了随需消费者的4%,这个数字还要远低于全美国人口当中18%是「躲避者」的比例。
根据随需消费者与全美人口在每个类别中的比率差异,就能知道随需消费者通常比较创新,而且仍处于采用的早期,因此还有很大的成长潜力。
进一步说明,随需消费者属于高度创新的「探索者」的可能性,几乎是全美消费者整体情形的两倍(分别是41%和24%)。同时,对于那些心中对科技服务有不自在或不安感受的类别,随需经济也能够满足那些类别消费者的需求,意味着各家平台目前成功地让自家的服务更易取得,也避开了过去拖慢其他创新产品和服务成长的缺点。举例来说,服务创新必须让「先驱者」有一定程度的安心和使用便利性,才能够得到他们的青睐,但随需市场上「先驱者」的比率,居然高于全美平均(分别为29%及23%)。同样地,随需市场上的「犹豫者」所占比率,与全美平均差不多,而平台必须易于使用,才会出现这种情况。至于科技的「怀疑者」这个类别,他们要先清楚了解这些应用的好处,才可能考虑在未来采用。这个类别的消费者在随需经济中所占比率较低,但根据其他创新科技的经验,只要随需平台的优点逐渐展现,这类消费者就会加入。
随需经济的规模及快速成长明确显示,消费者喜爱这种使用者经验、附加的便利性及其他好处。NTRS资料也显示,随需服务已经不再只限于早期采用者使用,而逐渐吸引到主流消费者,他们要求平台应是安全且方便使用的。
随需经济正在全球经济当中迅速扩大。研究随需平台企业发展情况的群众企业(Crowd Companies)指出,目前在16个产业中,已有超过280家企业提供随需商品及服务。而两年前,只有6个产业、76家企业这么做。
随需企业当中,多半是像Uber及Airbnb之类的科技新创公司,但现在一些大企业也开始进入随需市场。通用汽车(GM)投资Lyft,两家公司结成合作伙伴,旅馆业巨擘雅高集团(Accor)最近收购了Airbnb的对手Onefinestay,都属于近期的例子。
这些公司知道,随需经济已经成长为不容错过的商机,而且若轻忽这一点,风险不容小觑。正如各种重大的破坏式创新,随需经济新创企业用新的商业模式、新的吸引顾客方式,来挑战产业里的既有公司。既有公司必须拥抱随需经济,并改造本身的服务及服务交付系统,以满足消费者的要求,否则就会被那些拥抱这种转变的企业击败。要进行这种转型,既有企业必须改造服务交付系统,确保这套系统可用、安全、适合行动使用,同时,也要善用那些愿意投入随需经济的供应商。