在2015年，我们在莉莉普立兹成立了一个跨部门团队，成员来自营销、销售、时尚设计等部门，来分析千禧世代的顾客，集思广益想一些能吸引他们的做法，以便和他们建立关系，同时又忠于品牌的定位和整体策略。这项工作立刻带来了几项重要的发现。
首先，我们再次确定网上购物对于我们年轻消费者的重要性：有压倒性85％的人表示，电子商务是他们购物时的首选方式。我们还发现，正如所料，我们千禧世代的消费者表示，愿意花更多钱在注重品质和原创性的品牌上。他们喜欢我们的所有图案都是公司内部手工描绘的，并且在图案中暗藏了特别的惊喜，就像莉莉本人在1950年代末期时所做的一样。最后，他们喜欢莉莉自己的故事，他们认同她身为年轻的创业家，走了一条那个时代的女性较少走的路径。
但是，我们也发现了许多让我们感到惊讶的讯息。我们发现，尽管千禧世代的消费者花费没有比其他消费族群高，但他们占我们客户群的比例，比我们之前所想像的更大得多。更重要的是，他们有些人已经与莉莉公司有许多互动了。虽然莉莉公司在过去多半看到的，是母亲和祖母将她们对莉莉公司的爱传给女儿，但仔细观察却发现，这种影响也有往相反的方向进行。这表示千禧世代消费者的另一个重要作用，他们除了有未来的购买潜力之外，也有巨大的力量来鼓励其他消费族群共襄盛举。
我们也有点惊讶地得知，尽管「市场区隔」这种营销技巧目前如此受欢迎，但是，试图根据人口特性区隔，来量身打造我们的直接邮件和电子邮件要传达的讯息，效果几乎完全比不上单纯利用过去的购买纪录，来影响客户所看到的讯息内容。因此，我们不再试图根据客户的年龄层来调整我们的直接邮件和电子邮件讯息，以吸引「理想的千禧世代消费者」，而改为更加依赖数据和分析。
数据分析帮助我们找出客户生命周期中的关键时刻，并制定相关的营销计划，在每种情况下用最好的方式与莉莉女孩建立关系。例如，我们开始在新客人第一次购买产品后，在给他们的直接邮件上使用他们的名字，用个人化的方式吸引新客户。这个时间点被证明是留住客人的关键时期。除了实现高投资报酬率，个人化的邮件让莉莉公司的客人惊喜，他们主动将收到的信件拍照，并张贴在他们的社群网站上，产生更大的品牌知名度。由于有这种高度相关的针对性内容，莉莉公司的电子邮件和直接邮件回覆率不断超越业界的平均值。
更深入了解莉莉公司的客户后，拥有了更多数据来推动更广泛的品牌活动。千禧世代消费者还没有其他消费族群的购买力，却有影响力，要让这群品牌大使，产生兴奋感，莉莉公司开始采取新的营销技巧，并与其他强大的品牌合作，以扩大业务范围。例如，我们与美国标靶百货（Target）合作一条特别受年轻人喜爱、有250种商品的产品线（它非常受欢迎，因此很快就卖完了）。
跟标靶百货的合作计划，使我们能够接触到位于更多地区的莉莉公司爱用者，以及扩大消费年龄层，让这些消费者有机会亲身了解我们的Resort时尚生活品牌。莉莉普立兹公司在标靶百货的这个产品系列，代表公司的一个新的篇章。我们非常兴奋献给莉莉公司爱用者一个体验我们品牌的新机会，包括那些爱用我们品牌多年的顾客，以及那些经由这次合作才第一次知道有这个品牌的人。
一旦意识到我们千禧世代消费者影响其他客户群的强大能力之后，尤其是在社交媒体上的影响力，我们想到要创造一个有趣的活动，让他们很容易地分享对莉莉公司的热情。我们使用Snapchat，因为我们知道他们在美国71％的用户是18至34岁之间的年轻人（根据美国comScore公司所提供的资料），而莉莉公司的千禧世代消费者在这个平台上非常活跃。在千禧世代选择的平台上和他们互动，让我们能够跟他们建立情感上的联系，并有机会用视觉化的方式，告诉他们我们的品牌故事（这对莉莉公司来说最为理想，因为颜色和印刷是我们的强项）。莉莉公司是第一个与Snapchat合作的时尚品牌，提供Snapchat滤镜给到访莉莉实体店的客人。在我们第一次推出为期两周的暑期促销活动中，Snapchat滤镜与客人产生的连结，比Facebook，Pinterest和Twitter加在一起还多97％。
吸引千禧世代对所有品牌来说，都是件重要的事，因为他们这一代的人数、力量和影响力很大。但迎合千禧世代可能会适得其反；千禧世代不喜欢被人当成小孩子管教呵护，而较年长的顾客不喜欢被遗弃忽略的感觉。因此，企业应设法充分了解他们的年轻客户，同时用忠于自己的整体策略来鼓励他们。