在一些企业中,一些管理者被大家称之为领导,这些领导时时都高人一等,一切领导为大、一切领导为先。而领导们更是对这一切享之泰然,甚而感觉是理所当然;而这些都是官僚主义、官本位思想作祟的结果。
作为管理者也好,CEO也好,这个地位没有特权,有的是一种责任,有多大的权力就有多大的责任。有些管理者企图控制企业内的所有人,让他们至少在表面上服从自己,说一不二,在企业内找到至高无上的感觉,这样的控制行为形成了类似封建城堡式的企业文化,拥有权力的管理者肆意挥霍手中权力,俨然成了颐气指使的主人,在这种管理体制中,无权的团队成员和基层员工迷信盲从,成了俯首帖耳、是非不分、唯命是从的仆人。
企业CEO身上体现出来的领导力需要经过市场的检验,而不需要检验的权力只能在政治组织中容身。我们总是觉得老板是最厉害的,实际上,企业CEO也是为顾客服务的,一旦顾客离开了,这个企业CEO所拥有的一切在很短的时间内就会变成镜花水月。CEO会将自己看成是一个体系中的最大的服务者,而不是高高在上的王者,顾客才是真正的老板,是价值链条上最重要的一个环节。在一些国际大企业中,他们的百年基业取决于客户,无论碰到什么困难,付出怎样的代价,一定要对自己的客户负责,实现承诺。他们的企业是有灵魂的,这个灵魂就是:“客户是我们所有的中心。”
创业者在创业过程中,随着企业资源的积累,逐步变成了企业CEO,CEO们找到了“会当凌绝顶,一览众山小”的巨人感觉。当部下向他们提出各种各样建议或者意见的时候,他们会觉得对方过于幼稚,会觉得对方是自己的部下所以无法具有全局的高度。在很多时候,他们甚至难以做到让部下把自己的意见表述完毕。他们可能仅仅能够听人家说一两句,然后就按捺不住地将对方的话语打断。失望的部下这个时候就只好装出一副洗耳恭听的样子,在这之后也就不再提建设性的意见了。而员工的内心却很不服气。在很多的企业里,这种情况是常见的。
企业在发展到一定程度的时候,作为企业的领导,如果始终是一个独裁者的话,他个人的眼界和知识面会限制企业的进一步发展。一个企业的成长其实就是一个人成长的过程。人长一分事业就长一分,企业CEO长一分企业就成长一步。具有一定规模的企业的老总和较小规模的企业的老总,其核心的一个区别就是小老板管事,大老板管人。而企业CEO和一般的企业领导者的区别是在管人上。杰出的CEO总是在带人,将一个优秀的人才变成一个卓越的人才,杰出的CEO可以确立一种模式,带动一群人成功,跟随者也都能够变成CEO型人才,成为智慧的群体,企业不是一个人在思考战略问题,是一群人在思考战略问题,并且在实践中不断突破旧局。
企业领导者的行为修炼就是如何从管事上让自己成功,过渡到带人,让团队成员也能获得成功,一群人的成熟与成长当然要比一个人的成功要强大得多,CEO追求群体中的个体的强大,这是CEO的领导特征之一,也是一种责任。
在现实中,很多获得成功的领导会伴生刚愎自用,会感到忠言逆耳。人才在这样的企业工作,会觉得缺乏民主。事实上,通常人们渴望的民主并不是某类事情一定要由自己做主,而是希望别人能够听取自己的意见。从这个角度分析,人们要求的民主不一定是决策本身,而是决策者能够倾听。但是很多的总裁们做不到这一点,他们以为倾听别人意见是浪费时间,以为给部下民主的权力就等于是把决策的权力交出去。其实,权力和责任是伴生的,CEO不向团队成员压担子,这些团队成员也就不用负责任。权力垄断和责任分担之间有一个分裂的问题,企业CEO要处理好权力分享和责任分担的问题。
无论处于什么样位置的人,都需要虚怀若谷,在智慧型团队中,整体智慧是一个不稳定的多边形,每个人的思考都在改变团队的形状,要让团队和企业的整个身形和环境完美契合在一起,因变而变,顺势发展。企业CEO要思考如何带动一个智慧型的团队,形成一个反应灵敏的生物体。大脑如何和手脚协调,让一般员工也能找到方向感,参与到团队运作中来。这是现在知识型企业CEO的应对之道。
不是所有的团队成员都需要权力,但是要研究如何把责任压到人肩上,如何把权力与责任配套一起给别人,研究如何激励与约束,这是企业管理层的责任。CEO是企业最高观念引导师,其下才是企业的管理者。CEO是管人的、用人的,所以他的大部分精力就必须投入到人的问题上来。选择最优秀的人才,然后将他们放在适合的岗位上,引导他们发挥自己的潜能,这才是企业CEO的需要做的事情。这里面几乎不涉及权力的问题,而是涉及企业竞争力的问题,思考如何应对未来的行业竞争,而不是将精力放在当下去搞些传统企业常用的派系制衡,最后忽视了顾客价值的创造。
权力不下放意味着企业领导就是救火队长,总去充当救火队员,东边烧起来救东边,西边烧起来又去救西边。也许10次大火有9次都扑灭了,但可能有一次没有扑灭就可以把企业烧为灰烬。如果企业中的每个人都注意身边的小火苗,让它们在很小的时候就扑灭它,并形成一个机制,这样就自然实现了责任的传导,明确了使命。
围绕着权力的话题说不完,没完没了的办公室政治,没完没了的职场谋略和斗争之术总是为大部分人所关注。这里面还是一个企业文化的问题,在很多产权不明的国企中,想不政治都难,在这里,权力下放必须建立起与其相适应的约束监督机制,否则权力下放越多企业就越危险,权力成了攫取个人利益的工具。
企业的产权必须明确,产权不明的企业休想将事情搞好,在产权不明的企业中,分出去的权力就是一块空地,这样的企业每个人自然就会将权力视为第一要素,而忽视了责任。的企业CEO首先要界定产权,然后界定每一个团队成员的利益,忽视个体利益的发展当然是不对的,他们不再视员工为自己的奴仆,而是将员工看成一个有自己利益和价值的人,然后围绕着这个人的个性来发展个人。