了解你的员工
一辆纽约市公安局的大巴停在纽约市雅各布·贾维茨联邦大厦(Jacob Javits Federal Building)的外面，警灯在不停地闪烁。1987年11月一个清冷的午后，这辆大巴和后面的警察巡逻车、摩托车车队吸引了路人的注意。在这个高层办公大楼的双层玻璃门里面。是一支联邦调查局特工分遣队，他们全身上下都穿着SWAT(Special Weapons and Tactics)特警队的制服。那些特工人员都配备了各种各样的武器，那是他们在外出执行新任务时必须携带的典型武器。
就在那个秋季特别的一天。比尔·加文(Bill Gavin)正在和联邦调查局纽约办事处的主任汤姆·西尔(Tom Sheer)会面，讨论一项秘密进行的卧底行动。汤姆的正式头衔是助理局长主管(assistant director incharge)，就这个身份而论，他主要负责联邦调查局最大的办事处，即，纽约办事处所有的运行和管理工作。在他们结束会谈之前，汤姆请比尔和他一起到这栋大楼的前厅去，在那里SWAT特警队正蓄势待发，要展开一项行动。
汤姆有着非常独特的管理技巧，而更加重要的是，他还具有极强的领导素质。他很少有毫无防备或慌里慌张让人乘虚而入的时候，他保持着随和的姿态，但又不失专业，对每个人都平易近人。这个谦逊的人从来都没有忘记，自己从事这项富有成就且有历史重要意义的事业是从一名“街道特工”开始干起的。那个时候，他的任务就是调查案件、实施监控。以及逮捕罪犯。或许这也正是他总能和任何一位不管对方处于什么职位的员工聊得来的原因。如果你想学习如何做一位领导人，那你只需要站在汤姆后面，观察他工作就可以了。
SWAT特警队要前往美国亚特兰大市。到那里的联邦监狱协助解决人质救援的问题。这一组人马经验丰富，准备充分，平时训练有素，就是专门应对这种危险情景的。为了把这支特殊的小分队毫不耽搁地运送到正在等待他们的喷气式飞机上，汤姆早就联系了他的一个朋友——纽约警察局的局长雷·凯利(Ray Kelley)，他立即为这支联邦调查局队伍提供了必要的护卫，保障他们尽快抵达机场。
当这支队伍排着队，要登上去机场的大巴时，汤姆上前和站在队伍最前面的人握手，并直接与他交谈。他叫出了那个人的名字，并对他说：“到亚特兰大去，让你自己成为联邦调查局的骄傲吧!还有，不要受伤!因为你是我们拥有的人才中最棒的!”当这位特工人员向前走的时候，一副眉开眼笑的样子，胸中充满了骄傲和自豪。
比尔站在汤姆身后，听到他以同样的方式对下一位特工说话。他叫出了那个人的名字，并告诉他： “你是我们拥有的人才中最棒的!”
当汤姆向这个队伍的每个成员重复这句话的时候，从每个人的脸上都可以看出，他们都感受到了汤姆说的话都是发自肺腑的，虽然他是在一遍遍地重复。在汤姆说完那些鼓舞人心的话之后，那些特工人员似乎站得更直更高了。离开时，他们对胜利的决心，以及为之献身的精神无疑都得到了增强。
在接下来的三个星期里，汤姆发自肺腑地担心这支队伍的安全。亚特兰大的囚犯占领了他们所在监狱的一个三层宿舍楼，并挟持了几个人质。虽然汤姆知道现场的指挥官会对这支特警队提供强有力的领导，而且如果那些囚犯真的开始剥夺人质的生命，现场的指挥官甚至筹备了夺回那栋宿舍楼的计划，但是，汤姆希望通过和平的方式解决这个问题。幸运的是，人质谈判专家成功地说服了那些囚犯释放人质，纽约的特警队也终于可以不伤一兵一卒地返回了。汤姆一定要确保自己在他们到达之前出现在纽约市的拉瓜迪亚机场(La Guardia Airport)，因为他要在那里第一个欢迎每位队员回家，并感谢他们让联邦调查局因他们而感到骄傲。
当特工人员被派遣去执行高风险任务的时候，许多像汤姆这样身居要职的人可能会待在自己的办公室里。但这位领导人没有这样做，而是与他的队员们在一起，对每个人说上一句鼓励和尊重的话。当看到这些互动时，比尔很容易就看出这种尊重是相互的。作为联邦调查局的一位领导人，汤姆的管理技巧备受珍视，他的真诚令人钦佩。作为一个普通人．他因为关心下属而广受尊敬。
赏识你的员工
查理·帕森斯(Charlie Parsons)有许多独特的才能，其中一项就是他对姓名、数字、面孔和扑克牌几乎有过目不忘的记忆力。作为一个技艺娴熟的赌博者，他几乎可以造访任何一张玩扑克牌的赌桌，然后以赢家的身份离桌。这项赌博的专长帮助他成为了联邦调查局拉斯维加斯办事处一位极其成功的集团犯罪督查。后来，查理·帕森斯到了规模大很多的洛杉矶办事处，并成为办公室主任。到这里之后，他特别注意并努力做到熟知一千多名员工的名字，并经常在相对拥挤的区域散步，不管出现的人是谁，他都会停下来和对方谈会儿话。在这种“到处走走”期间，查理会叫出每个员工的名字，提到他们最近取得的业绩，并对他们的努力表示感谢。如果员工带着家人到办公室来参观，刚好碰到了查理，他就会利用这个机会，再次赞赏那位员工在某个特殊案件或行动中的出色表现。
我们知道的大多数卓越的领导人，不管是在联邦调查局，还是在其他组织，都有一些像查理和汤姆。他们都明白人与人之间相互尊重的重要性，这一点始于知道自己共事者的姓名，并认可他们所做工作的重要性。然而，仍有一小部分领导人，其中包括伯尼(Bernie)，从来都没有理解过向别人传达尊重的重要性。伯尼似乎对西海岸员工之间随意而友好的相处方式总是感觉不自在。他更喜欢在自己的行政套房里进行所有的工作。只要有可能就会竭力避免与一起工作的人发生接触。
在尽量保持自己的形象，并避免和下属交流的过程中，伯尼遇到了来自后勤方面的一大挑战。伯尼的办公室在联邦大厦的顶层，他要在办公室来回往返，就必须忍受乘坐很长一段时间的电梯，而在此期间，有几个联邦调查局的员工会常常进来。伯尼很少会在电梯里表示出自己认识那些共事的人，相反的，他通常会避免和他们有眼神上的交流。不管他是有意还是无意的，他的态度和行为明显地传递出他对自己的下属缺乏尊重，可殊不知，即使是领导在不经意间认出下属这个微不足道的小事，也会让他们心生感激。
一旦那些员工断定伯尼不打算对他们表示出一点点的尊重，他们就想出了和伯尼玩一个办公室游戏。他们存心想方设法地和伯尼坐同一趟电梯。当他们走进电梯后，一些比较大胆的员工就会谈论或做一些让人忍无可忍的事，打算通过这样的方式让伯尼和他们说话。一个无所畏惧的特工人员甚至和别人在电梯里大肆谈论起伯尼，而伯尼就站在他身后一言不发，面孔铁青。
不出所料，伯尼对办事处下属们明显地不尊重，导致他们对他作为领导人的评价很低。员工们只是把他当作一个职权人物接受，并谨守本职地遵从他的指示。事实上，他们更加希望有一个对他们感兴趣，并对他们表现出应有尊重的领导人来领导他们。
管理启示：
- 知道共事者的姓名，以及他们在组织中担任的角色。
- 通过与你的共事者频繁进行正式和非正式的对话，加强你对他们的了解。
- 经常公开地赏识共事者取得的成绩，表示你对他们谦恭且真诚的感激。