信息技术（IT）一直被视为新经济革命背后的驱动力——它使得工作者的生产力得到了前所未有的提升，它所带来的飞跃堪比蒸汽 机或电力的发明。不过，人性的弱点开始拖累数字技术带来的高歌猛进。研究发现，正是那些使IT对人有用的特质——可靠性、便携性、用户友好性和快速处理能 力——或许会损害员工的生产力、创新能力和福祉。IT的阴暗面主要体现在以下几个方面。
技术压力
个人感受到“IT运用造成的压力”，原因主要有几个方面。由于需要接收各种实时馈送的信息，他们感到被迫进入多任务处理模式，必须快速应对在同一时间来自 多个设备的信息流。远程工作和弹性工作制使他们随时与IT设备和工作场所相联，不分昼夜。短暂的技术周期和来自IT供应商的压力则意味着界面、视窗和功能常变常新，人们往往得不到足够的技术支持。
IT成瘾
令人啼笑皆非的是，许多员工一边梦想着逃避IT，一边坦陈对这些造成压力的技术感到“上瘾”。在一项针对组织内部手机邮箱用户的研究中，受访者中有46% 表现出中度到重度的成瘾症状。一方面，他们会把工作带回家，在家回复工作邮件；另一方面，IT使他们可以把休闲活动（如使用社交媒体，电子游戏）带到工作 中。
IT滥用
IT的另一个阴暗面是，员工滥用组织IT资源并触发各种“攻击”所造成的威胁。比方说，窃取公司机密信息，将其出卖给竞争对手；登录企业网络中未授权的部 分，或故意使用未经授权的软件；打开未知来源的邮件附件等。在IT滥用行为当中，未经许可的、幼稚的用户操作占据了绝大部分。
组织投资于IT，是指望能提升效率。而上述负面现象会削弱公司的生产力和创新能力。值得庆幸的是，如果企业高管、IT主管和人力资源主管联手，采取全面、综合的应对方法，就能够减轻其破坏性后果。
高管能做些什么
最高管理层应当坚定不移地将安全作为一项职能纳入企业流程。其次，公司高层应该向员工下放权责，让他们在IT使用上小心谨慎，注意其利弊。第三，高管层应当营造一种氛围，鼓励员工真正理解自己在工作中使用的IT。
IT主管能做些什么 IT主管应当让员工认识到哪些方面会加剧或缓和IT系统及应用的负面影响。他们应当为员工提供各种公开讨论的平台，供同事之间相互切磋分享关于IT使用的 经验、挑战和补救方法。IT主管不要只是不断安装各种系统，把它们扔给用户了事，而是需要在系统安装完毕后相当长的一段时间里与用户保持接触。IT主管可 以营造一种环境，使组织保持警觉，在一定程度上保障组织的日常安全，避免IT的负面影响。最后，IT主管要能够制定和执行IT使用规则，清晰界定如何适当 使用公司IT资源，禁止滥用。
人力资源主管能够做些什么
在控制IT负面影响的战斗中，人力资源主管或许扮演着最为重要的角色。他们面临的第一个问题，就是评估技术压力或技术成瘾现象给组织造成负面影响的程度。 他们面临的第二个问题是，如何增强员工在工作中的幸福感，比如限制工余时段的IT使用，营造健康积极的工作环境。第三，人力资源主管需要考虑如何参照个人 的具体特点定制组织的IT使用规则。最后，对于那些一再被发现滥用或沉迷于公司IT系统的员工，究竟是开除还是要帮助他们矫正行为，人力资源主管可能需要 权衡两方面的成本再做决定。