Jane的故事
我们的主人公Jane是一家软件公司的销售人员和商业发展人员。Jane还记得开始是多么美好：她的面试过程很顺利，她将要向之汇报的常务董事主持了三场面试，其中一场是让她感到棘手的角色扮演部分。她认为“非常具有启发性！”
在这个故事中，我们把这位常务董事叫做Peters。Jane记得他当时非常具有吸引力！
“我记得他是多么热切地告诉我，这个公司的盈利有多么可观。他还告诉我公司发展得很快，事业的发展前景很辉煌。Peters看起来既放松又专业。
现在回头看来，我应该多问问有关Peters的背景还有在美国的管理团队的情况。他告诉我关于这个公司财务情况的一些细节问题。由于我以前的公司总是有财务难题，因此我对这个公司的情况很放心，一种要在一个成功的公司工作的美好前景在我面前展现。一想到要在这样一个专业的团队里工作，我就特别激动，而且为一次面试就得到这个职位感到自豪。”
现在回想起来，Jane发现自己犯的第一个错误是：Peters让她觉得自己很受欢迎，她经历了一个完整的面试，对公司有了良好的印象。从过程看，这对于双方来说都算不上是什么错误——仅仅是Jane对于自己的新上司了解得不够多。第二个错误：她没有要求和自己将要加入的团队中的成员进行交谈。而最糟糕的错误是，她的注意力全在公司的财务状况上，把它作为自己加入这个公司的最主要的标准。她以前公司最大的一个问题就是资金周转困难，因此现在这个公司良好的财务状况对她有着很大的吸引力，并让她觉得加入进去感觉很安全。
这是一个很好的例子。就像身处其他关系中一样，我们会尤其关注那些与以往经验形成对比的情况，并会就一些给定的特征、情形、性格和任何其他的促进因素做出灵活的反应。但是在找工作时，这样做是错误的。尽管很难，但是你在看待问题(职位空缺)时应该客观。当然，你想为一个成功的公司工作，希望这个公司有健康规划、饮食补助以及你自己的停车场所。但更重要的是你周围的这群人，尤其是你每天都要打交道的人。这些是影响你成功和快乐的最主要的因素。
Peters很有魅力，总是面带微笑，向别人展现出一副很好的形象。Jane简直等不及要在这个新公司开始工作了。公司的组织如此出色，而她也正是他们所需要的人，她会为整个团队增光添彩的。她什么时候可以开始工作呢？
从表面看来，所有的工作都是有条不紊的。Jane急不可待地要跟新上司一起工作，她认为这个人很热心很努力，这项工作将是一项挑战，有着明确的目标。面试结束后，当她拿着这份工作的邀请函穿过办公室时，她发现办公室里面的每个人都很专注。多好的机会呀……
紧接着，Jane告诉我，接下来的两到三个礼拜，她美妙的新机会是怎样变成了一场噩梦！
这个故事中的人物特征是这位上司对别人的友好态度并不持久。他和我们很多例子中的上司一样，没有接受过培训，不知道该怎样去管理别人。这一分钟他们给别人提供帮助和支持，下一分钟他们又变得专横与冷漠。Jane的例子就是这样一个典型，因为一会儿你就会发现Peters表现得十分极端。这个类型产生的根本原因在于，成功的雇员得到提升后没有得到承担新任务应有的培训。也许从这个角度来看，Jane和Peters两个人都不需要承担导致故事发生的主要责任。
Jane在讲述自己的故事时经常大笑(她说她之所以能够笑得起来，是因为现在离开了这家公司)。不幸的是，在这个例子当中，Jane没能找到一个解决问题的办法。但是别人的一些例子中给出了对付这种上司的解决办法，他们告诉我该怎么样和典型的忽敌忽友型上司相处。遗憾的是，Jane没有及时得到这些信息。
“我永远也不能忘记首次发现Peters管理风格缺陷的那一时刻。在最初的几天，我们经常在一起。他希望我能尽快着手新产品的销售工作，这是我所经历的最艰难的一段时间，这种要求超出了我的承受极限。一周之后，我就疲惫不堪了。Peters也非常疲惫，他既试图培训我，又要同时做自己的事情。
我加入的时候就知道，我可以每周在家里工作几天(和我以前的职位一样)。这是很正常的。在第二周的周末，我来到Peters面前问他，我是否可以在接下来的两天在家里工作，因为我要做一些研究工作，要阅读一些资料。他转向我，突然就不再是两周之前那个经常冷静微笑地欢迎我加入的人了。我吓坏了！他完全可以说句‘希望我能在办公室工作’之类的话，但是他变得非常生气并开始大声吼叫，‘我的工作任务不是帮助你，你什么成果也没有。你应该走出去，走到客户面前。你应该赶紧把事情做完。’我顿时目瞪口呆。他简直是大怒。面试的时候，我问过他：‘普通的一个销售周期是多久？’他的回答是‘六到九个月’。因此，要在两周时间内在销售工作中做出点什么简直是荒谬的。我不明白什么地方发生了变化。他为什么会突然如此生气呢？所有的魅力、微笑和幽默全不见了，他变成了一个愤怒、凶猛、生气的孩子，他让我想起了我姐姐家两岁的孩子。他严厉地指责我自私、没有责任心，面部表情阴沉而乖庆。我很伤心，说，没问题，我会在办公室办公的。我不知该如何反应，只是对他的过激反应很感吃惊。我太恐惧了，没有想到提醒他我们之间有关在家办公的协议。那天晚上，我对自己能否继续下去感到非常不确定，第二天甚至不想继续去上班了。我一遍又一遍地回忆过去十天里发生的事情，搞不明白他为什么会变成另外一个人。
在Peters做产品培训的时候，我很专心很投入，从没给他任何理由说我没有责任心。我对自己要去欧洲出差的职位感到兴奋，对在这样好的公司工作很是向往。我热情积极地工作，到底做错了什么呢？
第二天我更加迷惑了，Peters为昨天的发火向我道歉，并且再次微笑了。他说自己昨天恰巧精神紧张，并且他做事情总是非常‘情绪化’。我感到放松了，有什么好担心的呢？很明显，我没有什么好担心的。一切只是因为我自己太劳累、太紧张、太想成功地完成工作了。我不想让他们感觉雇佣我是错误的。
这变成了恶性循环。我问一些问题，询问一些信息，或者询问一下产品细节的有关情况时，他的反应都是一样的。他总是对任何问题大惊小怪，让我感觉自己很愚蠢。但我知道这些都是合理的问题——至少开始我是这样认为的。他对我的问题越恼怒，我就越焦虑，就变得越‘愚蠢’。我会重复地问问题，忘记答案。慢慢地，我发现自己的自信没有了。我对自己说的每句话都很焦虑，担心别人会大吼‘错了’。我变得越来越糟，总是感觉很累并开始生病。他不断地修正我的错误，然后总是说怀疑自己选错了人，这让我很不开心，我觉得我呆不下去了。
我知道有些人会比较强势，但这影响到了我。在销售中，只要你能签下合同，你就是成功的。我的压力太大了。我不能有效地学习，也丧失了自信。这种管理方式不适合我。通常销售人员需要的是鼓励，需要欢呼声以及一些热情的支持去推动他们提高业绩。这个上司一有机会就批评我，总是看到我的弱点，最终导致我出错的情况越来越多。”
几周之后，在Peters的重压下，Jane感到工作压力空前的巨大。这个上司的要求完全不合理，总是批评她，总是专横得很，爱讽刺人。她开始感到茫然，不知道自己一天天在干什么。随着时间的推移，Peters对她的表现一直不满意。有时候在几个小时内他表现出友好、自制和耐心，但是忽然间，他又像个精神分裂者一样，变成一个大喊大叫、爱生气、专横的孩子。而且仅仅是一个简单的问题或者表述就能使他变成这个样子。Jane是一位典型的销售人员，问的都是有关销售周期的问题，她想了解除了产品细节之外的整个过程。她守时、工作积极，忠心耿耿。但是几周之后，她就变得没什么动力了，总是感到很焦虑很疲累，觉得信心正在离自己远去。
Jane接着说：
“我觉得当我和他‘正常’说话，尽量开开小玩笑或评论一下，他都会改变。他会让你感觉很亲近，然后就变了，而且这些变化毫无道理。有时候在某种场合一些评论能让他接受，在另外的场合同样的评论却会令他冷漠疏远。这简直太糟了！长此下去，没人受得了，简直就是受罪。我们应该和同事们建立一种信任关系，但是我不了解这个人，不知道我每一天该处于怎样的位置。我不是办公室里唯一有这种感觉的人，其他很多人在过去四年中对他的感觉都是这样的。他们在他得到提升之前就已经是他的同事，跟我不一样，他们对他的发怒不太当回事。他们已经习惯了他这个样子，有时也愤怒地回击。但我觉得我不能这样做，我是一个做销售的新人，我想实现自己的价值，而他是上司，我不可能用其他同事的谈话方式来和他交谈。他们都说他变得越来越糟了。”发生了什么？她的上司疯了吗？他已经为她花了一大笔钱，在招聘的时候花了好几个小时的时间。到底是什么让他如此表现？什么事情发生了变化？
Jane在7个月后离开了这家公司。她确实做成了几笔交易，但是用她的话说，这些经历简直就是受罪。她放着一大笔钱不赚离开了，觉得为了钱而被迫面对压力非常不值。Jane花了几周的时间去调查市场，又在一个更大的公司找到了销售的职位。
“加入到Peters的公司让我觉得自己是小池塘里的大鱼。在新职位上我积极寻求一个更大的公司，在这个公司中我不会过分引起关注。我还记得自己也好好地研究了一下面试我的经理。我问他是否接受过培训，他有点吃惊，然后告诉我他没有接受过培训，但二十年的工作给了他很多的经验。然后我记得我问他能否和团队中的一员交谈一下，他同样感到很吃惊，但还是答应了。我没有告诉他我以前的经历，但以前的经验告诉我得这样做。这个公司有计划的培训项目，给你时间和资料去了解产品。现在回忆起来，我可能还问了其他的问题。但是，这两件最主要的事情让我确定地接受了这份工作。从我在加入之前和团队中一个成员交谈的情况看，我知道这个上司是一个理智、成熟的人。我能够期望成功，跟我的新上司工作就像是呼吸了一口新鲜的空气。我真希望自己在上家公司没有待那么久——这几乎毁了我。”
Jane做出了离开的决定。因此我们不知道她可能应用的策略。然而我们从中能够得出的经验是：你不需要忍受可怕的上司。可供选择的好公司和好上司很多，你可以加入到他们当中去。
如果Jane想待下去看看结果到底如何，她该怎么办？应该怎样处理这个难题呢？人们的性格在很大程度上能够通过自己的行为表现出来。如果像她一些同事建议的那样，告诉和Jane处于相同情况的人：“不要理睬这个人，就这么干下去。”这样是不会有什么作用的。她和我们很多人一样，需要一个理智和谐的工作环境。在这个环境中，她觉得自己有价值、受到了鼓励。
Peters疯了吗？
现在我们来看看为什么Peters会有这样的表现呢？他的升职之路能够解释他的一些行为。从“团队”中提拔出来的上司通常都在努力争取同事的信任，尽管大家都同意他应该是这个职位的最佳人选，但是他分不清自己要展示的权威和约束力的界限，也不知道自己的友好和易与相处应该表现到何种程度。受到不安全心理的困扰，他担心同事会利用以前的老关系来蒙蔽他。他们是真正信任和尊重他吗？他曾经是他们当中的一员，这有什么影响吗？这会影响到他的权威吗？Peters开始感觉很孤立，对自己的一些决定很疑惑。
有一天他走进办公室，想和以前共事多年的同事积极互动。他邀请大家下班后一起去喝一杯，他的表现和蔼可亲，也很冷静。但是一天下来，有个同事打电话说病了，一个同事要求早走去看牙医，另外一个人连电话都没打。这些偶然结合在一起，让他感觉自己是一个无关紧要的人，自己被利用了。一种隐藏的恐惧和被孤立的感觉，让他开始进行报复。所有事情都错了，没人能理解他艰难的处境。
这是一个极端的例子。员工只犯了很小的错误，他的反应过激了。这种类型和你认识的某个上司吻合吗？任何没有安全感的人都是很难接近、很难取悦的。他们认为任何接近的行为都具有威胁性，总是要不断地重申自己是上司，即使他们和我们大多数人一样，希望被接受，被喜欢。担心被孤立的压力——被老板突然提升却没有接受过一天培训——让Peters变得疲惫易怒。他极度渴望成功，想向提拔自己的老板证明他们的决定是正确的。他一定不能失败。但是他的表现会让他失去自己所需要的东西——他的团队和他们的支持。现在，他无法正确判断员工们的要求是否合理，总是在怀疑他们是不是想得到什么好处。
这种类型的上司很容易在建筑公司、工厂、商场或办公室中碰到。Peters自己也是疯狂上司的牺牲品。尽管你理解这种情况，但从你的角度出发，你真正应该知道的是，怎样才能改变这种状况，怎样能让自己每天都保持清醒的头脑。
在他的行为背后，隐藏着孤独、担心失败的恐惧以及缺乏自信等关键因素，再加上劳累和不受尊重的感觉，就构成了我们忽敌忽友型上司的典型特征。这种疯狂的上司把全部注意力都放在向提拔自己的上司展示才能上，而没有认识到管理或领导自己团队的价值。
Peters应该能够避免这种情况的。当上经理一年后，他应该离开这个公司，去别的公司当经理。这个新的公司／团队只会把他当成经理看待，他大部分的包袱就可以卸去了，也不会有让他感到困窘的老员工。
我们来研究一下解决这种情况的办法。请一直记得：尽管你的上司看起来是疯了，但实际上他没有疯。这些策略，能够解决你的问题，但也不会以牺牲上司为代价。在这些例子中，如果你能理解为什么上司有困难，那你就已经解决了一半的问题……
和Peters打交道的策略
和这种类型的上司打交道的第一步就是有效地观察这位未来的上司。即便你已辨认出他是这种类型的上司，也不要因为他而轻易放弃工作。如果公司和职位合适，薪酬也很理想，那么这种上司只是让你发光的背景而已。当你不仅仅了解他的恐惧和动力，还了解自己的价值和能力，以及发挥能力的有效时机时，你就能自信地和他们打交道了。你有这么多的武器，现在我要告诉你怎样去使用这些武器，这样你就不会再受到这种忽敌忽友型上司的困扰了。
意识到自己的价值能在很大程度上改变你对工作的看法，而且能够帮你释放一些压力。
下面让我们假设你加入到Peters这样的公司，发觉自己处境困难。
在大多数情况下，员工(或生活在其他领域中的个人)发现自己失控，或是不能控制自己现在的处境是令人苦恼的。他们发现自己无处可藏，尽管努力地去完成任务，却并不能得到预期的效果。
就像Jane说的那样：
“无论我做什么，好像都做错了。我不知道自己该怎样回答他，该怎样才能在工作中取得成功。”
那么你怎样才能重新掌控局势，改变这种困难的境况呢？你能让上司了解他们给你造成的影响吗？你能让上司变成一个更好的上司吗？你到底能不能帮助这位上司昵？
你能做的第一件事非常简单，明天就去做，然后看看事情是否发生了变化。我理解，很多人一定觉得这需要所有的自信，但是让我告诉你，自信来自成功。一旦弯曲“自信的臂膀”，你就能感受到力量的增长。这样做，会产生让你吃惊的效果。