如果惹怒了重要的客户，我们自然要好好道歉。但如果只是道歉的话，效果不一定好，对方的反应一定是： “只是道歉就完了吗?”特别是如果责任完全在我们这边时，就不是道个歉就可以解决的。
如果我们犯了很大的错误，那么除了道歉，还需要再做些别的补救工作。如果没有自我惩罚之类的措施，对方会一直和你僵持下去。所以，除道歉之外，还要有所行动，比如，为商品打折，或者送上盒点心等。
一些实验已经证实：如果只是一味地道歉，不管你怎么卖力，对方也不会有“公平满足感”。如果犯错的一方光动口说“对不起”，对方的怒火是无法平息的。
比如，加拿大曼尼托巴大学管理学系的卡西·古德温教授和明尼苏达大学的伊万·罗斯博士进行过这样一个实验：他们让285名大学生读同一篇文章，并对下面这个店主的话进行评价。
文章内容大体如下：
你去修车店修车，店主答应当天下午5点交车。但是直到第二天下午4点才给你，由于你第二天早上有要事需要用车，所以为此很生气。
店主听了你的投诉后，向你道了歉，然后为了表示道歉的诚意，他提出少收你10％的修理费(不同的组内容不同，有的组看的内容是，店主只是口头道歉)。
结果大学生们读完文章后都认为，只是口头道歉的话，是不能原谅店主的。因为大家觉得口头道歉说起来很容易，但不拿出实际的行动是不行的。
通过这个实验我们可以看出，如果我们犯了错误，比起单纯的口头道歉，倒不如来点小意思(一目了然的好处)以提高对方的“公平满足感”。
由于自己的过错让客户产生不满和抱怨时，真诚的道歉当然很重要，但我们还需要附加一些好处，比如“为了表示歉意，我们会免除您的消费税”、“亏空的部分由我们来承担吧”，这些能让客户看得见摸得着的好处，比单纯的道歉要管用得多了。
可是，如果由客户提出“这次的错误在你们，你们少收点钱”的要求，我们就会很被动了。所以，附加条件一定要我们自己提出。这样的话，在对方提出苛刻要求前我们就可以以一些轻微的损失解决掉这个问题。
只是道歉，客户的抱怨很难得到彻底解决，对方会因此耿耿于怀。为了防止此类情况的发生，我们要在道歉的同时再附加一些能让对方感到实惠的补救工作，来提高其满足感。