强化产品
蓬勃发展的公司能把相关的产品和服务,整合为先进精密的产业解决方案,同时拓展并重新建构产业的疆界,基本上创造了全新的产业。最近刚晋升为讯达集团(Schindler)数字长的麦可・奈里斯(Michael Nilles)提供了一个很棒的例子。讯达集团的业务已经超越原先的电扶梯和电梯产品,成为移动解决方案的公司,在各个不同的产业里供应它的技术,包括健康照护、旅馆、办公室、大型商场和畅货中心,以及体育场馆和展览场馆。这个演变过程的一项主要促成要素,就是智能型电梯和电扶梯的开发,这些产品持续搜集感应器的数据,透过互联网把这些数据传送回讯达集团的后端系统,数据经过分析之后,在实际故障发生之前,就提前送出维修通知。这些通知,加上专家的修理建议之后,再即时传送到讯达的服务应用单位,适时排定技师的维修时程。
除了个别产品以外,企业已经运用平台的力量,来连结买方和卖方(例如Etsy、Priceline和苹果公司的应用程序商店App Store),连结主人和访客(像是Airbnb和HomeAway),以及连结驾驶和乘客(例如Uber、Lynx和RideScout)。有些像是Uber之类的平台,导致了全新的「随选(按需)经济」(on-demand economy),目前正重新定义工作的本质。
协同创新
企业必须变得更创新,才能以更好的方式回应高度竞争的全球商业环境。想要创新,协同工作就不可或缺,不论是在公司内外,或是与顾客、合伙人、新创企业、大学和研究社群的协作。
蓬勃发展的公司正在运用协作数字网络,来打造生态系统,例如亚马逊(Amazon)、PayPal、富达投资(Fidelity)、安泰保险(Aetna)、苹果公司和微软。这类企业生态系统超越了线性供应链(linear supply chain),与互补产品和服务的供应商结盟,有时甚至与竞争对手结盟。麻州理工学院一项研究指出,50%或更高比例营收来自数字生态系统的企业,营收和利润率高于所属产业的平均水准。
协作与生态系统,对于新兴的物联网(Internet of Things)特别重要,因为在这个领域里,不同产业的多家公司必须确保它们的产品和服务,在数个高度复杂的领域里能彼此相互配合,包括健康照护、家庭自动化以及智慧城市等领域。
奥迪汽车(AUDI)、地中海全球度假村(Club Med)和波兰的直接银行mBank等企业,目前都运用数字创新来竞争,授权各地团队迅速打造解决方案,同时协助他们找出并充分发挥综效。这些企业也打造了容易取得、可重复使用的全球平台元件,提供各地解决方案一些竞争优势,同时指导各地团队设计实验,并从实验中学习。
领导力
企业必须重新思考本身的架构和文化,才能以更佳的方式来处理新的市场环境和商业模式。在二十世纪以生产为导向的工业经济里,阶层组织曾经盛行一时,但是在更为全球化和变化迅速的数字经济里,阶层组织将不再可行。适应最成功的企业,正在调整本身的企业文化,从「狂人」(Mad Men)转变为「数学天才」(Math Men),决策愈来愈依赖数据,而非高阶主管经常出错的意见。目前,这些企业雇用数据科学家,来强化升组织学习。他们仰赖演算法,而得以更快作出一些决策,而且他们视情况适时引进了人工智慧、机器人和其他先进技术。
另外,蓬勃发展的公司也体认到数字经济的黑暗面,因而必须投注多资源、在策略面更注重网络安全,以便处理愈来愈多的网络攻击事件、骇客愈来愈厉害的技术,以及窃取资料和恶意软体(malware)益发热门的黑市。美国证券交易委员会前任主委路易斯・亚圭拉(Luis A. Aguilar)曾经警告,董事会若是忽视或极力淡化网络安全监管的重要性,会面临相关风险。
经济数字化,是我们这个时代最重要的议题之一。数字科技正迅速改变商业实务和社会,也是未来创新导向的经济体不可或缺的技术。不过,有另外一个黑暗面存在:技术革命会对经济体和社会带来高度破坏。工业革命时就曾是如此,而目前也是如此。
科技进步迅速,而组织和技能的进步缓慢之际,未来数十年人工智能、机器人、网络、分析法和数字化以指数成长的速度改进提升,影响到经济和社会的愈来愈多层面时,前述那种介于迅速演变的科技和人类发展较慢步伐之间的差距,就会迅速扩大。为数字经济创造出有效的组织,是我们这个时代的庞大挑战,当前已经在调适因应的企业,正在引领发展方向。