线上市集的出现，迫使每家公司在某种程度上都必须是科技公司。这意味着资讯部门已不再扮演原先传统的「守门员」角色，单单只是保护核心技术基础设施，而是要让全公司协力合作，推动创造业务成效。
虽然企业中每个部门，如人力资源和销售部门，都已经开始与资讯部更紧密合作，但我们最有兴趣的是营销部和资讯部之间的关系，因为我们已经亲眼目睹了营销如何越来越因科技而受益。即使营销活动在传统上不需要使用科技的那些部分，如活动营销和营销邮件，现在都受科技的影响。
今天的营销主管必须要利用科技来改善顾客经验，推动客户数的成长，并达成忠诚度的目标。因此，他们开始更加依赖资讯部门，去执行以网络和数据为基础的营销活动，如行为目标瞄准（behavioral targeting）和地理追踪（geo-tracking）等。营销领导人评议会 （CMO Council） 发现，有超过三分之一的营销领导人认为数位营销将在未来五年内占他们总支出的75％以上。这些支出将用于搜寻引擎广告和网站优化，以及建立行动应用程序和网络体验个人化的工具等等，这些计划全都需要更多的技术专业能力。
从资讯部的角度来看，我们公司针对403位资深资讯专业人士进行意见调查，编制智慧科技指数（Intelligent Technology Index），根据这项调查，61％的受访者认为，进行大数据资料探勘以获得商业智慧，已经对业务产生了很大的影响，其次是物联网（48％），数位媒体受众扩展（41％），和地理标签（geotagging）和消费者的地理追踪（39％）。绝大多数受访者认为，这些做法都将随着时间而产生更大的影响。
然而，营销主管和资讯主管往往说的是不同语言，也不了解对方的目标和思路。其中一个常见的分歧在于，前者侧重采用最新的技术，后者则专注于治理、安全、企业架构。不过，基于我们担任资深营销和资讯职务的经验，我们相信这个鸿沟是可衔接的。少数一些最佳实务可以帮助建立更好的营销与资讯伙伴关系，使双方实现自己的目标，将公司的投资报酬做到最高，并确保新技术能完善运作。
让双方的愿景一致。有许多时候，营销部为某个新活动勾勒出一个愿景，然后直接把资讯部拉进来制造最终产品。这会造成很多问题，因为营销团队不一定有所需的技术专长，因而不知道他们要实现的目标是否可行，或者可能不知如何执行这项计划。避免问题的最好办法，就是双方合作进行最初的计划，以确保双方从一开始就能协调一致。
因此，我们开始一起为各项专案画出路线图。如果营销团队正在制定一项策略，以促进客户的需求，资讯团队可以根据基础设施的条件，来协助他们安排各项客户需求的优先顺序。例如说，虽然营销人员可能希望提供客户某一项功能，但资讯团队协助我们了解，想要有那项功能，必须先采取五个步骤，好让我们用最有效率的方式来安排相关工作的优先顺序。
多多沟通。公司应要求这两个团队尽量多沟通，并由高阶主管带头示范。例如，资讯部和营销部的高阶主管应该每周联系，讨论他们合作的重要专案。我们这么做可以掌握进展的情形，讨论问题，并做决定。
多沟通还有助于长期规划。我们发现，我们的团队在2016年要时做好几个专案，并且争夺同样的资源及预算。网站创新和其他数位营销计划，将是营销的重点任务，且都需要资讯部的同事来完成。然而，资讯部也要参与一个涉及全公司的大规模计划，把我们英国和欧洲的系统和流程，整合到一个单一的全球系统里。为了确保这两个重要的经营目标都能实现，我们想出了一个办法，集中部分资讯科技资源来提升营销的优先工作，其余的资讯人员则可以持续进行那个全球整合计划，以及其它工作。
体谅对方。双方应尽量多了解彼此的差异。对于资讯部的主管而言，最重大的任务就是设身处地体会客户的感受（资讯部的客户就是营销部），一定要理解营销主管的任务是要完成什么事，而资讯专业知识可以如何帮助营销部达成那项任务。在另一方面，营销人员必须了解，资讯主管必须应付全公司的业务需求，确保数据安全，保护核心基础设施，而且他们所能做的还是有限度。
营销部和资讯部这两组人员之间最常见的互动之一，就是营销部想要使用一种新技术，必须要与资讯部合作才能做到。想想双方必须回答的问题，然后一起努力回答这些问题，如此就可以使这个过程变得更加容易。
资讯部门的问题：
- 真的可取得那项技术，去协助营销部实现他们的愿景？
- 那项技术是否能契合纳入我们现有的架构？它是否会破坏什么？是否影响到我们的资讯安全？
- 我们拥有所需的技能和资源，足以提供和维持那项技术吗？
- 要花多少钱？
营销部门的问题：
- 一般的客户经验，如何影响他们对我们公司数位体验的期望？
- 为什么资讯部会拒绝，是否有其他办法让他们同意？
- 资讯部如何帮助我们快速启动并开始使用这项技术？
- 资讯部是否能帮助我们整合不同的工具，以提供更无缝顺畅的经验？
- 怎样才能跟上步伐，进而创新和引领群雄？
共同的问题：
- 这对公司有何成本和效益，多快可以展现投资报酬率？
- 经过仔细考量之后冒一些风险，可以得到哪些好处？
- 哪里不能这么做？
组织里不同部门的人一起建立新的路径时，总是会面临挑战。从我们的角度来看，营销和资讯部的合作将越来越密切。我们已经采取一些步骤，让过渡期变得更容易。例如，一年至少两次，营销和资讯部的团队聚在一起，面对面沟通和规划，以及共同参予一些社交活动，以持续建立关系。在这个过程中，我们将不断发现更多最佳实务。