1.进行一次员工满意度调查。
一个好的评估工具将会向你展示，大多数员工都会感觉到问题所在——而结果总是会提供一些线索，诸如哪些特殊需求没有得到满足。更多有关员工满意度调查的信息，请参见提升员工满意度的9个方法一文。
2.关注日常(或者每周)巡视中所了解的东西。
当你为结果而巡视时，你会定期询问员工，为了使他们工作得更好，你能帮什么忙。他们的回答将反映他们的特殊需求。其实，假如在我所讲的发生热水故事那家医院中，巡视已经落实的话，问题早在多年前就应该已经解决了——而我也不用在外科重症监护室冒这种不必要的生命风险(或者至少是我的健康处于风险之中)。
3.给所有员工发一封“你的特殊需求是什么”的电子邮件。
在信汇中正，我们喜欢问员工：“你所得到的最好的奖励和认可是什么?”以及顺便问一下：“你希望以何种方式得到奖励和认可?”通过询问员工过去受到的奖励和认可，你会发现什么对他们最重要。当你问他们想要得到什么样的奖励和认可时，他们会告诉你他们的特殊需求是什么。
4.最后一点，直接发问。
事情就是这么简单。当我问我的行政助理，什么能让她感觉一天都愉快，她是这样回答我的：“奎因特，你一直都不在。有时我会等你打电话给我，这样我才能帮助推动工作进展。如果你不打电话，我就无所事事。如果你能每天下午给我打电话，我就能在工作中取得进展。那就是我的特殊需求。”
当然了，一旦你明白了员工的特殊需求，你必须实现它，或者把它为什么不可能实现的前因后果解释清楚。有时可能需要购买或者修理一个员工所需的设备，就像管你是不是什么CEO，跟你不熟就是不NIAO你中的热水故事所反映的；有时可能意味着给别人更多的责任；有时可能就像更经常说谢谢一样简单、毫不费力。
不管怎样，给员工提供他所需要的总是个好主意——或者，至少，尽一切可能提供。这会使他们和你的生活都简单得多，也更有价值。
其实，我们甚至还能把“特殊需求是什么”原则应用到我们个人生活中去。我就这么做了，我问我妻子，她的特殊需求是什么，她急促地如背诵般地列出了一个单子：
- 如果你最后起床，请整理好床铺。
- 把垃圾倒掉，不要等我要求你。
- 把你的衣服从地板上捡起来。
看见了吧，对我妻子来说，这3个特殊需求表示尊敬。
正是坚持不懈调查特殊需求才使企业变得越来越好。因为领导知道顾客、员工，以及其他与公司有利害关系方的特殊需求，才可以作出努力来满足他们的需求。而当这种做法开始后，一切都将越变越好。