很多话上司都不可以对下属说。比如“你这个混账”、“去死吧”等，这是明显的骂人的话，所以我们自然会尽量注意。
但是，更需要注意的，是那些有潜台词的话。心理学家认为，如果一个上司不注意避免说出这类的话，将无法赢得下属的心。
举个例子，比如：“你这不是会做吗?”这句话绝对没有什么赞美之意，反而暗含讽刺，潜台词就是：“你从来就没努力过。”也许上司的本意是赞扬下属，而下属却会敏感地听出言外之意。这个时候，比较好的赞美方式是：“我认为如果是你，就一定能做到。”
还有，过多的确认也会让下属反感。
比如，“明白了吗”、“你在听吗”或者“你会努力去做吧”等，过多的确认就是不信任的表现。这会令下属认为上司对自己不放心，从而感到非常沮丧。也就是说，过多的确认会伤害下属的感情。
让下属更为恼火的，就是不让下属说话，而强调自己主张的上司。
比如，下属无心地自言自语道：“我今天早上肩膀真疼。”而上司却说：“我的胳膊疼得都受不了了。”下属一定非常生气。或者下属刚说：“今天很累。”上司立刻就说：“我比你还累呢。”这只会激怒下属。美国心理学家海姆·吉诺提出过这样一个建议：在与孩子接触时，不要摆出家长或老师的架子，而是要平等对话。这个建议应该也适用于上下级之间吧。
做了上司的人，应该都有过做下属的经历，可能自己也曾经被上司的话刺伤过。那么你可以回想一下自己曾经被什么样的话激怒过，列个单子出来，这是个不错的办法。当然，自己讨厌的话，是绝对不能对下属说的。仅凭这一点，也会使你成为一个受下属欢迎的上司。
如果你不小心失言，可能需要花两三倍的努力才能挽回。如果不想这样辛苦，那在一开始就要谨慎注意。
信任感的形成不是一朝一夕的事，然而这种好不容易建立起来的信任感却可以在瞬间崩溃。如果你说出了伤害下属的话，不仅会令下属失去对你的信任，而且以后下属也不会再听你的了。
我们很容易忘记那些赞美之辞，却对厌恶的话耿耿于怀。我们会很快将感谢之情抛在脑后，却久久不能忘怀敌意与憎恶。所以我们要尽量尊重下属的人格，避免那些无心的伤害。
如果你的话让下属的脸色阴下来了，那你就要赶快回想自己的话里是不是有潜台词。如果有的话，就应该迅速认错，表明自己没有恶意。因为道歉得越快，信任感的恢复也会越容易。