歌曲《爱的奉献》曾唱遍大江南北:“这是心的呼唤,这是爱的奉献……死神也望而却步,幸福之花处处开遍……”爱,爱心,是人世间永恒的主题,永不停止地演绎着许许多多感人动人的故事。
有个朋友是笔者做生意的合作伙伴,他经营管理企业取得很好的成绩。他们公司的企业文化口号是:“友爱团结,仁义奉献:公司的事,大家齐心协力办;员工的事,公司努力给予办。”强调用爱心,把企业与员工紧紧地拴在一起。在努力提高员工福利待遇时,也苛刻要求员工规范经营活动。员工上班的时候,衣着、行为划一整齐,统一信念和价值取向;坚持三重基本观念:一是为顾客服务;二是忠诚和团结;三是热爱公司。因此他们公司的工作气氛非常亲切和民主,员工人格得到尊重。当然员工的退休金、保健费及其他福利待遇都高。这也是吸引员工做好工作的主要原因之一。他为了使员工愉快,尽量给予高薪,给予较多的晋升机会。要求员工严格遵守商业道德,规范业务行为,强制用诚实、信用的行为去进行市场竞争。他还推行“开门制”,如果一个员工感到自己受到不公平的对待,可以向上级甚至越级投诉,让问题得到圆满解决,让矛盾化解在萌芽状态之中。他还很留意员工的意见,进行定期调查,聘请专业人士主持调查和分析研究会,使员工的意见能够及时反映。在经营业务中,他们公司不规定绝对的工作标准,只希望每个员工都尽心尽力,忠于职守;他们定期召开会议,征求员工意见,不是为了监管和控制员工,而是为了指导和协助员工提高业务能力,全心全意地认真做好经营工作。在日常生活中,他们公司采用一套与众不同的方式,努力使员工保持自身个性、尊严。“员工——公司,公司——员工”的双向互动,形成极强的向心力、凝聚力,上下齐心,同心同德。
笔者的朋友认为:企业管理的立足点是服务,而不是控制。管理工作就是向员工指明方向,向员工提供完成工作任务所需的资源;正确的决策大都是由公司最低层的员工提供的资料做出来的,如果靠领导者拍脑袋做决策,失误的比重会比较大,一定程度上让员工自己做决定,自主地进行工作,会更有利于办好企业,有利于经营的成功。他认为:用爱心打造企业文化,让每个员工都有取得成就的感觉,都认识到自己的工作对经营效益举足轻重,注意控制成本,想方设法让企业盈利。
他说:“企业中的友爱亲善,互相关怀,不能只是口号而应该是实实在在的行动。经营领导者要做好榜样,让部属仿效、信赖,才能带动员工全身心投入。用爱心打造有成功感的企业文化是搞好经营的基石。成就感的工作态度应该是这样的:不管事情是怎样发生的,只要及早尽力进行补救,解决问题。对一般员工来说,能有极强的责任感,该做的工作都做好了,就算是很出色的员工,对其应该大为赞扬。”
朋友是这么说的,也是这样做的。对员工的爱,真诚实在。有这么一件事:1995年12月,“年关”快到了,他做出决定,停止一切福利性开支。正在此时,有一个姓陈的职工患了急性肝炎,要住院治疗,需花5~10万元才能治好。而这个职工是刚调进该公司的,连工资福利待遇等关系都还没有办好。面对这样一位尚未正式调进的患病职工,企业中不少人认为,即使公司有钱,也不应该支付医疗费,何况企业资金又那么紧缺!我的朋友却力排众议说:“基于人道主义,应该救死扶伤;按照‘员工的事,公司努力给予办’的精神,由公司想办法协助他支付医疗费,让他先把病医治好!”
于是企业为了帮助患病的员工,先从工会经费中拨出一笔专款,再从公司福利金中支付给他一笔生活福利补助金,让他缴交住院费及时住院治疗。然后,企业发动全体员工献爱心,捐款资助。三笔款加起来共达数万元,及时解决了医疗费,使那个员工能安心治病,很快康复。出院后这个员工很感激地说:“是公司救的命!一定要知恩图报,把工作做好。”果然如是。1996年4月,他们公司负责物业管理的商品房某单元发生了一起企图用石化气纵火自杀的事件。当事人由于家庭矛盾激化,一气之下打开液化气罐企图纵火自焚。那个员工发现后,不顾个人安危,及时撬锁破门,扑灭火灾,既解救了自杀者,又消除了一起严重的恶性事件,避免了一场严重的经济损失和人身伤亡事故,受到了当地派出所和住户群众的好评。
仁、义、礼、智是儒家伦理学的主导思想方法。对修性立身之道,孔子主张以“仁”为核心,“义”是事之宜,正义即是情谊,强调仁、智、勇“三达德”。孟子提倡“四端”:仁、义、礼、智。汉代董仲舒提出“五常”:仁、义、礼、智、信。从孔夫子到董仲舒,说法不同,其核心部分却未变,都是仁、义。董仲舒认为,仁重于智,智重于勇,不仁而有勇力与智慧,就像歹徒手握利刃一样,只能增强其犯邪作祟的危害程度。仁字是由两人构成,说明仁主要是从人与人相处中体现出来的。义,思想行为要符合一定的标准,“义者宜也”,孟子说“舍生而取义者也”,曹植“亲交义不薄”。人与人之间的友爱关系,也包含着个人自身生活结构和感情结构的和谐,即把个人生活工作融洽在众人之中,才能感受到美满幸福。所以,长期以来“仁义礼智”成为人们追求的理想的道德境界。讲友爱团结,有益于身心健康,才能使人心平气和,“乐天知命,修身养性”;追求正义,造福他人。
杜甫诗句云:“安得广厦千万间,大庇天下寒士俱欢颜,风雨不动安如山。呜呼,何时眼前突兀见此屋,吾庐独破受冻死亦足!”古人吴经熊在《唐诗四季》一书中,称赞杜子美为夏之诗人,说杜甫充满热情,充满气魄,充满火焰。杜甫真是具有强烈的爱心,其爱心热烈似火,爱国家、爱家乡、爱人民。新时代的社会主义企业家、经理人,也应该是一个炽热的盛夏之人,当然还要带点圆熟智慧的秋的特色,即气盛、情浓、热情、奔放,用无私的爱,无限的仁爱胸怀去对待事业,对待员工,认认真真地做好身边的工作……
“友爱仁义”,就是“友善,仁爱,尚义”。庄子说:“所爱其母者,非爱其形也,爱使其形者也。”友爱之情,人所崇尚;男女间的爱情,为许许多多的人苦苦追求,为爱奉献,无比幸福,甚至不惜用自己的生命去实践对爱情的信念。对他们而言,爱情意味着放弃,牺牲,意味着帮助对方成长,使对方幸福,自己才会幸福。爱心是一种弥足珍贵的情感,是一种行为的指南,它并不是立即可以采摘的果实,而是需要用耐心、真诚、智慧去培植的一棵幼苗;它的成长,有赖于双方共同的努力。爱的奉献包含着忘我的自我牺牲精神,最为伟大、高尚。为爱心驱动的行为,无私无畏,至高无上。母爱、父爱、坚贞的情爱,“生命诚可贵,爱情价更高”永远是人们讴歌的主题。人与人之间,家庭成员之间,企业员工之间,领导与被领导之间,爱心也应该如是。大家都应该用仁爱的胸怀,去认真地爱人、爱家、爱事业、爱企业、爱国家。用心去探寻爱心的真谛,那样才能使人生变得更为富有意义。
“情趣奉献”,笔者理解有两层含义:一是把本应该为自己所拥有的财富,甚至于个人幸福奉献给他人而感到高兴、满意、幸福;二是努力把自己所拥有的技能奉献给事业,为社会服务而感到欢乐、兴奋、满足。对社会有极强的责任感,认认真真地去爱人,爱家,爱岗,爱国,忘我地去奋斗,无私奉献,无限幸福。
企业管理工作中讲“仁义”,就是强调员工要明白自己在企业中的定位。人在社会这个大场子里排列的秩序,像家居摆设一样,放得好就给人以舒适、整洁、美观的感觉,如果位置不对,杂乱无章,就会给人很凌乱、很糟糕的印象。社会中的任何地方的人与人关系都是这么一回事,人人有各自的位置。企业中也一样,企业领导者,中层骨干、部门经理,或一般员工……是什么角色,就置于什么位置干好什么工作。这秩序一乱,企业就会乱套,就不能正常运作。只有进入角色,站好位置,保持程序,步调一致,企业才能前进。企业领导者能够从理念到行为都注重生产效率和人际关系,布爱施政,更能实行有效管理。爱心奉献,比制度、规章更有感召力,它能使企业组织管理和人际关系协调,使员工同心同德,在合作、信任、友爱、团结、奋进的氛围中高质量地展开工作。在共同的价值观念和信念支配下,企业员工都以友爱团结,奉献为荣,共同努力,必然能够促进实现企业经营目标。此外,用爱心去关怀合作者,对合作伙伴注意讲奉献,给合作者留有赚钱的余地,令合作者赚钱,则能双赢双利,生意才能做得长久,才能做大。
企业管理的实质是管人、管物,使资本增值的事业。领导者一定要有“友爱仁义,情趣奉献”的胸怀,追求财富的欲望才不至于沦丧为纯利欲的冲动,导致物欲的膨胀、人性的泯灭、社会秩序的混乱和资源的浪费。爱心的真谛是奉献,爱人民、爱事业、爱国家,从而努力奋斗拼搏,尽力为社会造福!