我们常常看到一群领袖齐聚一堂,却未能达到原本的目标。像是立法委员无法对法案达成合意,各国领袖无法达成和平协议,又或是一群董事却做出让公司陷入灾难的决定。究竟为什么,这些大权在握的人聚在一起之后,表现却总是差强人意?
这个问题之所以让人特别不解,是因为研究早已发现,手中握有权力,会以各种方式提升个人的表现;如果是独力工作的时候,感觉自己权力在握,会让人处理资讯更有效率、思考更具创意、专注的时间也能拉长。这让人以为,既然权力能增强个人的表现,那如果是一群掌握权力的人聚集在一起,岂不是强上加强?然而,我们的研究发现却正好相反:权力会妨碍领导者彼此合作的能力。
在一连串的实验中,我们请到超过千位受试者(包括学生及真正的企业主管)来到实验室,录影记录他们独力或合作完成各种任务的情况。实验中的任务,模仿的正是领导者的日常工作:有些测创意和毅力,有些测决策能力,也有些测能否在复杂的谈判妥协中达成协议。
在某项实验中,我们随机将学生分配担任领导者、员工、或是控制组的角色。在实验的第一阶段,每个领导者拥有对一个员工的主导权:可以评估员工的绩效、决定员工完成某项工作后得到多少酬劳。至于控制组的受试者,则是两人地位均等、合作完成工作。到实验的第二阶段,则是将受试者重新分配为三人一组,完成一项设计新产品的创意任务。这时,是将第一阶段的领导者放在一起、员工放在一起、控制组放在一起。哪种组别会最有创意?经过多位独立评审判断,发现由领导者组成的组别是创意最低的一群,他们提出的产品概念最不创新、也最缺乏灵感。而其中特别叫人注意的一点,在于如果在独立工作的情况下,其实权力应该会让人更有创意,但现在却是背道而驰。
各项研究都一致地出现这种模式:那些比较位高权重的人如果是独力工作、或是工作内容比较不需要与他人协调,就能做得比别人要好;但如果做的事需要多与他人协调,这些握有权力的人反而表现会比别人更差。
在另一项研究中,我们请企业主管来到实验室,让他们根据在企业里的实际职位,由高到低依序排列,接着再依顺序每四人一组,也就是职位最高的四人一组、再接着下来的四人一组,以此类推。这次的实验内容,则是请这些主管参与一项协商,要达成协议,从四位候选人挑出一位担任某个高阶管理职。再次,我们发现由职位最高的四人所组成的组别,表现绩效并不如那些职位较低的人所组成的组别:在那些职位最高的人所组成的组别中,只有46%能够达成协议。而相对地,由最低阶主管所组成的组别里,有86%都能达成协议。
究竟为什么,由领导者所组成的团队几乎总是表现不佳?从这些成员互动的录影中,我们可以看到一些耐人寻味的答案。在各项研究中,由领导者组成的团队之所以表现不如人,部分原因在于他们总在斗争谁在团队中的地位比较高;像是该由谁发号施令、谁比较能影响团队决策、谁又比较能得到其他人尊重。结果就是,这些领导者都抢着当队里的老大,反而损害了合作能力。
录影也发现,比起其他组别,由领导者组成的团队比较无法专注在任务本身,也比较无法有效分享资讯。这种模式同样格外讽刺,因为通常如果握有权力,独力工作的人就更能专注在任务上、工作也更有效率。但在合作的时候,就会因为种种关于领导地位的考量(可能是想抢地位、或是害怕分享某些想法可能会让自己丢脸),而让这些人无法专心在手头的任务。
由此可见,虽然在个别工作的时候,拥有权力能使领导者比别人更有能力完成任务,但如果要和其他领导者合作,同样的权力却可能反成阻碍。一群习惯手中握有权力的领导者共事时,很容易就会起冲突、沟通不良,也就影响了大家共同的表现。