语言是人类沟通的主要工具，无论是口头的还是书面形式。因此，仔细考虑这一神奇的人类创造物、祖先留给我们的这一伟大遗产是很有意义的。
为发挥同样的功能，所有的语言都在不断演变，但是它们听起来、看起来会有很大的不同。每一种语言都是体验一个世界的钥匙，在许多方面你我的语言是相通的，因此我们或多或少地可以将一种语言翻译成另一种，但是每一种语言也反映出了自己特有的文化。
实际上，如果你想用任何一种语言进行有效的沟通，无论是你的母语抑或是后天学习的语言，你都应当领会它奇特的力量及弱点，了解它悠久的历史。
然而，同样重要的是应当理解沟通对象所使用的语言，特别是它的参照系。还要记住一点：即使他们会说你的语言，那也不必然说明他们理解这种语言的参照系——词语之间的细微差别或者话语的弦外之音——而你可能会想当然地认为他们理解这一点。
一次我让一些芬兰学员分组讨论，找出两到三个管理者和领导者之间的差别。他们都面无表情地盯着我，但还是按照我的要求做了。后来我才了解到在芬兰语中，管理者和领导者用的是同一个词。
在全世界2400种濒危的语言中，有一种臧缅语系的语言，称为唐米(Thangmi)语。唐米词典非常简单，只有2000多个词条，而且与人们想象中的语言不太一样。例如，在唐米语中没有“村庄”“桌子”“左”或“右”等词，有表达“整日在太阳底下会筋疲力尽”和“身上长了虱子”等意思的具体动词，有名词用于精确地描述某些特定的叶子上可食用的部分或者特别耐嚼的塞牙的肉。换句话说，对于说这种语言的人而言，这种语言是重要的、有意义的。
企业培训师有效沟通的七个法则：
- 思考每次沟通的真正意图。要不断地问自己想要传达的信息是什么?想要实现的真正目标是什么?
- 在沟通的时候，既要注意传达信息的内容，同时还要注意弦外之音。
- 就内容而言，要铭记在人类的任何沟通中，真实的价值都是永恒的。正如埃塞俄比亚谚语所说：“真理之上有阳光。”
- 无论什么时候进行沟通，都要考虑整体的物质环境和人员状况。提高自己的时间意识。每件事情都要合理分配时间，安排适当的地点。
- 机会来临时，一定要抓住机会传达对接受者有帮助、有意义的信息。
- 确保你的行动支撑沟通。语言可以解释所做的事情，要言出必行。最终，我们说的话应当转化为行动，而且行动是最真实的语言。
- 不仅仅要求得到他人的理解，还要理解他人——做个优秀的倾听者。