北京有一位在地产界颇有名气的老板,过去靠在海南给政府做修路工程起家。从刚开始创业时辛辛苦苦一分两分地赚钱,到暴富以后百万千万地按斤秤钱,他充分体验到了创业前受人歧视、成功后令人艳羡这两种极端的人生。在回忆自己过去的创业历程时,他不无伤感地说:“过去从来没有哪个女人拿正眼看过我一眼,现在,我也从不拿正眼看她们一眼。”他毫不掩饰自己的王者心态,理所当然地把自己作为企业王国中的皇帝,无论什么事情,都要朱笔“御批”、拍板定案。
这个老板发迹移居北京以后,他生意人的头脑和皇城根人的皇权思想都得到了淋漓尽致的发挥。由于他的想法特别多,变化也特别快,被员工私下称为“四随老板”,即随意、随性、随机、随时。随意体现为他决策和处理事情随意;随性是指企业处理问题的方法不是流程化,而是随老板的性情使然,企业运营风格明显打上了老板个人性格特征的烙印;随机是指企业决策和做工作大多没有计划,随机处理;随时是指老板随时可以改变决策和计划,企业运作毫无章法和定性。
随着企业规模不断扩大,各种人才、管理工具不断增加,他对什么事情都由自己定感到力不从心,也越来越不耐烦。尤其是遇到子弟兵与空降兵、干部与员工“打架”,让他裁判谁对谁错时,他感到特别为难。他知道,不管他判谁对、谁错,都会让一方认为他在袒护另一方。在下一回合裁判中,不管事情本身的是非曲直如何,他都必须袒护另一方。结果往往是顾了人情,坏了事情。
为了减少损失,他经常朝令夕改,并且要求有令必行,不容别人作任何解释。他觉得作为皇上,就应该说一不二,哪怕说错了,臣民也得照着执行。
有一次,他巡视工地,发现一名“员工”坐在工地上看报纸,对走到跟前的老板视而不见!他立即叫来财务人员,让财务人员给这位“员工”3000元工资,然后直接把人开除掉!因为大家都知道老板有说一不二、不容分说的习惯,所以,财务人员就乖乖地给这位“员工”3000元钱,让他快走!
这位“员工”刚开始莫名其妙,知道原由以后开怀大笑!因为他是给工地送水的农民工,见工地办公室没人,就坐在地上随手拾起一张报纸看了起来。结果,没想到发了一笔意外之财!他还以为是老板新年开工以后给他发的红包呢。这事传开以后,大家对老板的说一不二更加相信了。
这位老板过去苦于没有适用的教材培训公司越来越多的高、中层领导,后来,他自己连续看了电视剧《康熙大帝》、《雍正王朝》、《乾隆王朝》以后欣喜若狂,认为这就是最好的“活教材”。所以,在后来公司外出开会、活动时,他就经常组织老臣子们在晚上观看,还让大家联系公司实际写观后感。他要让大家明白君臣之间、臣与臣之间应该做什么事?怎么做?懂什么规矩等等。
他每次从外地出差回来,就喜欢在他下榻的大酒店或茶楼分批召见各路大臣和朋友,让那些本来打个电话一、两句就可以问完的各级管理人员,不管睡没睡、离他远不远,都要第一时间赶到。然后,挨个召见他们谈话,其他人一律在外面静座待命,不能随便讲话,更不能擅自走掉。
我每一次到他公司讲课,他都喜欢安排晚上十一、二点“召见”我,讲昨天在哪里谈了一个项目,今天找到了一个什么关系,明天打算去哪里考察。第二次见面,可能又说哪个项目不行,毙了;哪里有更好的项目,马上要签约几十个亿。第三次见面,他又说刚认识了XX领导的子女,打算到什么地方搞一块专供中央领导消费的特级旅游度假区,或者说刚和那位院士谈好合作协议,打算到青藏高原搞一个什么高科技项目……
总之,每一次他都能侃上大半夜。一方面让你感到他富可敌国,另一方面,你也不知道他说的到底哪些事真,哪些事虚……其间,那些像“宫女”一样贴身服务的文员,常常一听到老板的按铃声,就一会进来倒水,一会儿进来倒烟灰缸,一会儿又端上夜宵……
我知道在私营企业,老板一出差回来,公司的各种会议早就排着队等候了。有些人为了参加会议,往往要提前半天,甚至一天,就放下手中的工作,从各地赶过来排队占位。结果,老板倒是效率高,一天就把各种会都开完了,但为了凑老板一个人的开会时间,整个组织浪费了多少人力、物力、时间却没有人去算帐。老板似乎对自己这种日理万机、众星捧月般的生活很惬意。
我每次与老板谈完话,和他一起走出来,就看见门外还坐着一大批等着老板召见、开会的“大臣”和贴身服务的“宫女”齐刷刷站起来向我们行注目礼。我们随便讲几句话,大家就整齐地鼓掌欢迎!然后,老板每次都会钦定一名不同的“大臣”和“宫女”陪同,让他的专职司机兼保镖开着他的“奔驰”浩浩荡荡地送我回宾馆,直到把我送进房门口,他们才一起鞠躬告辞……
我很不习惯这种排场,也经常会为谈话太久,影响这么多人休息感到内疚。有时趁老板送我出门之际,就当着他的面说她们太辛苦了,应该早点让她们回家休息,不要安排任何人陪送我回宾馆了。老板听后总是很不以为然地笑笑说:这是应该的!也就是我回来这几天他们忙一点!事实上,他很享受这种在自己营造出的“小朝廷”中“天子”召见大臣、使唤宫女、迎来送往的“帝皇”生活。
他的常务副总私下对我说:我是学历史的,从政府部门下海以后,在海南、湖北、广州、北京都当过副总,但都不能扶正独挡一面。我原来百思不得其解,是我能力不行?这几年我在医药、食品、房地产什么行业都管过人和事,下属对我的评价都很高。是我和老板关系不铁?也不是。每一次都是我辞职,老板拉着我不放,就是现在这个老板对我也是言听计从。看了老板组织我们看的那些帝王系列电视剧后,我终于开悟了:原来我以为只要做“忠臣”就行了,坏的事情我从来不做。现在我知道,老板有时候需要你做“忠臣”,有时候需要你做“奸臣”,能忠能奸,在老板心目中才是真正不可缺少的“人才”!当我有一次和老板喝醉酒说出这些感悟后,老板放声大笑,使劲地拍了拍我的肩膀说:兄弟,你终于修成正果了!现在,老板对我越来越信任,什么话都会跟我说,什么事都会让我去做!所以,我现在公司是“一人之下,万人之上”……哈哈哈!
由于老板在找人谈话时,只喜欢让别人听自己说,不喜欢让别人说话,特别是不喜欢别人说他不想听的话。别人一说话,他不爱听,就会被他打断。如果你还想说,他就会龙颜大怒,结果大家有什么真话都不敢对他讲。每次答话都只能顺着他的意思说,导致每个人说的情况信息都不对称。所以他做的决定越多,无效重复的事也就越多,结果反而把公司搞得越来越乱,员工越来越人心惶惶。
为了进一步了解企业情况,我提出义诊时选一个点作调研,准备到他们的老巢海南公司开发的楼盘去看看。老板很爽快地答应了,并让他的常务副总全程陪同。我为了了解真实情况,就趁他的副总去会老朋友之际,带上助手独自访谈。
营销总监告诉我:海南这家房地产公司的主要岗位全部是老板的亲戚把持着,在一起讨论问题时,经常用方言交流,弄得职业经理人常被凉在一边。最让他们觉得难以理解的是,营销环节的事情,老板总是先征求他亲戚的意见,再征求营销总监的意见。有时,公司中高层领导开会讨论营销方案,好不容易把方案定了,结果,老板晚上回家开一个“家庭会”,就把“领导办公会”定的事全否了。这让他这个营销总监很郁闷,常常感到无所适从。
负责三亚湾某楼盘的副总无奈地告诉我:“我们楼盘现在是万事俱备,只等老板一声令下,就可以销售了,但真不知道什么时候会有指令。我们都等了快两年,开盘节点都推迟了十来次,销售员已走了好几批。公司不缺钱,不着急卖,所以让我再等等。”
“公司在海口还有一块地,最早计划做海南最顶级的庄园别墅,后来要调高容积率,做别墅加公寓,去年年底又要做顶级度假酒店,我们市场定位报告都做了几稿。最近老板居然说他还没有想好做什么,先缓缓再说。这一缓又不知是几个月几年,他耗得起,我们可是耗不起啊。”
一位刚加盟不久的办公室主任告诉我:老板主持会议多、定事少、效率低是房地产公司普遍存在的问题。但像这家公司这样天天例会、日日文件,议而不决、光说不练的现象我过去在外资企业还从来没见过。他们每次开会,重要事项总是议而不决,各部门讨论配合的工作总是争争吵吵,各自以部门利益而非客户利益为导向。没有人把公司定的发展战略落实到具体的工作目标和计划上,也没有将目标、执行方法列出时间表,更没有相应的赏罚标准。什么事都等着老板来拍板定案。
我知道这是典型的老板一枝笔说了算现象,职业经理人只是处于可有可无的从属地位。目前海南的私营房地产企业80%为家族企业,公司一切以老板的喜好转移。
我过去的执业经验告诉我:这些满脑子帝王思想的老板和老臣们只是把建立管理体系当作一般的管理工具而已,并且对工具的具体运用也不愿作具体了解。如果他们对与管理体系相配套的现代企业管理思想没有真正的认知和认同,那么,即便给他们讲再多的现代企业组织管控、流程管理技能,做再好的管理体系,到头来就像中国近代以来任何一次社会变革只强调“中学为体、西学为用”一样“换汤不换药”!成功的概率是极低的。所以,在我到他公司讲了几次课,与老板接触了几次,特别是到海南访谈了以后,我就毅然谢绝了老板让我帮他做管理咨询顾问的邀请。
开始老板还以为是咨询费的价格问题,就派他的那位“一人之下、万人之上”的常务副总裁专程飞到深圳与我谈判。我因为和这位副总裁比较熟悉了,也比较谈得来,就直言相告我对他公司及老板的评价。他为了说服我,同时也可能为了回去交得了差,就一再对我说:老板这次准备请你们做管理咨询是经过慎重考虑的。不瞒你说,我们这次把京城和全国大一点的咨询公司老板都请来讲过课。但老板听了他们一次课,个别的两次课,就不再叫他们来了。但是,老板很认可你,说你既有在房地产标杆企业的工作经验,又有在大咨询公司的咨询经验,还很有自己的思想!我们中高层讨论后也一致认为你最大的优势就是能够影响我们老板!现在能够真正影响我们老板的人很少!所以,咨询费要多少你开个价,我今天就可以和你签合同!我说:感谢你们的信任!但我做事有我的原则:道不同,给再多的钱,我也不会做!因为像我这个资历的人做事,既便不能保证每个项目都能成功,但一定要尽量避免失败的案例!
他抓住我的话,借题发挥道:你不做,怎么知道就会失败?
我说:这就像找对象,一见面就大概知道能不能谈?会不会成?所以,我经常对助手们说,并不是所有女人都适合与你结婚的,我们要像寻找“转世灵童”一样寻找我们的理想客户。
他见我始终没被他说服,临走时,就对我说了一段意味深长的话:说实话,我心里也很矛盾:一方面我也觉得你们总结的这一套来自万科、金地的管理模式是好的,否则,他们不可能做这么大;另一方面我又觉得我们老板这一套管理方法尽管不系统,甚至有些落后,不合潮流,但却是行之有效的。这个老板比我过去跟的那几个老板强多了!他目前有几十个公司、上百亿资产就是一个证明!也许我们之间谁对谁错的争论,就像当年毛泽东对彭德怀说过的那句话一样:让历史去做结论吧!
其实,中国有很多像这个北京老板一样的人。他们喜欢独断朝纲,侵犯下级经理职权,导致各个层级的经理权力残缺、指挥意志不明。慢慢地,职责不全问题就会蔓延到基层,造成组织向散漫团伙蜕变。
所以,如果公司缺乏明确规范的领导班子决策议事规则,形不成核心的管理团队,那么,老板即便是“皇帝”,也很难担当起组织赋予的角色。最终,老板这个既可能拥有无限权力,又可能成为权力傀儡的角色,将摧毁整个组织系统的秩序。从中国历代王朝的兴衰史中,就可以很清楚地看到这一点。
在私营企业的组织进化当中,一开始都非常简单,只有一个创业者,一把手。老板说一不二,在关键的时候当机立断,遇到困难的时候快刀斩乱麻。这种私营企业增长的障碍之一是组织进化能力不足,也是一个致命的问题。
很多私营家族式企业还有一个很普遍的特点,就是可以“共苦”,但不可以“同甘”。创业初期,主要是靠情感和伦理来维系企业规则,所有矛盾都被创业的激情所掩盖。但创业后的三关——分金银、论荣辱、排座次往往会给组织的健康成长造成很大阻碍。这时,每一个弟兄后面都站了一大群人,老婆舅子、岳父岳母、兄弟姐妹、父亲母亲、七大姑八大姨,全都蠢蠢欲动。
如果最早的几个“拜把”之间没有高下之分,企业就更危险了,因为谁坐第一把交椅,别人都不服,争来斗去,加上后面一大堆想发财想得眼睛都鼓出来的人推波助澜,就会更加剑拔弩张。当对待荣誉、金钱和权利的看法出现分歧时,亲兄弟之间、父子之间都可能出现反目现象,那就必然造成组织的分裂。
这种分裂有两种可能:高水平的做法是按程序和法律进行重组;低水平的做法是恶斗与裂变,每个创业者带一拨人走。企业就这样重复以前的故事,过几年又掰一次,这种低水平循环,造成中国私营企业组织进化始终无法完成。